前言：此书为曹老师为即将走上职场的我准备的礼物之一，为不负老师的期望，在学习上能有所输出，在此做读书笔记一篇。
阅读时间：2019.6.21-8.23
阅读形式：精读
输出方式：思维导图和笔记
带着问题去阅读：
1.这本书主要讲了什么？
作者通过采访咨询行业的同行，总结出职场人所需的沟通、思考方式、资料制作、职业化素养四方面的30个工作技巧。
2.这本书的作者细说了什么？怎么说的？找出主要的想法、声明与论点。
3.这本书说得有道理吗？是全部有道理，还是部分有道理？有责任为这本书做个自己的判断。
4.这本书跟你有什么关系？这本书提供的资讯有什么意义？为什么这位作者会认为知道这件事很重要？你真的有必要去了解吗？如果这本书不只提供了资讯，还启发了你，就更有必要找出其他相关的，更深的含义或建议，以获得更多的启示。
跟我的关系：我是一个初入职场，还未形成自己有效的工作方法和思考逻辑的人，急需这样的工具书弥补自己的短板。
提供的资讯是否有意义：这本书里的信息和案例虽然很多都是跟咨询相关的，但是对于其他行业来看，也是很受用的。
目录：
1.沟通技巧
01先讲结论
02直入主题
03用数据、事实说话
04用数据表、逻辑说话
05逻辑先行
06让对方听得懂
07配合对方的步调
08充分理解对方的期望值
09超越上司的期待
2.逻辑思考技巧
10思考方式
11熟练运作逻辑树
12云雨伞：提建议的基本原则
13假设性思考
14有主见地汲取信息
15探求问题本质的思考方式
3.资料制作技巧
16文书写作的基础-会议记录法
17最强的PPT制作法
18EXCEL、PPT：速度定输赢
19从预设结果推算出工作计划
20检索型阅读法
21抓重点——让工作速度倍增
22项目管理法——课题管理表
4.专业·商务精神
23创造价值
24不发言，勿开会
25牢记“时间就是金钱”
26速度质量两不误
27学会承受力
28拜师学艺
29发挥追随力
30具备专业精神的团队合作
读书笔记
01 先讲结论
遵守PRER模式：PREP模式就是结论先行的方法。先在脑中构思好PRER的内容，然后从结论开始说起;反复练习，才能习惯；
①P：piont=结论
②R：reason=依据
③E：example=具体事例
④P：point=重申结论
02 Talk straight直入主题
Talk straight：如实地说；简明地说；坦率地说；不要拐弯抹角，直率，简洁，明确；
①不找借口坦率地回答是或者不是（上司想要的是答案，不是借口，你需要想的是完成工作的方法）
②只有明确为什么，才能了解问题所在。（回答怎么回事，为什么，才能明确目前状况，顺利沟通）
③遇到问题时，提出解决方案
④即使面对上司或客户，有错误也要直接指出（必要的情况下，难以开口也要说）？？？
⑤公司内部沟通时不要拐弯抹角
03用数据、事实说话
①将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的证据，更容易让人理解和信服。
②毫无经验的新人职场的唯一武器就是数据。（主观意见可以不同，但是客观事实不得不正视）
③只有独一无二的，自己独立停机的数据才是有用的数据。
04用数据表、逻辑说话
①世界的通用语言是逻辑和数据。提出一些全员都理解、接受的低语境型规则或标准。
05逻辑先行
①新人首先要学会有逻辑地说话，通过情感或热情打动人的方法等真正熟悉了工作以后再用也不迟，因为客户非常聪明。
②只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听？？？
③职位越高，越重视用数据来看问题，做出理性判断。
④责任越大，越要区别数据和个人感情。
⑤初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑，连站在起跑线上的机会也没有。（深有感触，面试的时候讲话都讲不清楚，那些大佬根本不会愿意听）
06让对方听得懂
①以对方毫不知情位前倾去构建逻辑、组织语言
②自以为是没有益处的。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲。（这点很重要，我总是自以为是）
③边说边揣摩对方的理解程度
④不理解的几种信号
A自己讲下一页 对方还在看上一页
B对方不看向自己 而是看向别人
C含糊反馈自己大致理解了 大概听懂了（这说的不就是我嘛）
07配合对方的步调
①传递信息要完全配合对方的步调 A完全按照对方的步调来
B研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
C文件要按照客户惯用的格式编写。
②遵照对方用语，明确内部用语，外部用语
08充分理解对方的期望值☆☆☆
①不断满足对方的期望值是商业的基础
商务合作其实就是不断地超越对方的期望值；不断地超越顾客或消费者的期望值；不断地超越上司的期望值。
执行：
A正确的理解对方真正想看到什么 （别人没要求的工作即使做了也不会受到客户和上司的好评）
B准确把握对方的额期望目标和期望程度，在最关键的地方给出超出客户期待的结果。
②不能满足的期望就不要轻易许诺（进行沟通降低对次要部分的要求，调整自己）
09超越上司的期待
①报告·联络·商谈前要明确上司的工作指示
②明确四个点
A这项工作的背景和目的（即使只有一项工作也要做，避免误会）
B具体的工作成果目标（补充上司说的模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通）
C质量要求（通过询问推测对方要求的质量）
D优先顺序和紧急程度（新人不能擅自判断工作的优先顺序）
③如果有模糊的地方就要及时沟通，并达成共识，这就是把握期望值，或者称之为期望值的管理。
2.逻辑思考技巧
10思考方式
①工作前思考工作顺序：思考用什么思路才能得到结果
②在拿出最终成果获得对方认可前，要先让对方同意自己的工作安排。
具体执行：首先做出一个大致的方案，再按照流程细化。
11熟练运作逻辑树
根据逻辑树解决问题的基本要点
①整理、分解方法
②对各种方法做数据分析
③找出项目的重点
④落实在行动方案上
①区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”
②在提建议时加入三大标题“事实、现状”“我的分析解释”“推荐的行动方案”
12云雨伞：提建议的基本原则
①区分事实现状、分析研究、行动方案，明确回答“结论”和“依据”
②在提建议时加入三大标题“事实、现状”“我的分析解释”“推荐的行动方案”
13假设性思考
先设想好工作的大致方向，而后再做具体的调查研究
按照预定的路线，锁定调查研究的关键点。
调查分析就是对假设的检验
没有目标和假设，制作点差研究没有任何价值。
让假设——检验——反馈的循环快速运转
假设性思考提升做决定的速速
14有主见地汲取信息
提高商务能力要有自己的想法
接触信息时必须要有自己的想法，不断地思考
有主见的思考方法：再看答案前，留给自己一分钟思考的时间。
不拘泥于正确答案，不要停止思考
15探求问题本质的思考方式
需要呈现不是信息，而是本质
提升思考能力，不是大量地收集信息，而是挖掘出一到两个本质并细致加工。
文书写作的基础-会议记录法
会议记录：
1.记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认决策的内容
2.记录决策事项，作为日后的证据
会议记录的必备项目：
日期时间
地点
参加人员
本日内容安排（论点、议题）
重点：
已决定的事项
未决定的事项（需要下次决定的问题）
需要确认的事
下次会议之前的准备（负责人和截止日期）
针对决策，添加关键人的意见。
17最强的PPT制作法
18EXCEL、PPT：速度定输赢
19从预设结果推算出工作计划
无论做什么事情，都要养成从最终结果来逆推的习惯
20检索型阅读法
21抓重点——让工作速度倍增
彻底甩掉非必要的工作！
22项目管理法——课题管理表
编号 日期
标题
课题内容
解决方向：解决课题要采取什么方法
目前状态
负责人：首先要决定谁负责课题管理
期限：在什么时候完成
互通课题；确定分工；确认期限；推进工作；
4.专业·商务精神
23创造价值
只有对他人有贡献，让对方感觉有价值，工作本身才具有了价值。
你的责任就是为公司做出贡献，就是去满足消费者和商务客户。
你想做的事，你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点，给出可以提高客户公司效益的有价值方案。
只要是客户认为没有价值的，无论花多少时间去做，也不过是自我满足而已。
24不发言，勿开会
会议上不发言的人，其价值是零。
不发言的人确实不会创造任何价值。即便意见毫无亮点，开动脑静在会议上提出自己的想法也比什么都不说要有意义。沉默毫无意义。
比掌握技能更重要、更基础的是深刻地领悟专业精神。因为专业精神即便几十年之后也不会过时，会陪伴你一生。
25牢记“时间就是金钱”
在不断尝试的过程中，失败无可避免。
即便没有经验，作为专业人员，是否做出了最大努力?
26速度质量两不误
quick and dirty
27学会承诺力
任何情况下，都不要找借口
自己做出的承诺，自己必须遵守。
无论对客户做出什么承诺，都要去兑现。
其行动本身就蕴含着巢湖想象的、抢答的承诺力。
时常拿出超出客户期待的成果。
只有坚持不懈，才能获得客户的信任。
提高承诺力
理解工作内容
身处承诺力高的团队中：在公司多接触承诺力高的人；无论是在公司的内部还是外部，都要找到自己的指导老师；重要的是创造环境，让自己受到承诺力高的人的影响。
28拜师学艺
比起工作环境，我们更要谨慎地选择一起共事的人。
守破离
29发挥追随力
率先表示出支持上司提议的姿态，影响和号召周围的人
30具备专业精神的团队合作
即使是新人，也要尽全力参加比赛，为胜利做贡献。
这才是专业选手和单纯的助手之间的区别。
你现在虽然还不能完全独当一面，但是一旦有机会，一定要全力以赴，做出成绩，否则迟早会被开除。
思考问题时以“现在我能做什么”为起点，寻找能为团队做出贡献的地方。
