（1）所有愤怒的核心是需求没有被满足。
（2）你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。
（3）在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。
（4）也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦
（5）不带评论的观察是人类智慧的最高境界。
（6）非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
（7）沟通有四步：第一，客观表述事实；第二，说出你的感受；第三，说明原因；第四，提出要求。
不要压抑自己，也不要装没事，更不要等着对方来猜你为什么生气，等他来道歉。
直接告诉他，今天这件事，你这么处理，让我很伤心，以后你不要这样了，好吗？
不要害怕发脾气。
真正高情商的人，会认为，发脾气是一种很好的沟通方式。
我以前说过，所谓情商高，就是心中有他人；
所谓情商高，不是虚伪，而是温暖。
但这不是说，我们心中要没有自己，真正的情商高，是把自己当朋友，与自己和解，对自己也要温暖啊。
（8）真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。
（9）学会说出自己的感受，而不是让别人猜。社会的节奏很快，人们都在匆匆忙忙地前行，打理自己的生活，的确没有很多时间去细细顾及你的感受。所以很多时候，要学会清楚、具体地说出自己的感受。
（10）在人与人的沟通中，适当的示弱，能够达到以柔克刚，以退为进的效果。
（11）一个过度道德化的社会是可怕的。很多时候，道德评判本身就是一种暴力。
（11）当我们要惩罚别人的时候，不妨问问“我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？”，就会发现惩罚其实是很难实现我们的目的的。
（12）示弱有助于解决冲突，示弱并不是没有勇气，而是一种沟通的策略。
