第五十一篇:国庆节,饱尝郁闷大餐
国庆大如期而至,整租没人,只青旅有些散客。
我满怀憧憬、期待着我的未来穷游之旅,所以并没感到压力和沮丧。可到了大假第三天,几名散客却集体给我添堵,让我饱尝了一顿“国庆郁闷大餐”。
首先是一位聋哑客人给我上了一道“开胃菜”。
他是2号白天出去游玩的,但他既没加我微信、也没带房间钥匙,直到深夜还没回来。如果我去休息,他打不了电话、也听不到我说话,咋进来啊?无奈,我只好把别墅们虚掩着,坐在客厅等他。这一等就等到3号凌晨一点多。
本以为聋哑客人回来了,我可以上床休息了。但郁闷大餐才拉开序幕。有位客人通过平台和手机短信开始骂我、威胁我,整整骚扰了我三个多小时。
事情起因是这样的:这位客人30号预定了青旅单间,从1号开始、连续7天。接到订单后我就给这位客人挂电话,但他不接;我发短信,他也不回;加他微信,他也不加。1号当晚十点多,他还没来入住,我就再次给他挂电话,但他还是不接。直到第二天中午,他突然在平台申请取消订单,还要求全额退款。
按平台规定,已过入住时间或提前离店,取消订单不予退款。另外,客人有我的电话,他有问题完全可以直接跟我说明、协商,但他没有。
3号凌晨,我刚安顿好聋哑客人、躺在床上不到十分钟,这个客人就在平台上开始留言,而且第一句就是国骂“妈XX”。然后就质问我为什么不退钱?说我是强买强卖、黑社会。我请他不要骂人,先看看平台规定。但他不管不顾、继续污言秽语,甚至对我恶毒诅咒。我强忍着,跟他讲道理。但他辱骂升级,开始威胁我,问我以后还想不想做生意?甚至扬言,现在就要带人过来。我告诉他:“你最好现在过来,免得我去找你”。
说实话,我活了大半辈子了,这还是头一次被人骂、被人威胁。但我并不生气,我当时就一心想着怎么才能找到他?如能找到他,我一定要当面好好教训他、以解我胸中恶气。
整整辱骂、恐吓我两个多小时,他最后问我退不退钱?我告诉他:“本来是可以协商的,有话好好说。但现在,已不是退钱问题。”
见我态度坚决,他突然打来电话。我一接电话、非常意外,客人竟然是个女的。
这位女客一听到我声音,就大喊:“我在你门口,你快出来,我要入住”。
我立马拎起一根铁棒走出房门,但屋外根本没人。我又走到小区大门问保安,保安也说没见到我家客人。
这时,女客又通过手机发来短信,说她打电话了、要入住,但我不接电话、不让她住;她现在已报警,正在警局调查我的背景,看我是不是黑社会、是不是开黑店、是不是吸毒,等等。
我认真回复她:”接没接电话,手机上有记录;你来没来,保安这有登记。这些都不是你胡乱说的“。
但发完回复,我才意识到:这女人已经疯了,完全在胡编乱造、歇斯底里。如果是个男的,我一定不会饶了他。但是个女的,我又咋能和她一般见识呢?算了,算了。
于是,我最后给她发了一条短信:如果你再这样骚扰我,我就报警。她立马就没动静了。
事实上,我也真报了警。警察告诉我,如果情况属实,那这位女客就是违法;但需要我去一趟派出所,把她辱骂、威胁我的证据提交,警察就会找她、处罚她。我想了想,告诉警察,我现在报警只想备个案,以防万一;我并没想追究她的责任,除非她继续骚扰我。
当天上午,平台来电核实情况。工作人员是个小伙子,在听我介绍完情况后,小伙子非常直率,他跟我说:”我们看到聊天记录了,这个客人确实过分,您完全可以不退款“。但我跟小伙子说:”算了,她是一个女客,我不想和她纠缠,也不想让您们为难。您跟她沟通,就说我同意退三天房费“。
结果,中午时小伙子回电,告诉我那女客要求退五天,他没答应;女客又把他骂了。最后,在他讲明我可以追究她法律责任之后,女客才接受了三天退款。
女客的事情到此结束了。我这顿郁闷大餐吃的是筋疲力尽、终生难忘啊。
但这还没完,下午又来了两对大学生给我上了两道“餐后甜点”。
先是一对大学生恋人,订了“嘉和”单间。到达之后,他们问我做饭可不可以?我说可以。但他们又提出,想请几个朋友一块过来聚餐、打牌、看电影。我说那样就要适当收费了,不可能订一百块钱房间却享受整栋别墅的服务。他们一听要收费,就要取消订单。但平台有规定:无正当理由取消订单,不予退款。于是,他们就跟我协商,让我同意全额退款。我懒得为一百元钱和他们纠缠,索性同意了。但我还是忍不住跟他们说了一句:孩子们啊,咱这不是淘宝,可以7天无理由退货啊。但还没等我说完,人家已经扬长而去。
我抽空躺了一会儿,也就半个多小时,又来了一对大学生恋人。这对大学生看完房间后,也嚷嚷着要退房。我问为什么?他们说房间里没投影,我的房源描述没写清楚。我有点恼火:每个房间都有图片和说明,你们现在仔细看看,这是不是写的客厅有120寸投影?知道放120寸投影需多大房间吗?至少要60多平。这么大的房间,还有投影、还在大假期间,才卖100块钱。可能吗?”
接着我又说:“你们想取消订单没关系,叔叔也不会和你们计较。但明明是你们自己没看清楚,却反过来挑我毛病。这样的态度可不端正啊”。
一直在旁边冷着脸、默不作声的女孩很聪明,立刻跟我赔礼道歉。我一看这情形,男孩要被“秋后算账”啊。于是就赶紧帮他们取消了订单。
这一天过的,开胃菜、大餐、饭后甜点,都用“郁闷”做食材。把我郁闷的,整个人都精神了。
如果放在以前,我肯定非常恼火。但现在,我很坦然。
再坚持几天,我就从民宿中解脱了。
今天的郁闷,就当国庆佳节、一桌丰盛佳肴吧。