我们可能没有意识到在生活中有些话会很伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔阂、敌视。小时候听过一个故事，每次孩子欺负别人家的孩子之后，父母骂都会让他在自家的木栅栏上定一个钉子。隔一段时间之后，再让他把钉子拔下来，可钉子的痕迹还在，就如同两个人相处，言语伤害表面上是瞬时的，短暂的但在对方的心里往往会留下一生的印记。其实这些情况是可以避免的。

非暴力沟通的四要素：

清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

1、观察

我们应区分观察和评论，非暴力通通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。而不带评论的观察是人类智力的最高形式。

 2、感受

通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。

3、需要

他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。而根源在于我们自身。听到不不中听的话时的四种选择：

a.责备自己

b.指责对方

c.了解我们的感受和需要

d.用心体会他人的感受和需要

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

4、请求

在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。为了改善生活，我们希望他们做什么。我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出请求。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？

a.提出具体的请求清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。我们提出的请求一定要越具体越好，避免含糊不清，别人无法了解我们到底想要什么。

b.明确谈话目的，如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。

c.请求反馈，我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。有时候我们可以问一句，“我说的意思清楚了吗？”就可以了。但有的时候为了使我们放心，我们需要使对方充分表达他的理解。最简单的方法就是让对方做一下解释。如果对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。

d.了解他人的反应，我们关心的内容大致可以分为以下三方面：

（a）对方此时此刻的感受

（b）对方正在想什么

（c）对方是否接受我们的请求

    E.在集体讨论时提出请求，参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。

F.区分请求和命令

请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。

个人成长三个阶段：

a.“情感的奴隶”——我们认为自己有义务使他人快乐；

b.“面目可憎”时期——此时，我们拒绝考虑他人的感受和需要；

c.“生活的主人”——我们意识到，虽然我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，但无法为他人负责。与此同时，我们还认识到，我们无法牺牲他人来满足自己的需要。

异化的沟通方式：

某些语言和表达方式会产生负面的影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，我称为“异化的沟通方式”。

1、道德评判，道德评判是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。对他人的评价实际上就是反映了我们的需要和价值观。以这样的方式提出主张可能会招来敌意，使我们的愿望更难以得到满足。暴力的根源在于忽视彼此的感受与需要，将冲突归咎于对方。

2、进行比较，其实比较也是一种评判的方式，自己就是最好的自己，无需与人做比较，每个人都是独一无二的。

3、回避责任，我们对于自己的思想、情感和行为都负有责任。但很多人广泛使用“不得不”这种短语来表达自己的不满。我们其实可以运用负责任的语言来代替这些回避责任的语言。做我们自己的主人。

4、强人所难，我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。在我们的社会中，这是强者常用的手段。

大多数人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。异化的沟通方式的基础是性恶论。长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情之间的区别。

用倾听了解他人：

1、体会他人感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

2、给他人反馈，在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。建议使用疑问句的方式进行反馈，便于他人对我们的理解作出补充。

3、保持关注，在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往是冰山之一角，有许多相关的感受——通常是更为强烈的情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。反之，如果急于了解他们的请求或表达自己，就会妨碍这个过程。当对方得到充分的倾听时，我们将体会到气氛变得轻松；对方会停止谈话。

4、当我们痛苦到无法倾听，当我们自己情绪低落无法关心别人时，我们可以有三种选择：

a.体会自己的感受和需要

b.大声的提出请求

c.换一个环境，让自己冷静。

倾听的力量：

一旦有人倾听，看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来。

1、使身心痊愈，倾听有助于感同身受，当对方很痛苦时，可能需要的是别人的理解，治愈心灵的创伤。

2、倾听和示弱的能力，我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚地沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候。

3、预防潜在暴力，当别人生气时，要倾听，不要说“但是”。

4、如果别人说“不”，当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。

5、使谈话生动有趣，尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要。等得越久，也就越难做到这一点。我们这样做并不是要以自我为中心，而是请求他人体会自身的状态。说话的人更希望对方打断，而不是假装在听。

6、如果对方保持沉默

倾听有赖于我们体会他人的能力，对方沉默可能是出于害怕或者痛苦。当我们学会倾听可以得到对方的信任，帮助对方走出困境。

认识自己，提升自己：

了解行为动机：

1、为了钱

2、为了得到赞同

3、为了逃避惩罚

4、不想感到羞愧

5、为了避免内疚

6、为了履行职责用

“选择做”代替“不得不”

1、在日常生活中，你觉得哪些事情没意思，却又认为自己不得不做？请将它们列在一张纸上。

 2、 列好清单后，向自己坦白：你做这些事情是因为你选择了做它们，而不是因为你不得不做。在你所列的每个项目前，加上“我选择做”。 

3、 一旦承认某一行为是你的选择，就填写以下的声明来了解你为什么要那么做：“我选择做__是因为我想要__。”

充分表达愤怒：

在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

四个步骤：

1、停下来，除了呼吸，什么都别做；

2、想一想是什么想法使我们生气了；

3、体会自己的需要；

4、表达感受和尚未满足的需要。

有时，在第3步和第4步之间，我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后，他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

运用强制力避免伤害：

需要注意的是，在非暴力沟通中，我们运用强制力是出于防卫的目的而不是为了惩罚对方。非暴力沟通认为，如果一个人做的事情会伤害到自己或他人，那是因为他不够成熟。为此，他需要得到帮助。

不成熟的表现：

1、我们意识不到自己行为的后果；

2、我们认识不到，我们并不需要通过惩罚他人来满足自己的需要

3、我们相信，我们有“权利”去惩罚或伤害他人，因为他们是罪有应得；

4、我们产生了幻觉，例如，听到“某种声音”叫我们去杀人。

惩罚的局限性，两个问题：

1、如果我不喜欢他现在的行为，那我希望他怎么做？惩罚能对他人行为产生影响；

2、我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事？可见，惩罚很难实现我们的目的。惩罚可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。

如果我们威胁他人或实施惩罚，人们常常会产生敌意和抵触心理。这样，彼此的关系将会疏远。同时，惩罚还可能使人忽视事情本身的意义，而把注意力放在不服从的后果上。如果我们试图通过惩罚来使人们认识自己的需要，那么，我们很可能适得其反。

表达感激：

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。

 表达感激的方式：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到改善

2、我们有哪些需要得到了满足

3、我们的心情怎么样？

当我们得到别人的感激时，选择接受。既不自大，也不谦虚。