之前有介绍过精益生产当中的发问5个为什么，可以使我们的思考更加有深度。到底如何发问5个为什么呢？显然这是有一定方法在里面的。
5个为什么是基于问题而产生的问题分析工具，它最早由丰田的创始人丰田佐吉提出来的，后来丰田公司在发展完善TPS（丰田生产方式）的过程中采用这一方法。在运用这个分析工具时，其中一个非常重要的条件就是我们一定要清晰定义问题，准确的认识问题是问题解决的前提。很多时候弄清楚问题是什么比解决问题更难。
那什么是问题？TPS（丰田生产方式）认为与标准有差异的就是问题，这个差异指的是有机会超出标准，也有机会低过标准，只要与标准不符就代表有异常有问题，就需要改善。问题在这里一般有三种类型：第一类是发生型问题，即当前的数据与标准相比出现了偏差，如顾客的质量投诉、月销售额下降等。第二类是设定型问题，就是设定了一个期望标准，当前的标准与期望标准之间有差距，如战略目标、工艺技术水平的提升都是这个类型。第三类是未来导向型问题，即对未来趋势的分析而提前采取行动的问题，如风险规范、创意创新等。定义清楚问题是什么，以及类型是运用5个为什么分析问题与解决问题的前提。
另外一个运用5个为什么的技巧就是不断提问前一个事件为什么会发生，直到找不到“其他理由”或者直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。第三个技巧就是要判断问出的问题是不是根本原因，避免被人为疏忽、培训不够、当放在哪里都对的原因带偏带跑。
5个为什么是一种分析问题的方法，更是一种“打破沙锅问到底”的思维方式，它需要在大量的工作实践来打磨与提升。为了让大家能体会这个方法，现提供两个经典案例供参考
案例一：
案例二：
文／冯申才
