2018年2月8日下午五点左右，西售票厅安检人员从安检仪延长端拎起一个无人认领的黑色背包交到处置台，公安人员查看包内物品，发现有失主齐先生的过期身份证，连忙请导购台工作人员史雅娟在票厅范围内广播寻找失主，广播四五遍后仍无人认领。
史雅娟查看包内物品
史雅娟接过背包后进行查看，发现包内有一台苹果笔记本电脑和一些学习书籍，立马就意识到这个背包对失主而言有重要的用途，所以急于物归原主。
首先史雅娟及时与综控取得联系，在候车厅范围内进行广播。然后通过对讲机与值班员崔莉联系，进行报备，利用齐先生的身份证号码进行查询得知齐先生乘坐的是当日G688次列车去往新乡东，并准确得知齐先生的车厢号和座位号。史雅娟与崔莉进行商量，如果开车前15分钟仍无人前来认领，就由两人将背包送至车上。
17:25，仍无旅客前来认领。史雅娟和崔莉果断上车寻找旅客，等到列车即将发车仍未在座位上等到失主。崔莉与列车长进行交接，并将自己的手机号留给车长后，又拿着背包返回了售票厅。
崔莉与史雅娟进行商量
在崔莉返回票厅十五分钟后，齐先生的电话就打了过来，齐先生说他根本就没想起来还有个背包没拿，他已经乘坐上列车，希望崔莉可以将背包寄给他。崔莉反复与齐先生进行核对，确实无误后表示可以编写客运记录通过车递将遗失物品转送，等与客服、车长都联系好后，再通知齐先生去车站认领。
经过与客服、车长、客运的多方联系，最终将背包、客运记录送至2月9日G1954次列车，转交至新乡东站，齐先生顺利取到背包后，还特意打电话至12306对史雅娟、崔莉进行了表扬。
