昨天把本章的前半部分沟通方式已经学习过了,今天我们就一起看看“如何消除沟通中的分歧”。
一、如何消除沟通中的分歧
问题描述
产品经理大部分的工作靠自己是完成不了的。在做出产品决策之后,产品经理还需要说服相关人员支持、配合自己工作。但是,决策永远不可能让所有人满意,在这个过程中,分歧是在所难免的。不同的人扮演不同的角色,涉猎的知识、掌握的信息会有所不同,看问题的角度也会有所不同,再加上归属不同的利益团体,对同一个问题持有不同的意见就在正常不过了。
那么,如何才能在沟通中消除分歧,快速的和对方达成共识呢?
解决办法
1.用心倾听
有效的沟通始于倾听,沟通时我们首先要做的就是用心倾听。
为什么呢?
因为倾听表示我们愿意客观的考虑别人的看法,让对方感受到尊重,有利于建立融洽的关系,这样对方也会更加愿意接纳我们的不同意见;倾听才能让我们掌握双方看法一致之处,以及分歧的症结,然后有针对性的消除分歧,实现真正达成共识的目标,而不是将自己的观点强加于别人;倾听可以让我们在沟通中留下更多的空间去思考。
那么,如何做好倾听呢?
- 沟通态度要真诚。
在别人说话的时候,不要做不相关的事情,不要东张西望。不要斜视对方,不要双手抱胸······总之,要避免一切容易让对方觉得你心不在焉的、无精打采、冷漠、不耐烦、抗拒和傲慢的行为举止。
(拓展:如果你正在聊天的对象出现以上行为的时候,你是否可以考虑对方的感受,是否不再想听你讲下去,是否应该停下来,或者换个话题。) - 不要强行插话,随意打断对方讲话。
在别人表述完整观点的时候,不要因为强调一些细枝末节,或者修正对方无关紧要的错误而插话;
不要未等对方讲完就按照自己过往的经验妄加评论、批评;
不要突然转移话题。 - 鼓励对方把话说清楚。
在倾听时,如果对方表述不够详细、完整,或是我们听漏了、没听清、没理解,或是我们想要了解更多信息,澄清一些问题,那么我们就要在合适的时候,迅速提出疑问或者要求,鼓励对方把话说清楚。 - 给予对方的讲话必要的反应。
当对方的讲话告一段落的时候,我们可以提出自己的意见,提出自己的疑问,或者简单复述对方表达的重点。 - 从对方的讲话中整理重点。
在倾听过程中,我们要不断从对方的讲话中整理出重点,包括对方的主要观点,以及支持这些观点的主要证据。
2.客观对待他人观点
对于他人不同的观点,我们要客观的予以对待。
首先,我们要调整自己的心态,充分认识不同的人表达不同的观点,可以帮助我们完善方案,有利于问题的解决。而不是一味地认为自己的就是最好的,或者碍于面子,好胜心而证明别人是错误的,不好的。
其次,我们要避免对他人意见进行全盘性的否定。全盘的否定会让他人内心受挫,甚至产生抵触心理。我们可以先肯定别人观点的积极可行的一方面,然后提出自己的意见和改进。这样,别人会容易接受一些。
3.控制讨论有序进行
讨论问题的时候,我们要有意识的控制讨论的节奏和秩序。
当我们讨论问题的时候,不同的人发表大大小小不同的意见。如果这些意见无序的交织在一起,那么整个沟通过程就会变得异常混乱,结果就是所讨论的问题的焦点越来越模糊,对细节的个性之争则越来越多,讨论也慢慢的陷入僵局。
4.做到公平公正
要让他人信任自己,对自己心悦诚服,那么我们在每次发表意见和做决定的时候,就都要做到公平公正。
这一点,说起来容易,做起来实在是太难了。。。。。。
5.多点换位思考
很多沟通中的争吵都是可以避免的,方法就是多些换位思考,多设身处地的站在对方的立场想问题。
我们大多时候会考虑自己和本部门的利益,而忽视了别人的,其他部门的利益,这个时候,对他人的要求容易寸步不让。而别人往往也会这样对待我们,结果就是争吵不休,问题却没有很好的解决。
6.让人觉得你是专业的
在沟通中,如果你能让人觉得你是非常专业的,那么别人就会信任你、尊重你,也就更加愿意听取你的意见。
如何做到呢?
沟通前深思熟虑;
沟通时态度自信,不卑不亢;
当对方有不同意见的时候,要敢于维护自己的权益;
需要自己做决定的时候,要果断决策,敢于 承担后果。
7.不利用职权
沟通中,切忌利用职权要求他人做事。
有些产品经理要求他人协助完成一些任务的时候,常常会说这样一些话:“这个我说了算,就这么干” “是老板说了就要这样做” “我和你们头儿沟通过了,他已经同意了”。这种利用自己或者他人职权来命令别人做事,会多少引起别人的反感,不利于双方真正的沟通。
8.控制自己的情绪
在沟通中,我们要注意自己的情绪。
负面情绪的出现,只会让别人觉得你不够成熟且脾气暴躁,不是一个好的沟通对象。当沟通不顺的时候,要特别注意控制自己的情绪,不要出现情绪化的表情,不要拉高声调,不要过于大声。
当然,对于一些欺软怕硬、蛮不讲理的家伙,有时候给点情绪反应反而有助于推进沟通的进展,那就另当别论了。
怎样?有些场景是不是特别熟悉?是不是自己也在不经意间没有做好沟通呢?学习了本章之后,希望大家都能驾驭自己的情绪,开开心心的工作,顺顺利利的沟通。
祝大家愉快。