往往想到创新,就觉得要灵光一现、脑洞大开,尤其是创新的落地往往意味着翻天覆地的变化。但是难道要等待灵感的降临?假如没有思路、成本也受限,有没有什么办法可以增加灵感迸发的概率?有一种方法称之为框架内思考的微创新,其倡导利用现有资源实现,不需要公司投资或做重大决策,就可以改善现有的产品设计或工作方式。
这种框架内思考的创新有2个特点:
第一个特点是快、便宜、简单,要求使用现有资源实现,而不用额外投资,因此这个创新不会是一场科技革命,比如纳米材料、太空站等,而是微小的创新。说到框架内的资源,有一个很好的例子是密室逃脱,手机对于玩家来说没有太大意义,因为所有的线索不在外部而在房间内,与其借助网络天马行空地搜索,反倒不如研究房间内的每个物品,通过蛛丝马迹发现线索,这样能够快速逃出去。拓展一下,现有资源可以是实物层面的,比如实体的产品,公司的员工,甚至办公室的的桌椅等;现有资源还可以是信息层面,比如某项服务的流程、生活工作经验和社交关系网等等。
第二个特点是先想象再落地,提议先发散很多创新点子再选择可行的,而不是从一开始聚焦在某个点子然后思考如何落地。比如典型痛点思维,用户不想要什么功能比较明显,但是难在解决方案怎么出来,有了方案又如何落地,这种畏难情绪一上来就放倒了很多工程师。而框架内思考的难度明显降低了,它倾向于先把产品构建出来,再匹配需求市场,最后再看落地性。比如为了防止小孩子被烫到,以前妈妈总是尝一口再喂,这样大人也容易被烫。虽然市场上推出可以使用温水泡发的奶粉,最后成功得益于奶粉加工技术本身的技术进步,但是创新耗时非常长。而变色瓶子,则通过温度的变化引起瓶子颜色变化,简单的目视化提醒妈妈们。这样一定程度上摆脱了材料的限制,仅降低了创新实现的难度。
经过归纳非常多创新的案例,总结出框架内思考的创新策略共有5种,这里分享最有趣的2种,分别是减法和属性依存策略。
第1个有趣的策略是减法策略,是指在现有基础上减少部分内容。具体做法:列出物料清单,删除其中一项或某几项,想象删除后的后果,并思考谁会需要它,最后再看是否具备可行性。需要注意的是,减法策略并不是规避业务难点的借口,最后还是要有目标客户和可行性的。
其中最基础的工作是列清单,清单可以区分为产品成分清单、流程节点清单等等。列清单的好处是,可以把工程师大脑里的想法转移到纸上,减轻大脑负担,并且及时发现遗漏进行补充,同时思考各个元素之间的关联性。清单可以按照时间和结构进行分类,具体列到多细,可以依据工作经验而定,当你写出这些要素时有心动的感觉。比如如何不借助外力,点燃蜡烛并将其立在墙上。当我们把火柴盒这个名字写出来时,其实思路就出来了。再比如洗衣液,企划部门可能列为:洗衣液瓶子、广告、洗衣液,而研发部门会列为:A成分、B成分、C成分,但是制造加工的部门可能列出:下料、加工、检验。
然后思考删除物料清单中的成分、流程等,可以是部分删减或全部删减,但是如果功能需要保留则需要在框架内找找东西替代原来的功能,而不能额外增加资源。注意只能删除非核心部分,因为如果删除了核心部分,就是发明而不是框架内思考的微创新。什么是核心部分呢?比如洗衣液的粘着剂,是作为液体存在的关键,故不能删除,否则就是气体或固体了。
接下来再思考删除后的后果及如何落地。例如日常我们在用的洗衣液,列出物料清单由洗涤剂、粘着剂和香氛构成。如果删了洗涤剂,想象结果:衣服的去污能力下降,但是衣服不容易掉色。思考谁可能需要这个产品呢?是一群不容易把衣服搞脏,但是又喜欢衣服焕然一新的白骨精。如何实现呢?删除即可。而就是这款没有洗涤成分的洗衣液能让宝洁公司获利10亿美元。
第2个有趣的策略是属性依存策略,是指找到相关的变量,有机组合后进行控制。具体做法是:列出变量清单,按照是否可控整理成2个维度,判断两种变量之间是否存在关系,并试着把没有关系的变成有关系,再想象调整后产品或流程的变化,并试图挖掘它的优势。
在列变量清单时,需要尽可能把流程或者物料的所有属性都列出来。比如回形针,不仅要局限于用于固定纸张这个功能本身,而是要思考它作为金属的其他属性,比如硬度、导电性、柔性等等。对于火柴盒,不仅要看到其侧面能够点燃火柴,而且要看到作为容器的属性,比如硬度、可燃性等等。
以某家披萨公司为例,服务流程是客户订购一个披萨,然后派送员送达,收到客户付款。填写不可控的变量,比如披萨送达的时间、温度和口感,可能受派送员的骑车速度、交通、天气等等影响;继续填写可控的变量,比如披萨饼的价格、配料、成分等。现在要判定变量之间是否存在相关性,其中送到的时间和价格是没有关系的,假如将两者由不相关变为相关,则产品的报价可能随着送达时间而变化。不妨设定披萨派送时间超过半小时时披萨免费。那么客户很可能抱着有趣、侥幸的心理,选择订购这家公司的披萨。类似这样的例子还很多,比如服装店将室外的气温与室内衣服的折扣挂钩、比如尿不湿和香味挂钩。
你怎么理解创新,意味着你怎么去创新。在日常工作中,我们也会遇到很多难题,找不到思路是常态。而借助框架内思考,不妨拿出手边的纸张和笔,列一下这个困境里所有的物料清单,试试减法、试试属性依存,或许你可以投入较少的外部资源,带来一些新的思路和启发。