天下事，分久必合合久必分，没有永远的朋友，只有永恒的利益，员工离开公司一定有他离开的理由，要么钱给的不够，要么就是伤了心了，夫妻分手也一定有理由，要么是钱的问题，要么是情的问题、要么是性的问题，同样，有一天你的客户也可能会选择离开你，那么导致客户离开的原因有哪些呢？

1、质价混乱

就是质量不稳定导致客户经常发生投诉，试想，谁愿意拿精力去处理这样的问题，用的不省心，就只能放弃。还有就是价格体系混乱，各种渠道价格不同，甚至差别很大，客户会觉得你是纯粹在忽悠，没有准星，会果断放弃。

2、疏于沟通

销售人员把产品卖出去之后就不管不问了，甚至害怕接到客户的电话，没有联系，没有互动，也不关心客户的使用情况，现在社会上同类竞品很多，为什么一定要选择你的产品呢？客户觉得自己不被重视，你会愿意和一个不重视你的人来往吗？肯定不会，一锤子买卖，老死不相往来。

3、怠于创新

其实大部分人都是喜新厌旧的，你会发现一个现象，就是很多大品牌每隔一段时间就会推出新品来不断淘汰老的产品，老的包装和口味，变着花样来满足客户这种喜新厌旧的心理，所以不管你的产品也好，服务也好，就得变着法子满足客户，让他们觉得惊喜、刺激、好玩，尤其是年轻人，否则，他们就会果断离你而去。

4、服务不够

服务举措不能满足客户，比如，客户遇到问题，你第一时间不能响应，处理问题拖拖拉拉，效率低下，搞得生一肚子气，再有，态度蛮横，有问题往客户身上推等等，都会让客户对你的服务感觉很失望，离你而去。

5、同行挖角

这个比较常见，你的竞争对手拿出比你更有优势的条件或者给予更多的优惠，把你的客户给撬走了，这种情况很常见。

6、需求有变

客户的需求发生变化了，你的产品对他不再适用。比如说一些做批发的商贸企业，过去给乡镇的客户都是用小型机动货车，但是后来当地政府的环保政策要求全部要使用新能源的车，那这些企业在未来采购时，就要全部使用新能源货车，过去给他们供应机动车的企业就不能再合作了。

7、无利可图

客户跟你合作感觉没有什么好处，海宁老师曾做过一段时间乳制品的销售，负责跟一些零售门店打交道，就发现一个现象，对于特别知名的一个品牌的产品，零售店老板却都不愿意卖，后来才发现是因为利润太低，每一箱的利润在2元钱，同样的一款其他品牌的产品，利润在6元以上，所以大家都藏着掖着卖，顾客实在非买不可才极不情愿的拿出来。

其实当出现这些情况的时候，大部分客户会无声的离去，如果愿意留下来跟你聊聊，提提意见，甚至跟你吵一吵的人，你一定要珍惜，因为TA不想离开你，才会站出来发声的，遇到客户“跳槽”，我们该采取哪些措施呢？

首先我觉得客户离开是正常的，这就好像人的新陈代谢一般，新的客户进来，老的客户离开，心态要放平，但是如果是一些重要的客户，或者是大客户离开，就要引起警惕，要经常检视你的服务还有哪些做的不到位，经常跟客户通通电话，询问使用情况，征求客户的意见，对于哪些买过一次，也没有复购或者转介绍的一定要问问原因。总之要先把自己做好，减少客户离开的概率。当然即使你觉得自己做的没有问题，还是会有客户离开，这个时候，我们要尽可能的追回：

1、主动联系

主动约客户一起聊聊，为了体现诚意要登门拜访，姿态要放低，可适当带些礼物，以表达诚心，万不可对峙，或者一副爱买不买，高高在上的姿态。

2、查明原因

通过沟通和问询，找到事情的根源，客户在哪些方面不满意要离开？

3、表达理解

鼓励客户将不满和抱怨表达出来，说破无毒，无论客户说什么，千万不能和客户发生争执，要表达理解和同情，跟客户建立一个融洽的沟通环境。

3、真诚道歉

不管什么原因带来的不愉快，都要从自身找原因，客户永远是对的，这个时候一定要真诚道歉，把责任揽到自己身上，以获得客户的理解。

4、积极引导

万能句：您看，事情已经发生了，我们也是考虑下一步怎么改善这个问题，需要得到您的谅解和支持，您说我们的产品比别人家贵，那么您一定是了解过其他产品，您能不能跟我说说他们产品的情况，我想您一定也认同“一分钱一分货”这个道理吧，我想您买的肯定不是价格，而是性价比，要不这个市场谁的便宜就卖谁的，那好东西谁还要啊？您说是不是这么个道理？总之，这个环节就是话锋一转，要引导客户进入积极的思考，而不是陷入客户的思维陷阱。

5、郑重承诺

给了思考以后还要向客户承诺，对以下一步的产品、价格、服务等作出挽回性的承诺，当然要保证这些承诺都能兑现，而不是为了应急的临时性举措，如果到时不能兑现，会适得其反。

6、持续沟通

跟客户达成一致后，要持续关注客户的购买情况，后续的意见反馈。

总之，挽回客户要有诚心和耐心，动之以情，晓之以理，许之以利，持之以恒。会收到不错的效果。让我们做受人尊敬、自信优雅的sales！