文 | 厦九九

职场中，老板最讨厌听到员工说的两句话，一句是“这事没法做”，另一句是“我也没办法“。一旦说出这样的话，你在老板心目中的价值会瞬间骤降。

职场中，一个人的核心竞争力，来自解决问题的能力。如果你都不能为公司解决问题，工作上一遇到问题，要么推诿，要么找老板，要么说没办法，那要你还有什么用？

当面对难以应付的工作或问题时，我们应该努力去寻找解决问题的途径，帮助老板理清思路，找到解决问题的办法，而不是坐以待毙，或者打击大家及时处理问题的积极性。

职场的终极答案，是解决问题的能力。能解决问题，才能获得职场的晋升。看看公司里那些升值加薪的人吧，哪一个不是真正能为老板解决问题，分忧解难的？

如果想要获得晋升，想要得到更多的资源和更大的权力，关键并不是掌握职场厚黑学，而是你能从多高多广的角度看待问题，你能解决多大范围内的问题。

如何提高解决问题的能力？解决问题的核心在于——思路。

下面将提供一套帮助你解决问题的思维模式，从搜集资料，到分析问题，以及解决问题的推理方式。

P1：如何搜集信息？

一旦遇到不熟悉的问题，大多数人都会只用一种方式搜集信息，并以此为基础来对各种答案进行利弊分析。事实上，信息搜集方式的不同，就决定了你最终所选的答案。

你是如何搜集信息的呢？《解决问题最简单的方法》一书将人们搜集信息的方式归纳为两种，一种是探路型，一种是导航型。

如果你喜欢系统地、按部就班地搜集信息，喜欢关注细节，那你就是探路型。一般来说探路者的通常做法是：

l 首先搜集尽可能多的事实资料；

l 研究其他人是如何处理类似问题的；

l 写出各种可能的解决方案，列出各种方案的利弊；

l 向着目标详细规划每一步。

当你需要发现一些未知要素，而且时间比较充足时，探路型是最佳方式。但它也会让你只关注一种方案，而忽略其他可能性。

如果你喜欢从宏大的角度思考问题，更愿意依赖直觉或本能，喜欢寻找尽可能多的解决方案，那你就是导航型。导航者们通常的做法是：

l 首先考虑“宏观情况”，从大背景上摸清状况；

l 使用创意技巧来产生尽可能多的解决方案；

l 先做再说，边做边改进方案；

l 相信自己，相信直觉。

导航型比较适合处理“发散型”、需要快速解决，或者条件会经常变化的问题，因为这样的问题往往不止一个答案，而导航者们可以提出很多极富创意的答案。缺点是再遇到只有一个或少数解决方案的问题时，导航者们将无法确定具体的步骤来实现目标。

了解了两种思维模式的不同以及利弊，下一次在遇到问题的时候，不妨停下来有意识地尝试一下新的思维方式，或许会有意外发现。

P2：如何快速分析问题？

解决问题的前提是问题，分析问题时，最好的办法就是不停地提问，直奔问题的核心，以下这些问题可以帮助你找到问题的核心：

l 为什么会出现这个问题？

l 为什么我会把它看成是个问题？

l 这个解决方案会造成什么影响？

l 为什么要选择这个解决方案？它能带来什么独特的优势和好处？

比如你在推进某个项目时进度很慢，这是个问题。为什么你会把它看成是个问题？因为无法在预定时间完成。于是你想到一个方案，每天召集项目组成员开进度会。为什么要选择这个方案？它真的能解决问题吗？

这些问题可以让你把问题进一步分解，通过提问展开分析，帮助你找出问题的核心。一旦找到问题的核心，你就会发现更多解决方案。

综上，遇到问题，首先不妨问问自己：到底为什么要解决这个问题？目的和目标是什么？

然后，头脑风暴一下，想想一共有哪些办法可以解决这个问题，不要想到一种就停下，通常情况下最好的方案一定不是第一个想到的。

最后，仔细琢磨一下你右脑风暴出来的答案，问问自己：最简单最聪明的办法是什么？

学会提问，学会质问，你就能避免把问题想得过于宏大，也不用耗费时间用笨办法解决问题。很多时候，最聪明的办法往往也是最简单的。

P3：解决问题的不同思路及利弊

在解决问题或做决定时，你可以使用以下几种逻辑推理方式。不同的推理方式会让你找到不同的答案，或者就同一问题得出截然不同的结论。下面是几种常见的推理方式，以及每种推理方式的利弊分析：

推理方式1：归纳

归纳，即根据现有信息来得出结论。上个世纪30年代，著名学术理论家卡尔·波普尔（Karl Popper）曾经说过：“我这辈子只看到过白色的天鹅，所以我得出结论——天鹅都是白色的！”

很多可笑的结论都是这么得来的，所以这种思维方式的问题就在于，它只能给出一种可能性，却无法完全证明你由此得出的结论是绝对正确的。比如说你只要发现一只黑色的天鹅，就能完全推翻波普尔的结论。

推理方式2：推演

所谓推演，就是从你得到的前提条件，通过有逻辑的推理，最终得出结论。只要前提条件是正确的，你所得到的结论通常也会正确。

举个例子：“我的钥匙不是丢在家里，就是丢在车上。车里已经找过了，所以它肯定是丢在家里了。”

推演法的关键在于，你的前提必须是正确的：你的钥匙不是在家里，就是在车上！否则你的推理就毫无意义。

推理方式3：匹配

所谓匹配，就是把眼前的情况跟以往类似的情况类比，通过借鉴之前的做法来找到眼前问题的答案。跟归纳法一样，你的类似经历越多，就越容易得出正确的结论。

比如说对于一位经验丰富的医生来说，只要一看到病人面部红肿，再加上其他一些症状，他就会很容易判断出对方得了腮腺炎——当然，前提是医生的观察必须准确全面，否则就会张冠李戴，做出错误的判断和决定。

无论你最终采用何种推理方式，千万别忘了核查要素。

推理错误会导致决策错误，所以一定要弄清楚自己是如何得出某个结论的，要明白你的推理步骤是否禁得起推敲，这就要学会躲开思维陷阱。

很多人职场多年，困惑多年，都没能意识到“解决问题”才是解决一切问题的关键。只要你持续解决问题，你的能力就会在不知不觉中飞速成长，因为在你解决问题的过程中，你会持续思考这些问题：

如何解决这个问题？可能有哪些方案？

要做出这些方案，我需要具备哪些资源和能力？

为了获得相应的资源，我应当找谁，又如何说服谁？

为了具备相应的能力，我应该学习什么内容、提升哪些技能？

当你学会解决问题，你会惊讶地发现，你的沟通能力、协作能力、组织协调能力、专业技能、思考能力，都获得了大幅提升。

但所有这些都有一个前提，你得明白解决问题的思路和底层逻辑，即运用正确的思维方式。

当你成为一个总是能解决问题的人，你会发现所有人第一时间总会想起你，总是来找你，包括你的上司和老板。这时候，你就是真正有价值、也有价码的人了。