本章首先说明了领导力主要来自心态，领导力=心态=情感+思想，目前市面上的关于领导力的培训多是技能层面，而不是关注于心态，这就是为什么有人会说“领导力是天生的，不是培养出来的”因为很多着重于培养技能方面的领导力课程并不能改变参训者的心态，哪怕在培训完的一段时间内是有效的，但往往又会故态得萌。
如果说心态是难以改变的，那4D是一个可以将心态分解为思想和情绪两大可管理要素的系统，思想是由大脑皮层中薄薄的地方启动并且管理的，而情感则相反，是我们身体的感官感受，与具体的身体部位相关联。通过对思想和情绪加以改变，则可以间接的影响心态。
语言是沟通的一个重要方式，我们在与人沟通时通常是通过讲故事将情节连接起来，人们倾向于接受好的故事情节，而不接受那些不好的情节，并倾向于用故事情节的好坏来判断相不相信，我们经常将故事情节定义为看上去似乎是真实的思想或表达，但实际上是值得推敲的，我们所表达的思想大部分只是故事情节而已，故事情节对我们具有强大的影响 ，想到它们时会影响自己，讲述他们时，也会影响他人。那如何将不好的故事情节加工成好的故事情节，以增加故事情节影响力。
首先我们要回顾一下自己说话的动机，查理用一个案例说明了，当我们站在自己的角度上去想一个问题，或者猜测对方的动机时，95%都是错的，在心理学上，我们称这点为投射，即我们每一个人都会倾向于把自己不喜欢的思想或情绪投射到他人身上。那怎样还来管理这些“故事情节”呢，就要学会使用以下这个工具：
1、关注（A）：注意并依据他们引发的行为，认定故事情节是“绿色”还是“红色”。“绿色故事情节”可以持续产生高绩效；“红色故事情节”则影响绩效；
2、心态（M）：你和你的团队需要“绿色故事情节”才能表现良好；
3、行为（B）：只讲“绿色故事情节”。
4、结果（R）：认真管理团队背景，从而提升绩效。
好的故事情节，又称为绿色故事情节是传达出可以解决和接受的心态，而不好的故事情节，我们称之为红色故事情节，传达的是指责和不接受的心态。AMBR工具则首先让我们更多的关注到绿色故事情节，并时常将自己传达的故情节转移为绿色故事情节。同时我们要讲出毋庸置疑的事实，让他们也关注到自己所处理的故事情节，从而有效的避免争论。
为此我们要做到两点：一是留心识别你的“故事情节”虽然会有一定困难，然而还是要尽量做到；第二，留意并根据产生的行为后果来识别他人的话语是“绿色”还是“红色”。做到第二点比做到第一点要容易得多，在发现他人讲述降低绩效的“红色故事情节”时，可以试着询问“如果我们坚持你刚才所说的故事情节，将会有怎么样行为，而这些行为又会带来什么结果？”这样我们就能把焦点放在行为上，并且几乎总能把它转变“绿色”的。
