本书建立在广泛的调查、研究基础之上，参与人员超过3000人，是一份来自西雅图人际关系研究所的心理学报告。书中揭示了大脑中的“7张情绪面孔”，指出了沟通中要提防的“6只黑手”，以及如何通过不经意的线索，捕捉人际沟通细节的技巧。通过真实的数据和卓有成效的练习工具，本书帮你全面改善身边所有的人际关系。
中国顶尖商学院名师联袂推荐。清华大学经管学院院长助理、领导力与组织管理系教授钱小军：一切完美人际关系的建立都源于身边的亲密关系，一切商务沟通的终极目标都是实现情感的交流。每一位商学院的学生都应该好好阅读《人的七张面孔》这本书。中国人民大学商学院EMBA中心主任、组织行为与人力资源主讲教授冯云霞：约翰•戈特曼教授所著的《人的七张面孔》为我们了解有效沟通和人际关系的规律本质打开了一扇门。这本书有理论、有事例、有故事，系统而形象地帮您了解人际关系建构的策略和路径，帮您重构关系、建立认同、重塑自己，做一个更清澈、更快乐、拥有和谐关系网络的人。
这是我读的第一本约翰戈特曼（John Gottman）的书，家中还有另外3本。看到这个名字，我就不由得想起《Lie to me》，那个擅长阅读微表情的心理学大师，不幽默，不风趣，但却有着强烈的魅力。个人感觉，有点像《幸福的婚姻》、《爱的博弈》的延伸书。
书名让我以为这是一本分析人的情绪，或者分析各种心理动因的书。读完之后，我觉得这本书叫《人际沟通5个步骤》可能更合适一点。所以，我会用这个结构来完成这次的读书笔记。
首先，结构解析。
整本书共8章，可以分为两个部分，第一部分是人际沟通的5个步骤对应第1至第7章；第二部分是具体生活中的应用，对应第8章。
一、人际沟通的5个步骤具体是
1、发出沟通邀请，对应书的第1至第3章
2、了解7个情绪指令系统
3、了解情感历史对人际关系建立的影响
4、捕捉人机沟通细节的技巧
5、寻找共同意义
二、学以致用的人际关系法则，从夫妻、父母与子女、朋友、兄弟姐妹、同事
接下来一一记录具体内容
1、发出沟通邀请
所有人都需要感受与家庭的联系，所有夫妻都期待对方能理解并关心自己的感受，通过语言或具体行动进行情感沟通，对任何人际关系的顺利发展都至关重要。问题的关键只有一个：与他人交往时，有的人缺少我称之为“沟通邀请”的能力。
沟通邀请：完美人际关系的起点
沟通邀请是什么：任何希望同对方进行情感沟通的的行为都可称为沟通邀请。
能正确提出沟通邀请并对他人沟通邀请做出积极回应的人，在处理各种人际关系时会得心应手、游刃有余。
循序渐进：完美人际关系的守则
对沟通邀请的积极回应通常能带来进一步的深入沟通，沟通双方往往会提出更多的沟通邀请。
一次一步：从普通同事到挚友
每次沟通，你们的关系就会进一步。
转折点：三种沟通回应方式。
回应：如果一个人对他人的沟通邀请总是积极地做出回应，他不但会收获和谐、稳定的人际关系，而且能受众拥有对方的好感。
拒绝：如果一方总是习惯性拒绝另一方的沟通邀请，那么被拒绝的一方往往选择沉默病封闭自己。
回避：在处理人际关系时，总是回避沟通邀请不利于人际关系的确立。
人际关系危机：情感沟通缺乏的后果
人发出沟通邀请的无非需要满足三种情感需求：1、归属感；2、对自身生活的控制感觉；3、认同感。如果无法恰当地发出沟通邀请，并且不能积极回应他人的沟通邀请，无疑会影响双方情感沟通的顺利进行。
父母的言传身教是培养孩子情感沟通能力的首任老师。
情感沟通的重要性
夫妻沟通过程中，话题本身的内容并不重要。
作为情感“修复工具”可以使未来婚姻生活更幸福，更牢固。
情感需求：沟通邀请的真面目
关系越亲近的人，我们与他们进行情感沟通的需求越强烈。
积极回应：最佳的沟通邀请
有以下几个方面：给予肯定、简单回应、彬彬有礼式回应、热情回应、玩耍式回应
回避：无意伤害的沟通邀请
下几个方面：专注于做自己正在做的事情、冷漠的回应、打断式回应。
所有被忽视的人都觉得受到了伤害。习惯于回避对方沟通邀请的人往往无法处理好自己的人际关系。
拒绝：糟糕的沟通邀请
下几个方面：轻蔑式回复、挑衅式回复、争辩式回复、专制式回复、批判式回复、自卫式回复。拒绝对方的沟通邀请往往给对方带来心灵的伤害。
沟通中的6只黑手
第一只黑手：心不在焉。收集“美好瞬间”可以帮我们摆脱“心不在焉”的恶习。
第二只黑手：口“剑”腹“蜜”。心平气和开始对话才是解决问题之道。
第三只黑手：口无遮拦。人际交往最根本的原则是：必要时可以抱怨，但绝对不要批判。
第四只黑手：宣泄不当。暂时不要考虑眼前的矛盾，去做点能让你平静的事情，至少20分钟。
第五只黑手：执拗暴躁。“不批评、多赞美”的原则是用于任何人际关系。
第六只黑手：避而不谈
2、7张情绪面孔——人际关系背后的心理秘密
每个人对每种情绪指令系统活跃度的接受程度不同，这在一定程度上决定了一个人的性格特点。
“司令”情绪指令系统：掌管一切与统治和权力相关的事务。一个人努力冲破种种限制，或一个人发挥领导能力时，这一系统处于高度活跃的状态。
“探险者”情绪指令系统。这一系统掌握与学习、探求和满足好奇心相关的所有事务。系统发挥正常作用时，一个人兴致勃勃、满心期待，兴奋地一步步向预定目标前进。
“好色之徒”情绪指令系统。这一系统协调我们的繁衍生息。
“能源总管”情绪指令系统。这个系统保护人的身体健康，确保人体获得足够的能量和休息，会在我们身体觉得不适的时候，向我们发出信号。
“开心果”情绪指令系统。这一系统掌管很多广受欢迎却常常被忽视的事务：玩耍、娱乐和消遣。
“哨兵”情绪指令系统。它掌管我们的忧虑、恐惧、警惕和防卫，可以帮我们远离危险。
“筑巢鸟”情绪指令系统。掌管一切同教育、培养、人际交往相关的事务。促使我们帮助他人，满足他人需求，让我们彼此表达情感。
影响情绪指令系统的因素有性别、后天的个人经历等。
有时人们能控制自己的情绪指令系统的活跃度，有时我们又无能为力。
3、隐秘的过去——影响人际关系建立的情感历史
情感历史不但影响我们的人际交往能力，还影响我们对自己情绪的了解和表达，从而影响我们提出沟通邀请的能力。大多数人的情感历史由自己生长的家庭环境决定。
探秘情感历史：发现情绪反应的原因
我们过去的情感经历决定了我们今天倾向于何种情绪感受。
家庭情绪观：情绪表达方式之源
每个家庭都有自己独特的家庭文化和情绪观。大致可分为情绪管理训练型情绪观、忽视型情绪观、压抑型情绪观、放任型情绪观。
具体来说，情绪管理训练型情绪观会教会孩子如何恰当有效地表达自己的情绪。他们限制孩子的某些行为，同事还注意培养孩子解决问题的能力。他们认为悲伤时人们要要积极改变的信号，习惯于积极回应任何家庭成员的情感需求。
“忽视型”情绪观的家庭很可能不会轻易表达自己的真实情绪。遭遇挫折和忧虑时会选择逃避或忽视这种伤害会损害各种人际关系，对孩子的伤害尤其严重。
“压抑型”情绪观对悲伤、难过或恐惧情绪的人怀有敌意，甚至会批评、责骂甚至惩罚他们。忽视了接受他人的情绪表达和体会他们的酸甜苦辣，并不说明我们赞同他们的所作所为。在这个环境中长大的孩子，把情绪表达等同于对家人的责备、羞辱甚至虐待。
“放任型”情绪观的家庭认为释放消极情绪实际上是人们释放压力的过程。但是简单的同情无法教会孩子如何管理自己的情绪，更不能培养孩子解决问题的能力。
情感逃避：一道人际鸿沟
我认为，只有全面体会各种情绪，并利用这些会体会达到预定目标的人，才是完整的人。对自己情绪成功管理绝对不是简单的否定消极情绪，而是接受所有情绪，包括梦想甚至是幻想，然后将渴望梦想成真的力量转化为促使我们成功的动力。能接受自己各种情绪的人更成功也更有责任感。
不过，如果你的内心真的不想去做，也许你就不应该去做。
不了解自己情感的人永远也无法真正地了解他人的情感。不真正袒露自己的人永远也交不到贴心朋友。
持续伤害：情感软肋
这些伤痛带来的持续伤害使我们无法相信自己，也不相信别人，这将直接影响人际交往的过程。如果不知道过去也是一种构成我们的重要部分，如果不能同信任的人谈论过去，我们将永远无法摆脱持续伤害的折磨。
自我剖析和审视过去往往能帮人们找到问题的答案。过去痛苦经历所造成的持续伤害会成为自己的“情感软肋”，成为阻碍自己建立良好人际关系的绊脚石。
认识持续伤害，好处多多
了解并与信任的人谈论自己所遭受的持续伤害，是建立稳定持久的人际关系的重要一步。
一个人需要足够的勇气才能分析自己过去的不幸、剖析自己的家庭情绪观、回顾自己的情感历史。但是如果这么做可以提高我们的人际交往能力，这种努力还是值得的。
第六章 不经意的线索——捕捉人际沟通细节的技巧
本章中，我们将探讨情感沟通的各种形式，即人们如何表达情感、如何解析情感并作出回应。研究目标有两个：第一了解如何使用这些技巧表达自己的情感；二，了解周围的人如何使用这些技巧，以便于我们在提出沟通邀请的过程中辨别他人的情感，并作出恰当的回应。
抱歉，可你的情感正在流露
比起语言，大多数人更愿意相信非语言信号。
辨别不同的面部表情
世界各地的人都是用相同的表情来表达相同的情感。但这不否定文化差异的存在。
阅读他人的表情，需要记住以下四点
1）熟悉人们毫无表情时的面部特征
2）记住，人们经常在某一个时刻有多种情绪
3）不要把天生的身体特种误认为瞬间的情感表达
4）多花时间观察
关注肢体语言
父母面向婴儿，婴儿快乐玩耍的时间会更长。
触摸：亲密关系信号
即使心情沮丧的母亲的触摸也非常有利于婴儿情感发展。
隐喻
隐喻可以更清晰的传达情感。具体的形象对于大脑的形成和思想的发展有着极其重要的作用。如果我们相拥新的方式理解某种抽象概念，把它比作具体的事物会大有帮助。
第七章 寻找共同意义——建立信任和支持的基石
“异”中求“同”
不可调和的矛盾是很常见的现象。矛盾产生是由于人们对同一情况赋予了不同的含义，这使得他们无法提出恰当的沟通邀请，也无法对别人的沟通邀请做出积极回应。但是，如果他们能够不断交谈，描述他们各自位置如何寻找生活意义，两人很有可能找到共同点。基于这些共同点，他们各自寻找意义可以融合，并找到折中的解决方案。
站在对方立场上去理解彼此的想法，并在理解的基础上对话，这对于建立稳固的情感联系非常重要。
成为梦想发展者
研究指出，如果人们互相鼓励对方去实现彼此的理想抱负，他们就更有可能形成积极正向的情感联系。发掘彼此潜藏的动机和梦想会成为彼此的亲密关系提供无限潜能。要谈谈你的立场对你的特殊意义。
个人梦想，请不要躲闪
一旦你不再单纯试图解决问题，而尝试揭示那些隐藏起来的个人梦想时，也许会有新的进展。
充分利用已有的常规活动，创造新的常规活动
每个人都知道我们在期待什么，每个人都明白自己在这场活动中的责任。这就是常规活动具有的符号意义。
常规活动代表了一种文化价值和文化认同感，这种价值和认同感是我们维持与家庭、朋友、工作团队或者社区之间关系的基础。只要他是定期的，可以别我们预见就可以了。
