这是迄今为止，我读过以后，特别感激的一本书。

这是一本关于沟通的心理学书籍。

它通篇都是故事的形式，很好读、场景感强，让人印象深刻，里面的方法能随时拿来用。

它像《非暴力沟通》一样经典，可后者实在乏味，我真的看了两遍都没看下去，但特别经典，不读又可惜。

好在，我找到了它的替代版、加强版。于是，便彻底放弃了读《非暴力沟通》的执念。

0·1

沟通是门艺术，不是人人都会的。

我成长在一个沟通环境极其恶劣的原生家庭中，即使我已经远嫁多年，但依然躲不了我妈的言语轰炸。

上个月的某天，给我妈打电话的时候，她问我怎么在拼多多退款，自己不小心开通了免密支付。

于是，我一步步在电话里教她更改设置、取消订单。

整个通话过程很和谐，本以为是一次良性沟通。

但没想到没多久，就收到了她的微信：“你给我打电话我不是没看到，是根本不想回，我对你很失望、很伤心。”

我不知道发生了什么，我不知道自己哪里惹到了她？

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我看着这段文字，直接懵住了、呆掉了，心情降到了冰点。

因为当时刚读过《我就是你啊》这本书，我不想让自己任由情绪控制，激化矛盾。

所以，我忍住了反驳、咽下了委屈。

我知道，这个时候我需要照顾我妈的感受，引导她去发泄一场不满。

于是，我开始反思，开始从书中找“解药”：安慰、表示理解、并且寻找解决办法......

后来，我妈就不再回复我微信了，应该也平复了。

虽然最后结尾还不错，但带给我的伤害却是实实在在的，我陷入了自己的内耗中，很久才走出来。

0·2

其实和我妈沟通的时候，我心里特别感激这本书，因为读到了它，我才转变了自己很多观念，真正开始学着解决问题。

普及一下书中的6个沟通小步骤：

1、平复自己的情绪

在遇到分歧时，我们内心会出现想要反驳、甚至攻击对方的冲动，但这个时候，我们需要尽力抑制住它。

我与我妈沟通之前，我克制住了自己的反驳欲，平复了自己的情绪，不让自己的情绪主导，才开始后续继续聊的

平复自己的情绪，书中提到了3个方法：

（1）看自己是不是理解错了对方的用意，换个角度思考一下，

（2）通过深呼吸来分散自己的注意力，

（3）收住自己想要伸出的拳头和话语。

平复自己的情绪后，才能够进入下一步。

2·平复他人的情绪

当对方情绪激动的时候，最好不要说：“你冷静点儿！”或者“你生气是没有用的！”

这相当于变相指责，否定对方的情绪，让对方更火大。

这时，你可以用“同意”“好的”“明白”“没错”等来回复对方。

这些字眼可以向对方传达这样一种信息：“你这样说以及你选择以这样的方式说，自然有你的道理。我愿意与你探讨这个问题。我理解你。”

这样做你会收获到惊人的效果：对方的情绪起初会有些波动，但随后便会逐渐稳定，直到最后慢慢平复。

实现这一步，只需要你说出“我同意”的一刹那间就够了。

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3·试着理解他人，而非让他人被理解

我们要主动去了解对方的真实想法，倾听对方的回答。

这样，我们才能试着站在他们的角度看问题，甚至是设身处地地为他人的利益着想。

努力去理解和接受别人的观点，而非将自己的观点强加于人。

（这很难）

你要学会从他们在做解释时所说的话语中寻找双方的“共识”，并欣然接受对方的观点。这是双方达成“共识”的先决条件。

这时候你多一些对别人的“私心”：让自己多为对方的利益考虑！

一旦你理解了他人的想法，解决方法便会自己现身，分歧也就迎刃而解了。

但通常来说，做到这一点还不够，你需要继续完成下一步……

4·复述别人的话

这一步很简单，我们通过复述别人的话，来让对方明白“你已经理解了她的观点”。

而后他便会闭上嘴，听你说话。

复述有两个好处：

第一，你可以检验一下自己是否真的理解了对方的观点；

第二，让你的对话者知道自己被人理解了，进而打消继续争论的念头。

5·使用表并列的词汇

接下来，我们会犯的一个致命错误，但大家意识不到。

就是我们会不自主的维护自己的观点、利益，但对方听来就是自己的利益即将受损，会激发他的愤怒。

所以，这个时候，使用表并列的词汇提出自己的观点，而非与对方对立。

比如：就我而言、对我来说、与此同时、从我的角度出发……

而不要用极其生硬的“没错，但是……”，转折性太强。

然后等到双方都明确了对方的观点之后，问问你自己“如何才能让对方的诉求得到满足，同时又能达到自己的目的呢？”。

如此一来，你就可以发挥两个人的聪明才智，来寻求解决方案。

6·提出解决方案

采用可能的双赢方案。

如果我们自己暂时没有可行的方案，试着问问别对方有没有好主意。

然后我们可以一起针对其进行讨论。

如果找不到任何双赢的方法，我们可以采用妥协折中的方式解决问题。

人们往往会接受折中的方案，因为这样至少能够建立友好协作的关系。

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0·3

书中说：如果厌倦对立冲突，就要学会自他交换。

每当我们发生冲突的时候，往往都是被感性脑占据上风，所以无法有效的沟通解决问题。

以后冲突、分歧来临时，别急着争辩、也别急着做决定，先让自己冷静下来。

但愿我们都能翻越心头的那座大山，学着柔软、也学着善待身边的人。