这是第三次修改第一课作业，终于改变了前两次泛泛而谈的表达，切入到实际案例。
“知易行难”，需要不断观察、感受、打磨，才可以让自己成长。
片段二：选自《非暴力沟通》
【R原文片段】
非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。
人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的“正确思想”。于是，我们被孤立服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
有一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得”这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说“我没有什么感受”。
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。
I（用自己的语言重述知识）
节选开端说的是每个人的情感感受应该像艺术一样丰富和多样化。但是，在中国特有的伦理文化和现有的教育体系中，文化的断档和缺失、教育的产业化使很多人忽略或被压制了自身的情感需求；抑或者觉察到了自己的情感，却难以用合适的语言和方式来表达出来。
周国平先生说德育是灵魂的教育，美育是情感的教育。体育课、美术课、音乐课统统改成语数外，而所谓的语文课就是教材课本，何来情感教育？
也许由于没有多样化的情感培养和体验，大多数人并不能正确有效的传达自己的感受和情绪，包括我自己。
所以，本文中谈到的“很明显，他有强烈的感受。......体会和表达感受并不容易。”这句话背后，我认为还有更深的解读。
从“体会>看法>感受>表达感受”除了训练之外，还有很长的路要走。不过，有了教练，可以辅助自己更好的找到方法，但是，心灵的感受还需要自己去体验。
A1（我的相关经验）
3月底，因为工作的关系常和一位刚入职的内勤电话交流、沟通。刚接触时交流还可以，当工作压力大，业务繁忙紧张的时候，这位男生沟通方式就明显情绪化了。
首先，接通电话，不再有问候和称呼；其次，电话讲到中间经常连一个回复都没有，都不知道对方有没有在听；结束时，从来没有“再见”或者类似的话语。不管沟通什么事情，就像是自己在唱独角戏。
我可以明显感受到对方的情绪，而这个情绪的来源是因为事情的发展超出了他的能力范围。尽管这件事让我十分不悦，但目前我并没有跟他或他的主管领导谈我的感受，或者就工作的进展进行部门间的交流和沟通。
A2（将来我打算怎么做）
感受，每个人都有。但是，在不同的场合，表达和处理的方式会不一样。
在职场，职业训练的意义就在于是员工能够适应社会化身份，不会因为情绪和喜好使自己的行为方式变形，能够体现良好的职业素养，促进工作目标能够尽快良好的完成。
计划：
1、和对方部门负责人就此事进行沟通，希望在下一阶段工作中能够对新员工加强职业训练，比如电话礼仪。
2、如果再次在电话沟通中，对方还有借工作发泄情绪的行为，我会表明我的态度，明确说出自己的感受，比如你这样接听电话是非常失礼的行为，不仅让人非常不舒服，还降低了工作效率。我希望能从工作角度，放下成见，有效沟通。
