上周末，与我们家小姐姐一起逛街，一边走一边脑子里在想事情，所以当她在跟我说些什么的时候，我并没有仔细聆听，而是以“嗯、啊”的方式回答了她。

我自己并没有察觉到有什么不对，可小姐姐生气了。

她说：妈妈，我跟你说话好累。每次，你要么没听清楚就嗯啊嗯啊，要么根本就没在听我说话。

不禁骇然，我竟是这样的？

她感受到了不尊重，被敷衍，被忽视。

的确，当一个人仔细着在跟你描述或者诉说一件事的时候，像我这样的反应怕是任谁都不喜欢吧。

好在及时作了反思之后，我们还是愉快地继续逛。

所谓一心不可二用，我们总有一些不得不做、不得不思考的事情，专注地占据着我们的大脑，令我们对身边的信息产生漠视。

在不自觉当中，就会出现像我这样“沟通断片”不走心的情况，我想可能很多人都可能遇到过，有自己已经意识到的，也有自己浑然不知的。

其实这是一种很不好的习惯，也很不尊重人。不仅仅是面对亲子关系，在任何一段关系里，不注重倾听，都是一件严重的事情。

杨绛先生曾说过：说话有讲究，倾听有艺术。

假如说话是一门艺术，那么倾听，绝对也是很讲究的。

说话好比写文章，是输出，既是给人看给人听的，所以讲究动听悦耳、易于理解；

倾听则像是阅读输入，不是逐字逐句照单全收，而是要有所选择和甄别，能分辨出哪些该听，哪些可以略过。

耳朵作为一个知觉器官，只要人们清醒着，它就处于“开机”状态。涌入耳朵的各种声音，那只是听见而已，只有有意识地去听，才叫倾听。

作为一个倾听者，光用耳朵可不行，还得用心才是。

1.倾听，需要有耐心

有的人可能觉得，倾听嘛，不就像呼吸一样自然，是一种与生俱来的能力，人人都会。

其实不尽然。倾听，往往是最容易又是最难学的一种沟通技巧。

一个擅于倾听的人一定具有一种亲和力和包容感，令讲述者感到被信任、被接受。

整个过程需要抛开自己的成见，清空干扰地聆听对方所传递的信息。

黑柳彻子的《窗边的小豆豆》相信很多人都知道吧?这是一本畅销了千万册的童书，深受孩子们的喜爱。

淘气到被退学，被学校认为无可救药的小豆豆，到了巴学园，却逐渐成为了一个被大家都能接受的孩子，她是怎么做到的？

与其问她是怎么做到的，不如问是谁改变了她。

因为小林校长，这位校长做了什么吗？

其实他什么也没做。但他懂得倾听，他耐心地听小豆豆说了四个小时的话，直到她觉得说完了。

显而易见地，在一些特殊的情况下，听比说更具有影响力。

这样一个皮顽不堪的熊孩子，从来都没有想到，有人会这么有耐心地听自己把话说完，所以，虽然只是第一次见面，但她从心里就把校长当成了她的朋友，而且每天都变得很期待上学。

与谈判专家不同的是，倾听者有时候只需静静地、耐心地接纳、认可就可以了，让对方感受到理解与尊重，就可以达到想要的效果。

就像小林校长一样，小豆豆感受到了被尊重、被接受，所以，才会变得期待上学，因为她找到了情绪的释放通道。

2.倾听，需要专注

如果有满腹的故事找不到分享的人，有委屈找不到倾诉的人，有牢骚找不到发泄的地方，那人生该是有多压抑。

但想要找到一个真正懂得倾听的人很不容易。

倾听是一种互动，如果我们仅仅是听到而已，那便不是互动，对方也会觉得无聊而失去诉说的欲望。

《请停止无效社交》一书中讲述了英国历史上的一位国王“爱德华八世”。

他有个传奇故事，就是爱上了一个离过两次婚的女人，并为她放弃了王位，可以说是一个“爱江山更爱美人”的标准执行者。

这个女人叫辛普森夫人，那么，辛普森夫人到底是个什么样的厉害人物呢？魅力大到竟然可以让一个国王甘愿为了她放弃王位？

她到底施了什么魔法（妖术）？

其实，她跟上面提到的小林校长一样，善于耐心并专注地倾听。

吴伯凡在《冬吴相对论》中揭秘了辛普森夫人征服国王的魔法：

“其实这个魔法非常简单。概括起来，就是全身心地倾听。”

吴伯凡在书上描述，“她在听爱德华说话的时候，表情就随着他的一字一句而动容变化，全无矫情和做作，仿佛在听一个动人的故事。

她的表情里有一种不着痕迹的提示和帮助，爱德华与她的每一次谈话都能体验到一种罕见的畅快与陶醉。”

辛普森夫人虽无半句话，但仅凭肢体动作就“轻而易举”地捕获了一位帝王的心。这就是有意识倾听的力量。

爱德华见惯了身边美女如云，见惯了谄媚讨好的面孔，而辛普森夫人专注又痴迷的聆听，在他看来却是新鲜又难得，所以，总能引爆他的谈话欲望。

这听起来更像是电视剧里霸道总裁与迷妹的桥段故事，但却是真真实实地发生在某段历史当中。

一个懂得专注聆听的对象，可以给对方带去良好的、愉悦的体验和影响力，发挥着一些不可思议的力量。

在电视剧《康熙王朝》中，也有这样一个人，康熙皇帝后宫三千佳丽，他却独独喜欢容妃，为什么？

不管是天下国事还是家中私事，只要遇上有烦恼的事，康熙都喜欢找容妃，跟她倾诉一番，心里就会得到疏导与放松。

他对容妃说的最多的一句话就是“朕想跟你说说话。”

容妃也是一个不可多得的善倾听之人。她大度、善解人意，可以说是康熙的知音、知己，是他粉黛三千当中最爱的人。

直到容妃被废后，康熙便再无可以宽解他心思的人。

3.倾听，需要有同理心

当身边人心情不好的时候，你很想安慰她，可是你又不知道如何去安慰才能宽解她的情绪时，是不是有种不知所措的感觉？

可有的人却特别会安慰人，特别可以理解别人的心情和感受，当你不开心时，只要跟他聊上几句就可以化解你的情绪，让你重新回到积极状态。

那样的人是怎么做到的？

其实人家并没有怎么做，只是人家有一种能力叫同理心。

同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。[1]主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。

这是百度对同理心的解释。

同理心在倾听中是非常重要的，它不同于同情心，我的理解是指对别人的遭遇和心情能够感同身受，具有超强的情感代入，但不会把自己的意思和想法强加于人。

如果有人愿意向你敞开心扉倾诉，必定是期望你能够理解他，或者赞同他的观点和意见的。

换句话说，他是希望你们之间能引起共鸣的，因为只有能引起共鸣的谈话，才能给双方带去快乐和舒适的体验。

而作为一个倾听者，同理心显然是必不可少的一部分。

一个具有同理心的人，他能够将心比心，快速转移注意力去感知你的感受，体察你的需要。

但又不会凭着自己的判断去随意猜测你的想法，在你还未表达完的时候，也不会认为你应该怎样怎样等。

不随意把自己的理解与猜测强加到你身上，这是一种礼貌，更是一种能力。

来源公众号：遇见花小溪

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