虽然绝大多数企业中勾心斗角、尔虞我诈、虚伪、表面及派系斗争等现象并不如书本或影视作品上所描述的那样，也没有我们想象中的那么糟糕，并且绝大多数企业从表面看上去都是一团和气。实际上，同事之间相互帮助的氛围却是越来越淡，并且一般情况下，越有规模的企业、历史越长的企业，这种氛围越趋于淡化，同时，发达城市较欠发达城市更为明显。有很多企业的老员工告诉我，他们公司刚创业时，同事之间都是自发的相互帮助，周末、节假日哪个部门加班，其它相关部门会自发的给予帮助，而现在这样的事首先很少见，即便有，人们首先想到的是“加班费”、“调休”。

事实上，据我们对一些优秀企业的观察，发现没有什么比倡导组织中的互助行为对企业来说更为重要的了。员工在工作中互相支持是优秀公司的一道常见风景。这么做能带来切实的好处：如果不考虑员工自觉性的话，企业需要将所有任务完美分配，中间不能出现任何差错，任务在执行中不能随意更改，而且所有任务必须同步，不能在进度上有半分差池。不仅如此，在知识型工作时代，商业成果往往与人们在复杂项目中表现出的创造力密切相关，因此，互助行为显得更为重要。也是就是说，只靠组织中的个人英雄无法保证组织的成功。在面对复杂的项目和要求苛刻的客户时，如果人们能积极地寻求并给予反馈、意见和帮助，那么所有人的工作都能得到提高。当然，这种帮助不只包括简单的任务，还包括视角、经验与专业知识的分享，即合作式帮助，它能提高创意的含金量与执行力。

但是，这种文化需要有意识的主动培养、塑造，最好是公司成立之初便倡导这样的行为，因为帮助行为并不会自发地在员工中间出现。在群体中，人们的心思往往充满矛盾：潜在的帮助者可能更想与人竞争，潜在的求助者可能更想逞能单干，或不信任他们的求助对象。无论是哪种情形，互助都需要人们在结果不明朗时，依然心甘情愿地投入时间和精力。如果公司不重视互助，很可能因为组织的和激励体制，在无意间强化员工抵触的心理。我们认为企业可以从以下四点来塑造自身的互助文化。

一、领导者要对互助文化深信不疑。我们注意到，很多公司虽然强调要互帮互助，其领导人都并没有将合作式帮助当成企业的重心。而要塑造优秀的互助文化，必须这么做，比如互助文化做得非常突出的IDEO，其CEO经常公开强调：“我相信，问题越复杂，你就越需要帮助。而这正是我们的业务特点，所以我们需要创造一种帮助文化，让帮助行为变得更普遍。”这说明领导层对众人拾柴火焰高的互助文化深信不疑。所以塑造互助文化的第一步是领导者需要向员工发出一个清晰信号：帮助行为比组织的内部竞争更有效。同时，你需要成为求助者和帮助者，示范性地向组织传达这个信号。提高你的可接触性，并向员工暴露你的一些弱点。接受他人的好意，以此表达对帮助者的尊重。这些做法，将胜过你说的任何话。

二、鼓励帮助行为中的求助者和帮助者。对很多企业的员工而言，发出求助邀请并不是件容易的事，因为很多文化都强调互利性，受惠于人常常让受助者有种欠债的感觉。即使你不怕别人回头向你“要债”，也可能因为碍于面子而不愿开口，尤其是向组织中地位更高的人求助时。所以，企业要努力消除人们对求助的犹豫。比如在布置每项任务的初始阶段，就明确传递这样的信息，即寻求帮助是再正常不过的事。当一个团队（个人）面对苛刻的客户时，如果成员不向与这个客户打过多次交道的同事征询意见的话，将被视为不负责任的表现。

三、设立工作空档期。塑造互助的企业文化能提高组织效率，但设立不产生绩效的空档期也是很多优秀企业塑造互助文化的关键。我们知道，可接近性对帮助至关重要，如果一个员工成天自己的事都忙得不不可开交，那么期望他/她很乐意去帮助同事，只能奢望，。而且，如果员工负担过重，就算他们愿意在同事需要时伸手相助，也没有办法抽出时间。所以，空档期能让员工有时间灵活地处理帮助他人的安排，别忘了，帮助是一种自发的行为。

四、给予激励。值得注意的是，既然是互相帮助、自发的帮助同事，那么奖金性质的激励并不会推动塑造企业的帮助文化。而且，如果通过赤裸裸的奖励（物质）激励，只会适得其反，带来帮助者之间的竞争。帮助的激励前提应该建立在社会性的动机之上，而且帮助者会因为被认可而由衷地感到快乐。我所知道的一家公司的做法值得借鉴，他们专门辟出一面墙，让人们把对帮助过自己的人的“爱的信息”贴出来，事实证明，这对帮助者是一种巨大的鼓舞和认可。

最后，如果希望员工不断提高自身工作，更好地服务于客户并更有效地执行组织战略，那么你需要让他们进行互助式帮助，需要塑造这样一种文化。而且，人们不应该只在为减轻同事的工作量时才主动提出帮助，而是能够一起思考、建立、完善并挑战彼此的想法。