冲突真正的根在哪里？自利跟利他的冲突。  by华严法师

人们为什么会吵架呢？为什么会用语言彼此伤害？为什么人们都渴望在和谐的氛围中沟通，却总是制造冲突与隔阂呢？

我妈常说，「一人一个脑子」，是说每个人都有自己的观念和行为习惯。有人的地方就有江湖，有人的地方就有冲突！亲人之间也概莫能外，甚至相爱相杀，有过之而无不及……

姐妹俩个抢一个橘子—橘子只有一个，人却有两个。这是资源冲突。

老人认为婴儿不脏，没必要经常洗澡，年轻人说，新生儿皮肤柔嫩，防御能力差，容易发生皮肤感染，要经常给婴儿洗澡。这是观点冲突

有矛盾冲突就有解决问题的办法。

而解决的关键在于你是否清楚明晰冲突，学会“穿上别人的鞋”走路，即调用你的共情能力，洞察他人需求，化解冲突所在。今天分享书籍《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》教你学会化解冲突三板斧：承认、区分和解决。

第一板斧：承认

《圣经》说：“言语暴戾，触动怒气。”当你说话很不客气；脸色很难看的时候,或者情绪激动,遣词用字很没有礼貌的时候，冲突就产生了。

要化解这种冲突 ，得从情绪，冲突两方面入手。

001 承认情绪

在发生冲突时，先检视自己是否情绪化。还要关注对方是否情绪化。“穿上别人的鞋”走路，处理情绪，设身处地考虑对方，在他当下处境，会产生什么情绪，试着去观察，去发现。

002 承认冲突 

在大家都情绪激动时，要马上喊停，避免冲突升级。这时最佳的处理方式就是，把焦点从“听我的还是听你的”转移到“有没有我们都认同的方案”。

书中分享了这样一个办法 ；当（引发冲突的现象）发生时，我感觉（当下的情绪），因为（我的需求、利益）对我很重要。我们可以（考虑一种可行的方案）吗？

比如，项目组出现两个负责人引发矛盾，套用上面的方法就是，当（我看到公司给项目组，指定两个负责人）时，我感觉（担忧），因为（这个项目关乎与客户的下一个合作)会影响很大。我们可以（就这个问题，共同商量一个项目决策 人？）

就事论事，以解决问题为宗旨，把问题有效表达，减少冲突的发生可能性。

第二板斧：区分

区分行动计划、需求两者的区别。当一个人说我需要一辆车，行动是去买一辆车，这背后的利益走哪都方便而且开车很帅，需求是他需要自主权。

如果需求利益一样，行动计划不同，适当调整行动就可以解决冲突。

学会“穿上别人的鞋”走路，用他人的视角深究背后的需求，让行动计划与之匹配。找出事件背后的需求，适当改变行动计划，才能停止争吵，保护双方的利益。

比如，我和好朋友都要变瘦，这是我们的共同利益，需求是都要变的好看，我俩的利益和需求是一样的，但是我俩的行动计划不一样，我主张少吃，他主张运动，我俩相互结合一下就可以了，所以我们没有冲突。

第三板斧：解决

前面所有的工作，都是为了能在最后有一个皆大欢喜的解决方案，化解双方的冲突。

001 寻找其他方案

东北有句俗语，拔犟眼子。说的是有一些人就像全身裹着刺一样，当意见不一致时，刺就变成利刃，刺向别人。

海纳百川，有容乃大，这本就是一个求同存异的世界，没有完全相同的两片叶子，也不可能全世界都统一。要试着接受他人不同的违章，并作出利益让步，最后双方协同制定具体实施方案。

比如：A、B双方争取不休，剑拔驽张之际，B情绪失控，声音拔高，并开始语言攻击 。而A轻松一笑，说了一句话：“其实你的想法我很理解，但是从落地实施的角度来讲，还是存在一定风险的，对公而言，我持保留意见，毕竟现在也不是正式决策，我们可以再听听领导和涉及部门的意见，工作嘛，对事儿不对人，都是为了公司利益嘛”。

敢于接受别人的不认可，接收这个世界的和而不同，其实，也是一种勇气。

002 应对未来冲突

《高效能人士7个习惯》提到一个方法，教你如何应对双方未来婚姻关系，两人共同计划未来，讨论理想的婚姻关系什么样。双方设定可能的问题，把能想到的可能发生的，制定对策。

李笑来坦承自己与老婆20几年不吵架的原因，双方在结婚前，制定共同协商的原则来应对可能出现的冲突，如：就算吵得再凶，双方绝对不能提离婚二字。

003 明确一致意见

在冲突解决以后，核实每个人都达成的意见，可以避免之后的一些麻烦。

比如，吃饭点菜的时候，最后服务员都会把菜单再给你报一遍；

比如，网上买火车票、飞机票，付款前，都会弹出来你的信息，反复提醒你再看一下订单信息。

再次明确一致意见是避免误读而做出错误的判断，按步就般地确认避免具体的行动偏离别人的意愿 。

总结

当冲突发生时，化解冲突三板斧帮你忙。

第一板斧：检视双方的情绪，意识冲突所在。

第二板斧：在冲突中，区分行动计划和利益需求，找到问题的本源；

第三板斧：寻找有无其他方案，预先制定可能发生的方案应对未来，明确一致意见。

跟冲突对象共情，确定他的情绪，分清楚行动，需求和利益的区别，找到真正的重要的事情。

学会“穿上别人的鞋”走路，把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问自己：“如果换上了我，把我放在XX的位置上，我的态度会是怎样？”

冲突真正的根在哪里?自利与利他，用好你的“三板斧”，让冲突迎刃而解。