书名： 非暴力沟通
作者：【美】马歇尔.卢森堡

非暴力沟通的核心观点：一个人感觉情绪受伤，是因为他的某些需求没有得到满足，这时候最重要的是去寻找这个需求，而不是发泄情绪。

1 倾听并反映情感

倾听意味着用心体会他人的感受，为他人充分表达痛苦创造条件。 反映情感，就是把对方的心理感受说出来，把对方的真实需求说出来。

作者在巴勒斯坦与当地人的一段对话，值得反复学习和体会：

（作者）“你生气，是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗？”

（巴民）“天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹吗？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家!"

（作者）“所以你很愤怒，你想要一些支持来改善生活条件，并在政治上独立？”

（巴民）“你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状况有一点点认识吗？

（作者）“听起来你感到绝望，你想知道我或别人是不是真正了解这种生活的滋味？”

（巴民）“你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没有书的学校吗？”

（作者）“我注意到你在这里培养孩子是多么痛苦。你想告诉我，你所要的正是所有父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长.......”

2 讲事实而非评判

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，对方就会倾向于听到批评，并反驳我们。以下这首歌反映了观察和评论的区别。

我从未见过懒惰的人;
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为"懒惰"？

我从来没见过愚蠢的孩子;
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情;
但他不是个愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样?

不带评论的观察是人类智力的最高形式。我们可以陈述事实，但不要轻易评论。
   - “你怎么老是迟到？” ，这是评论。
   - “我注意到，这个星期，你有三天都迟到了” ，这是事实。

我们可以借助BIC工具，给对方负面反馈，但不是指责对方 ：

• B（Behavior），基于事实说出对方的行为。
• I（Impact），产生了什么样的影响。
• C（Consequence），这样下去会导致什么样的后果。

3 讲感受而非发泄

非暴力沟通的第二个要素是感受。我们要注意区分感受和想法。通过建立表达感受的词汇表（如：兴奋、喜悦、感动、难过、害怕、担心、紧张、绝望、失望、困惑、惭愧、内疚等），我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。在表达感受时，示弱有助于解决冲突。

我们很多人把感受压在心里不说，原因来自于我们从小到大被忽略过太多的感受。一个人如果不懂得表达自己的情绪，他要么压抑出病，要么会突然暴怒。
   - “你混身酒气，还知道回来呀，干嘛不死在外面呢？” ，这就是发泄。
   - “这个星期，你有五天都是11:00后才回来，而且身上还有酒味。 我特别难过，觉得很失落！” ，这就是表达感受。

你也可以表达愤怒，但你要深呼吸、注意语速，说清楚什么使你生气了，并表达你的未满足的需求。

4 提出要求、请求帮助

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而非不要做什么。你可以把 “我希望你少花一些时间在工作上” 改为 “我希望你在家的时候多一些，每周至少有两个晚上在家陪我和孩子” 。

还有，你提出的要求必须是具体的，而非抽象的。
   - “我希望校长能公平对待不同肤色的学生” ，这是抽象的要求。
   - “我希望校长允许黑人参加校服标准的 制订” ，这就是具体的要求。

5 非暴力沟通过的语句结构

1） 第一句，陈述事实（而非指责、发泄情绪）。

  “这个星期，你有五天都是11:00后才回来，而且身上还有酒味”。

2）第二句，表达感受。

  “我特别难过，觉得很失落”

3）第三句，说明原因。

  “因为我希望家里的人，能够在一起吃晚饭，一块儿聊聊天，这样才有家的感觉”

4）第四句，提出要求（必须是明确具体的）。

  “我希望你以后每周至少有三天在8:00前回来，然后跟我一块吃晚饭”

6 暴力沟通的因素

1) 道德评判

当我们看到某个人做了某件事以后，就会习惯性的定义，觉得这个人没修养、不道德，但此时我们看到的很可能并非全部。若因此指责他人，就会产生冲突。

2) 比较

比较会给对方带来很大的伤害，如果用比较来教育孩子，这个孩子就会越叛逆。
比如：“你看看别人是怎么做的，你为什么做不到”。

3) 回避责任

什么叫回避责任？就是这事本该你自己决定并承担责任，你却推卸给他人或环境。比如，德国士兵枪杀犹太人的时候，这些士兵会说“我没办法，这是上级的命令”。

当你有着“不得不”的情绪时，你会觉得伤害别人也是不得不做的事。一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。

很多人习惯用“我不得不”， “我不得不做饭”、“我不得不加班”，当你以这种心态去做这件事时，必定心怀不满、满腹牢骚。 也许你没得选择，但你至少可以把它说出来。你还可以尝试把“我不得不”改为“我选择”，心情马上就不一样了。 我虽然不喜欢加班，但是不加班的话，我就没法承担责任，所以我选择承担责任。这样负面情绪就少了很多。

我们有时候不能够选择这件事，但是我们可以选择面对这件事的态度。

4) 强人所难

强人所难，就是指这事你要是不听我的，那我就怎么怎么样。父母如果对孩子说 “那行，再也不说你了” 或 “再也不管你这事了”，这对让孩子来讲，是多么大的威胁。

还有一种，就是利用他人的内疚，把自己的不愉快归咎于对方。家长也许会对孩子说：“你的成绩不好让妈妈很难过” ，言下之意是，他们不快乐是孩子的行为造成的。看到父母不开心，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾的是，他以后可能会为了父母开心而学习，而不是因为对学习本身的热情。