洞察丽人大健康行业趋势，理解客户需求；

提供适配门店的解决方案，大家好，我是北丐老洪!

无论你的门店是医疗整形，科技美容，美甲纹绣，化妆品店，还是美发沙龙，在整个经营的过程中，每个细节都决定着你和竞争对手的差距; 每个细节，由N个触点去感受，去对比。

如何做好每个细节，如何做好触点营销，是你区别于竞争对手最关键的地方。

如果没有看过上一篇文章，最好先看完再回来看本文，因为，门店的组织架构；企业文化；顶层设计；这几个点跟接下来的六个现代化是环环关联的，哪一个环节没做好都会影响整体的结构变化。

上篇文章中，北丐老洪讲过；任何丽人机构或企业，如果不站在以客户为中心去思考问题都是在耍流氓…

互联网的第二个十年，传播比速度更重要！客户需求快速变化，而移动社交时代传播的核心就是影响那些在社群中有影响力的用户，通过这些超级用户，影响他们背后的朋友圈，同时引发社群共振效应。

北丐圈的老板们：无经验的线下实体门店该怎样做好线上营销线下轻松运营呢？

需经历以下“六”个智能化的叠加

​第一，流程线上化：

门店经营流程线上化，提高门店经营效率，将客户自然转化到线上，实现线上线下一体化经营，传播品牌的知名度，增加品牌的在线曝光率！激活你的私域流量池！

5G时代互联网将向线下服务业纵深发展;

未来你的店如果不在线上，

对于80％的消费者来说，如同不存在一般。

在线上店花的每一分钱，

投入产出比超过线下店500倍以上！

数据表明：线上门店比线下门店能触及影响的顾客多5-100倍。

而线上店的投入却的只有线下门店的1％

​第二，服务电商化：

北丐老洪的观点是：互联网时代的电商其实是一个将流量从线下转移到线上的过程，其本质上并未改变行业本身。

不管你是属于哪种行业，当你线下的流量转移完毕，我们都需要开始寻找新的发展方式。而新美业时代的消费者，轻松购物，更是一种生活方式，其用户购买商品或服务项目的过程，其实就是生活的一种享受！而不仅仅是为了满足某种生活需求那么简单。

享受到智能时代带来的更人性化、更专业、更智能的服务，享受到互联网普及带来的更加便捷、更高性价比、更精彩的体验感就是服务电商化！

第三，管理标准化：

以“管理标准化 .数据清晰化 .实现服务跟客户之间的管理常态化”。要在思路、管理和行动上转变我们对于标准化的认知，不断提升我们的履约、品质和服务。

要以科学的方法留人、用人，和员工建立信誉和感情。制定人性化的市场薪酬标准，不断强化人才培养。不仅要对人才进行系统的培训和教育，还要进一步优化平台组织架构，为有志于在企业发展的各类人才提供更加完善的晋升渠道和更为广阔的发展空间。

在这里我举个例子：前几年层出不穷的模式和套路，让很多丽人行业老板们尝试后都深度受伤，员工大量集体流失，人才留不住，客户体验感质量大大缩水，给很多企业都造成了没有优秀员工，没有优质顾客的尴尬局面。那些所谓的模式，大部分不过围绕“快速获取客流和卡金”两个点，各种套路，赤裸裸的表达了这个行业“短期利益，渴望一夜暴富的思想”等心理特征。

一句话，“出来混，总是要还的”这也是对丽人行业那些五花八门的各种模式跟套路最好的总结。

第四，盈利多元化：

著名营销专家王浩然先生说，“思考一个商业的底层逻辑有5个：流量、转化率、客单价、复购率、转介绍率”。

能做到这5个点的商家少之又少，况且多元化的盈利并不只是能做到以上这几点这么简单。

而丽人行业里大部分老板，关注的只有其中2个：流量和转化率，表象为整天思考“拓客和做项目”。“客单价、复购率、转介绍率”这3个商业基本要素却被忽略。

 复购率：被很多人忽略，特别是医美整形，科技美肤，美发沙龙 原本于高复购率项目，却被大家所忽视，这也是很多丽人老板注重一次交易，注重短期收益，忽视长期收益的又一次展现。

客单价：很多企业老板认为客单价往往是越高越好，短暂的高业绩，高流水虽然解决了企业当时的现金流，但是并不能真正给企业带来可持续健康的发展。

转介绍率：本来应该以客户为中心，给客户带来良好的体验感和满意度为基础的，但是，很多老板思考客流问题时，总是把眼睛盯在外部，很少注重老客户转介绍，其实，客户对我们的要求很简单，就是花了钱能够得到应有的价值跟服务。如果连这一点都不能给到客户，还谈什么转介绍呢？不给你宣传抹黑就算不错了！

第五，营销智能化：

建立商家私有流量池，公有流量轻松留存，开创“服务型电商”模式，让服务业务商家成为新零售入口。

互联网颠覆的本质，就是对传统产业要素的重新分配，是提高产值的重构，从而提升运营效率和组织效率。

而传统丽人行业的领地，正在被越来越多的互联网公司侵蚀，甚至一些明显占有优势的丽人企业，也难以抵挡互联网新生态的冲击。尽快建立一个属于自己品牌的互联网自运营商城，利用好商城营销工具，才不会被对手给打的措手不及。（在这里我就不详细介绍了，如后期有想了解咨询的可以私信联系老洪）

门店自己互联网端商城：可以在线上进行24小时无间歇销售，上架服务项目和产品。

商城营销工具：限时抢购、拼团，红包营销，抽奖转盘，商业联盟，股东自动分红机制，消费积分等

商城手机端完美的权限控制：针对不同的角色设置不同的账号和权限控制，老板最大权限。随时随地可以在手机端查看门店数据、客户好评满意度调查、员工数据、互联网运营数据、数据报表、损益表、员工工资表等系统自动生成，节省老板的宝贵时间，轻松掌握门店所有最新数据，企业健康发展让数据说话。

员工可以随时随地登录自己账号，用手机智能轻松管理自己的高端客户，查看客户流失风险、智能预约提醒、生日提醒、客户的产品试用情况自动跟踪提醒、员工推广商城卖品的收益可以直接手机提现。优化门店流程，提高服务品质…

商城顾客预约制：打通顾客线上预约机制，让客户在家里躺在床上也能轻松预约咨询门店的员工，大大节省门店服务和沟通成本。客户可以通过线上直接查看每个门店的服务者简历，好评率，真实透明的选择自己想要的服务对象，并且消费之后可以匿名留言好评，让客户通过真实有效的留言，星级好评率制度体系有效监督员工，提高服务品质，服务好不好，客户说的算！

商城作品展示＋打赏功能：门店每个员工都可上传作品到客户端，真实有效的作品才能出结果，货真价实的产品才能让客户更加信任，顾客看到好的作品也可以直接预约这个服务者，并且可进行打赏功能。

线上线下消费记录同步：顾客的消费记录不管是在线上还是在线下门店消费过的信息记录，门店储值卡，卡金余额以及疗程剩余次数都可以在自己手机端实时接收、查看、让客户对自己的消费信息一目了然。企业对门店财务信息数据自动更新核对，杜绝企业的财务漏洞。

员工职业生涯规划 学习 考核 晋升 活动策划 运営数据分析 一手掌握

       员工、顾客、老板三大体系权限管理  各司其职

打造一个属于自己的终端商城平台，平台具备了更好的公信力、更高的性价比、更好的综合服务。

同时，也将承担对这个行业、这个社会的责任；接受消费者和全社会的监督；欲戴王冠必承其重！

干掉最大利益方，敢于自我创新，主动打破跨界思维，多工具组合，多层次营销，寻找低效点，打破利益重新分配，这就是营销智能化的核心要素！

 第六：经营数据化

在大数据时代，数据已经成为所有企业的重要资产，甚至是核心资产，数据及数据专业处理能力，也已经成为丽人行业的核心竞争力。智能化运营成为企业重要的竞争力同时“用户画像”的概念也应运而生。

用户画像是指，在大数据时代，我们通过对海量数字信息进行清洗、聚类、分析、从而将数据抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。

北丐老洪的观点是：用户画像又分为四种信息概念：

用户基础画像；包括用户的性别、年龄段、行业、等…

用户兴趣画像；即用户更有兴趣的方向，比如用户更偏好拼团购物、还是限时抢购、用户喜欢购买的家居用品都是哪些类型等兴趣爱好!

用户消费画像；根据大数据分析，用户的购买能力、在线消费的频率、以及线下到店次数、穿戴打扮、平时开什么豪车等多种信息整合！

用户推荐画像；通过以上画像的模型，大数据自动分析，自动推荐客户平时购买的产品类型，平时消费的金额匹配，更精准数据化营销。就好比我们平时在各大购物平台购物一样，不知道大家有没有发现，当我们浏览过一款商品或者浏览过一个服务项目时，接下来当你再次打开手机时，大数据就会通过比对，给你推荐你浏览过的商品类型或者服务项目。

……而当这些数据成为资产时，企业战略就可以从“业务驱动”转向“数据驱动”。海量的用户行为看似零散，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑，大数据能够分析产品在各区域，各时间段，各消费群的库存和预售情况，从而进行市场判断，并以此为依据，进行产品和运用的调配跟调整。

数据资产就是核心竞争力，小企业也要有大数据…

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老洪说：帮助别人，成就自己；

 学习即是修行，分享即是行善！

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