10：如何做负面反馈
一、“三明治”沟通法
“三明治”沟通法是对员工进行绩效反馈的基本方式，先对员工工作进行肯定，然后指出问题，最后提出改进方案、给出光明前途。现在很多老板就喜欢用“三明治”沟通法，但是这个方法也有问题。
第一个问题是，老板在批评员工的时候非常婉转，没有直奔主题。员工又会选择性的接收信息，有时候可能根本没有听出来“中间那片肉”，只听了面包的两片儿。甚至有的员工还蛮兴奋的，觉得自己被老板表扬了。
第二个问题是，员工已经习惯了这个，会觉得老板虚伪，直接让老板说“但是”后面的话，这样也达不到效果。
所以，负面反馈要抛弃“三明治”沟通法，避免“然而”、“但是”、“虽然”、“你总是”、“你从不”这样的说法，如果要用连词，可以使用“同时”替代。
二、负面反馈的流程
1、准备事实
谈话之前要做准备充分，人们更容易接收事实。
同时想好可能的影响和后果、调整好自己的情绪，不要带着对员工的负面情绪去谈话。
2、设定情境
好的谈话，设定情境是成功的一半。如果没有设定情境，有时候根本不知道谈的是什么.
所以设定情境非常重要，同时要注意使用中性的表述
3、给予反馈
给予反馈需要用到上一课时学的BIC工具去做。很多老板在做BIC的时候，只说了B就结束了。只说了事实，就追究责任去了。
这样是不对的，这个时候不能放弃话语权，要把事实、影响和结果一口气说完，才能让员工感觉到情况没有那么恶劣，老板是在跟他建设性地解决问题。
4、倾听和鼓励
反馈结束之后，老板首先要学会倾听，“那么小张，我想听听你的想法”。员工哭诉完了之后，老板要去反映情感，“我能够理解你的压力很大，我知道你正在面临着挑战，这种感觉我当年也经历过”。
然后要去鼓励员工，把“三明治”沟通法的开头部分挪到这儿最合适不过了，倾听是为了让员工情绪放低，鼓励是为了让员工重新找回信心。
一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点。通过这种肯定可以帮助他建立信心，去面对自己的缺点，给他动力去改进这件事。
5、商讨改变
商讨改变就是让员工努力地提出各种各样的想法，引导员工说出一个正确的解决方案，并且肯定他。一个优秀的领导谈过话之后，会把谈话的成就感交给员工。
比如当员工提出一个好的主意之后，领导可以说“太棒了，哇，你这个注意真好，我都没想到。咱们可以试一下，如果在你们这个领域做成了，咱们再在全公司推广，我觉得特别好，我觉得特别好”，这样就会把成就感交给员工。
6、行动总结
如果面对的是一个严肃的绩效问题，比如团队人员流失率很高、业绩下滑很厉害等还需要做行动总结和跟进计划。当把一件事落实到了具体的行动的时候，才算是落到了实处。行动总结要具体
7、跟进计划
一次谈话结束之后，并不意味着问题一定能够按时得到彻底解决，所以要及时跟进。谈完之后，老板可以说“好，两周以后，咱们就这个事儿再跟进一次”，这样就会好很多。
这七个步骤恰恰是标准的绩效谈话流程：准备事实、设定情境、给予反馈、倾听和鼓励、商讨改变、行动总结和跟进计划。
老板的本职工作是帮助员工成长进步，让他更值钱。按照这样的流程绩效反馈，员工会觉得老板在不断地帮助自己。
需要注意的是，论改变一个人的效果，二级反馈比负面反馈来的更快、更好。一个优秀的组织，二级反馈和负面反馈的比例大概是4：1，四次二级反馈对应一次负面反馈，会形成一个良好的氛围。
