今天上午遇到两位奇葩。
一位是以前从公司离职的员工，拿不出任何证明材料，却让公司出示一份重要证明。我好心告诉她所需流程，她在电话里语无伦次地斥责我一番，然后说了许多不知所云的话，还有威胁之意。我一急，说话的声音大起来，但还是耐着性子解释清楚了，她无言，便啪的一声挂了电话。
还有一位同事，之前报告抬头写错了，我让其重写，她不愿，反说我错，多次电话反复游说，我手头上有事要忙，不胜其烦，便声音又大起来。
之后，部门的同事纷纷问我咋回事，我又气呼呼解释一番。
中午去茶水间热饭时，其他部门的同事也问我同样的问题，我这才知道我上午讲电话的声音有多大，情绪有多激动。
人遇到烦心事，往往控制不住情绪，言谈也失控起来，特别象我，旁人并未知道电话中的来龙去脉，看到的只是我的失控。
要管理好情绪啊，只要有理有据，我又介怀什么呢？
下次遇到沟通不畅的时候，我可深深呼吸，整理好语言，去温和而坚定地说服他人。如遇无礼之人，我也可郑重而沉稳地对他说：“不！”切不可再有理而失礼，最终反倒变成无理了！
