Step1 摘抄：
把“No”的回答变成“Yes”，有3个步骤。
步骤1:“不直接说出自己的想法”
一般来说，人都容易不假思索地把脑中的想法直接说出来。然而，这样不仅常常事与愿违，而且很容易招致反感。
步骤2:“揣摩对方的心理”
请揣摩对方的心理，对方会作何反应？如果对方回答“Yes”的可能性很大，当然可以直接说……
步骤3:“考虑符合对方利益的措辞”
提出的请求，要让“对方的利益”和“自己的利益”趋向于一致。想达到这一点，就要基于对方的心理来考虑措辞。
Step2 解读：
我们说做人最好不要做“直男”、“直女”，因为说出去的话就是泼出去的水，一旦伤人就无法收回了。那么我们也没有办法再交流的场合时考虑太久自己的话术该怎么表达。所以对于嘴笨的人来讲，最好的办法就是少说多做。但是如果你不得不说的时候就要按照作者提供的方法好好考虑一下。
Step3 经历：
我曾经经历过三次说错话的典型时刻。第一次是早上上班在公司外遇到领导时问好，本来问一声X总好就可以了，我非画蛇添足的补充一句：“干啥去啊？”当时我们领导非常有智慧，回答我：“出去办点儿事儿”。
大家可以好好体会一下这句话。我不理你，显得我当领导的太清高了；我回答你干什么去，显得我当领导的要被一个下属管着去哪儿或者监视去哪儿。那么我干脆理你，并让你仍然不知道我干什么，也就是让你的问题白问。这就是管理者的智慧……
其实作者在书中举了好多例子，我们现实生活中遇到太多了。我们在买东西的时候，如果店员直接告诉你：“这件衬衫是最后一件。”那么你还会买么？这就是所谓的直接表达想法。换个角度，店员从你的心理揣摩一下之后再说：“这件衬衫卖的特别好，已经剩下最后一件了。”你的感觉马上就不一样了。
所以，说话其实就是多想一步的事情，为什么和情商能联系到一起？因为它确实可以改变人生。如果你每天通过三步骤来将一件结果为“No”的事情变成结果为“Yes”的话，你一年就是365件，长久而往你的人生自然就会改变了。
