《学习敏锐度：7步实现复利式成长》

瑞米

74个笔记

  第三章 人际敏锐度——找对人、说对话、做对事

>> 第三章人际敏锐度——找对人、说对话、做对事

第一节适应变化：洞察力是对人、对规律的辨识力

>> 人人都要有洞察力培养意识

>> 发现“强调专业性+高效学习能力+快速适应的能力”是我当时可以做出的唯一选择。

>> 做到适应能力强、做事专业、态度积极、办事牢靠，

>> 好的心态、负责任的态度、良好的办事效率的背后是强大的情绪控制能力和更大的内心空间。

>> 面对镜子整理着装时，我会不断提示自己微笑，注意沟通细节，用录音帮助自己训练嗓音，等等。

>> 专业、积极、有效率、勇于创新、敢于挑战、坦诚沟通，这是我给自己树立的标签。

>> 洞察力，是指深入看待事物或问题及规律的能力，拥有洞察力的人，能够透过现象看本质，用原理思维和需求视角来归纳、总结他人的行为表现，找到背后的规律，并进一步预测其未来行为，所以洞察力也称预见力。

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图3-1　洞察力的综合体现

>> 想要拥有洞察力需要具备哪些能力

洞察力是观察力、分析判断能力、推演能力的综合。

要想拥有洞察力，你需要有超强的观察力来获取细微的信息，这可以为你得到全面、准确的信息提供保证。你还需要有分析判断能力，它让你可以甄别信息并通过对表面现象的追溯，找到事物的原因、原理，从而得出本质性结论。

>> 你还需要有推演能力，即对事情发展进行有依据的预想，对观察到的信息和分析后的新信息进行推演。推演力也是行动的动力，如果一个人想象不到自己成功后的样子，就很难有动力去努力。

>> 关于第3选择，我们要弄清楚两个核心的理念。

第一，要有一个信念，凡事都存在第3选择，你要做的是提升自己思考出第3选择的能力，即打开思考的角度，拓宽思维的边界。

第二，要有一个原则，第3选择是建立在共同目标下、能达成“共赢”的解决方法，所以找到第3选择的前提是明确识别双方的共同目标，不被表面的“冲突”和“势不两立”迷惑。

>> 怎样才能做出第3选择？

第一，后退一步，拥有“第三方”的高位视角，利用同理心充分理解他人的立场，重新审视问题。

>> 第二，遇到死胡同时，停下来换个思路。

>> 洞察力的训练方法

第一个训练方法是，对于在职场中遇到的每件事都不断进行信息收集、分析判断、决策练习这三个操作（见图3-3）。

图3-3　洞察力的第一个训练方法：不断进行以上三个操作

>> 做会议记录的好处如下：第一，可以让我专心聆听；第二，可以让我养成速记的习惯，锻炼快速思考的能力；第三，这个过程中我需要对记录的内容进行判断、分类、整理、归纳，这个过程非常好地锻炼了我深入思考、抓重点、进行结构性表达的能力以及快速分析信息的能力，同时我的洞察力也在这个过程中显著提高。

每次都主动做会议记录只是形式，借此提高判断力和洞察力，养成集中注意力、筛选关键信息、为全局负责的能力和习惯，才是目的。

>> 如何做好一份会议记录？四个关键点帮你从结构、内容、格式、发送方法四个维度进行检验。

1．会议记录的结构要由结论、责任人和跟进点这三个要素构成。如果有未能达成共识的事项，要明确列出“未决问题”，当然，时间、地点、人员等基本格式也需要列出。

2．会议记录不能是流水账，应该只包括讨论结论和后续行动，是一份责任明确的行动计划。

3．会议记录建议用“清单体”，这样方便大家快速阅读抓住重点。每一条记录的基本元素是一样的：我们要做什么事，谁负责，什么时间完成，需要交付什么结果。

4．会议记录邮件标题要明确。在用邮件向其他人发送会议记录时，务必写“请确认您负责的第几项事项”。最好在邮件的正文和附件中同时发送记录内容，保证大家随时看到邮件正文就能一目了然，不必再费力打开附件查看。附件只用来下载保存。

>> 第二个训练方法是，多观察、聆听各种会议上领导的发言，并进行总结、判断，从他们的思考和表达中快速了解其对业务的洞见，判断业务的趋势。

>> 第三个训练方法是，通过向自己提问，持续锻炼自己做出第3选择的能力。

>> 可以问自己如下问题。

1.我当前面对的问题的本质是什么？

2.我面对问题有哪些准备？这些准备是否完善？

3.我想得到的结果是什么？

4.通常人们会使用的解决办法是什么？

5.我能不能找到创新的解决方法让大家都感到满意？

6.对方说的话中有什么可借鉴之处？

7.我能从中学到什么？哪些经验可以被吸取和总结出来，这些经验对以后有何帮助？

8.还可以去看看并了解什么信息？

>> 第二节人际规律：找对人、说对话、做对事

>> 人际关系的本质是不断地发现需求、满足需求，实现互相制衡与合作共赢。沟通背后是对对方的需求和目标的洞察。

>> 果敢沟通，是指在任何时候与任何人自如交流、勇敢表达、持续进行对话的能力，这实际上需要心态+技能+习惯养成。

第一，在心态上，你怎么看待沟通这件事，以及怎么看待自己在沟通中的表现，至关重要。

>> 第二，实际上，主动、有技巧地进行果敢沟通，是我们每个人都应该掌握的技能。

那么这个技能应该怎样养成呢？

>> 时刻铭记：要让对方放松，并感觉自己被关注，是两个大原则。基于此，我们的行动应该是这样的：保持以对方为中心的思维，时刻关注对方的潜在需求、情绪、话题兴趣度，随时对自己的语言和话题进行调整。

>> 要想提高自己的沟通能力，就需要做两方面的努力：

一是提高自己理解别人的可能性，这一点可以通过培养观察力、洞察力、倾听力来实现；二是增加别人理解自己的可能性，这一点可以通过改善表达技巧、使用非语言技巧等方式来实现。

>> 第三，在学习任何技能之后，都要通过刻意练习将其变成自己的习惯，这样它才能真正成为你自己的能力。

>> 在工作过程中如何做到与上下级及其团队和谐合作、高效沟通呢？有两个黄金法则，遵循法则的过程也是培养与别人合作的习惯的过程。

法则一：做好向上管理、有效沟通、适时展现

通过提高与上级沟通的有效性，提高向上管理的能力。

>> 与上级合作主要有三个核心要点（见图3-5）。

1.加强主动沟通，布置任务时明确彼此要求、时限、关键节点。

2.一定请上级审阅任务初稿并给出初步意见，任务过程中对里程碑节点及时进行汇报、沟通、确认，任务结束后留出反馈时间，注意与领导沟通的时机。

3.建立时间观念，不要让对方养成可以随时找你的习惯，制定“沟通时机”和“时限原则”。

图3-5　与上级合作的三个核心要点

每个领导都喜欢省心的下属，那么到底怎么“省心”才能深得领导的心呢？你一定要站在他的角度考虑问题。

>> 3.领导，这个工作目前的情况是……我认为原因是……我现在有这么几个方案，您看该选哪个？

>> 表3-1　工作汇报内容及潜台词分析

>> 好的下属懂得为领导提供“支撑”，这是一种独立自主、强强联合的工作方式。

>> 与领导沟通时的注意事项。

1.要积极主动。

>> 要在执行过程中定期沟通、确认。

>> 2.要有客户服务思维。把上级当作你的“用户”，你交给他的任何工作结果，都要完整、明确。哪怕是一条微信、文档或邮件，都应该背景清晰、表达扼要、信息完整，让对方可以快速抓住重点、给出反馈。

3.尽量让领导做选择题。

>> 我是这样思考的，请指明方向、给出建议，让我继续前进”（见图3-6）。

4.要有闭环思维。每件事要有一追到底的精神，件件任务有着落，直到完全解决。在解决之前，要持续与领导及时沟通、明确进展。

5.要有重要性排序。向领导汇报时做到“要事第一”，从最重要的事开始说起。不要颠三倒四，想起哪个说哪个。

6.表达要呈金字塔结构。先说结论，再补充论据。

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图3-6　与领导积极、有效地沟通

想写好一份周工作汇报，要注意语气、结构、内容、格式。

1.用语气传递积极的态度。

>> 2.在结构上，突出重点，把重点事项写在前面。

>> 3.在内容上，要包含“进展”“结果与思考”“下一步”这三个要素。

>> 4.在格式上，要形成金字塔结构或清单结构，切记结论先行。这样才能把你的思维视觉化地展示给对方，方便别人理解，提高沟通效率。

>> 法则二：做好平级合作，理性果敢地沟通，避免孤军奋战

首先你要学会将二八原则用在与同事的合作中。

>> 1.这件事有没有必要做？与策略是否一致？

2.需不需要我亲自做？我做这件事的机会成本是什么？

3.这件事有可能交给别人来做吗？

>> 三个核心要点和操作方法来进行沟通与协作

>> 1.明确分工。

>> 2.及时沟通、及时反馈。

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图3-7　平级合作的三个核心要点

3.建立时间观念，制定沟通时机和时限原则。

>> 第三节规律背后的规律：积累普适的底层逻辑

>> 四个重要的心态

1.对任何事都有开放性绿灯思维。保持学习者心态而不是评判者心态，放下习惯性防卫心理，放下既有经验和成就，拥有坦然接受新观点的心态。

2.有“千里之行，始于足下”的耐心。的确，能“四两拨千斤”是我们职业发展的终极目的，但是你要首先愿意“结硬寨，打呆仗”，刻意练习、积累你的技能。

3.及时复盘。宁可今天少做一件事，也要花时间让自己复盘当日所学。这样才能保证每一天都不会流于形式。每天哪怕在出租车或回家地铁里只有5分钟进入深入思考状态，日积月累，你的人生也会迥然不同（见图3-8）。注意，这类复盘一定要写下来，这样才会通过“慢思考”进入你的脑子里。

图3-8　四个重要心态

4.用乐观的态度对待反馈。要相信“凡是反馈，皆有价值；凡是经历，皆要成长”。不管外界对我们的评价是正向的还是负向的，都是对我们当下行为的反馈。积极“接收”这种反馈并从中理解这种反馈的出现原因、角度和价值。做到“有则改之无则加勉”，让自己像一个不断被优化、迭代的产品一样，不断升级。

随着你不断质询、反复探索，在持续发现规律和自我否定的过程中，你对普适规律的认知就会越来越清晰稳定，越来越接近底层逻辑。

>> 五个普适的底层逻辑

>> 很多底层的思维逻辑已经在不同的书籍中被反复介绍。我这里列出我经过自己的学习和实践，认为对个人成长非常有价值的五个普适的底层逻辑。

第一个底层逻辑是复利思维。

>> 心理学上有个概念叫作“时间贴现”（time discounting），简单来说，是指我们感觉时间流逝得越快，对做一件事的估值就越会下降，由此越感受不到未来的存在，而只关注当下。

>> 1.每天花半小时来专注做一件有长期价值的事，可以称它为“黄金半小时”。

>> 2.每天为自己的生活找点有意义的变化，不要让自己的每一天只是在重复。

>> 3.每天做一次小复盘，每周做一次大复盘。

>> 第二个底层逻辑是概率思维。

>> 概率思维是指，许多事情我们都可以站在概率的角度思考。

>> 不要因为一两天没有完成什么而懊恼，并放弃之后的行动。只要确保概率在正确的方向上增加就可以了。只要执行过程不是非常痛苦并且能让你感受到成长，你就会自然而然地坚持下来。

>> 第三个底层逻辑是黄金思维圈思维。

>> 黄金思维圈由三个同心圆组成，从内向外分别是why、how、what，从本质出发到现象，让你用挖掘本质的思路带动问题的解决

>> why是目的、理念、信念，即为什么要做。

>how是方法、措施、途径，即如何实施。

>what是现象、结果、行动，即具体怎么做。

图3-9　黄金思维圈

>> 而丰田公司会用一个又一个“为什么”引导员工。

1.为什么地上会有油？因为机器漏油了。

2.什么机器会漏油？因为有一个零件老化，磨损严重。

3.为什么零件会磨损严重？因为质量不好。

4.为什么要用质量不好的零件？因为采购成本低。

5.为什么要控制采购成本？因为想节省短期成本，短期成本是采购部门的绩效考核标准。

所以地上漏油是因为采购部门的绩效考核标准设计得不合理，更改采购部门的绩效考核标准，就会从根源上避免类似问题重复出现。

>> 黄金思维圈还是一款强大的沟通利器。你不能只听对方说什么，还要思考为什么对方会这么说。

>> 第四个底层逻辑是迭代思维，又称MVP思维（MVP即“Minimum Viable Product”，最小可行产品）。

>> 任何时候都要有MVP思维，也就是“先完成，后完美”。

>> MVP思维有三个操作步骤（见图3-10）。

>> 第一步是建立框架。你需要思考完成这个产品的最基本的结构是什么，比如我要做一套关于精力管理的在线课程，那么需要深入思考这套课程的设计目的、市场痛点、展现形式等，并用幻灯片的形式将其呈现出来。

第二步是设计内容。针对这个课程想要达成的培训目标，我具体要怎么解决用户的问题，用什么逻辑和案例进行讲解，设计什么练习题，这些都是第二步。而在这个过程中，不要苛求完美，只要达到最基本的课程要求即可，尽快让这个小产品成型。

第三步是获得用户反馈，并进行优化。将完整但不完美的这套“最小迭代产品”推出到训练营中进行讲授、获得学员反馈，并根据学员的反馈持续进行补充、优化，而后再次投入训练营中，再次进行讲授、获得反馈，根据学员和市场反馈的修订意见进行3~5轮修订后，这套课程就会被打磨得更加完善。此时也就完成了这个产品的迭代升级。

>> 第五个底层逻辑是凡事都要系统思考。

>> 如果想快速建立一个新的好习惯，只要做到以下几点：

1.列出在养成第一个习惯的过程中的所有行为；

2.挑选其中关键的、对养成习惯有帮助的行为；

3.提炼这些行为背后的逻辑；

4.将逻辑应用到新习惯的养成中。

表3-2列出了我在建立“减肥瘦身”这一习惯的过程中的“系统思考”。

表3-2　建立“减肥瘦身”这一习惯的过程中的“系统思考”

>> 一个人可以有很多系统，除了上面举例的习惯养成，你的学习系统、职业发展系统、挫折修复系统等，每个都值得你深入研究，识别成功因素，发现其中规律然后应用到这一类事情中。

>> 第四节人际敏锐度：人际关系与合作模式是成功和幸福的关键

>> 人际敏锐度指具有良好的自我认知，从经验中学习，建设性地、调整性地对待他人，并且在不断变化的压力下保持冷静、具有适应性的能力大小。

>> 主观意识极易受时间、地点、光线、情绪等众多因素的影响，

>> 能够通过表达让他人也理解你的处境和立场，你就会拥有更强的人际敏锐度和感知力。这种能力可以让你脱颖而出，成为他人愿意信任、愿意主动相处、愿意帮助的人；你也更容易说服他人，让他人理解你，与你站在同一条战线上。

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图3-11　人际敏锐度的六个维度

思想开放：对自己未必赞同的想法保持开放态度，能够认识到向他人学习的价值，并在理由充分的同时对自己的观点进行调整。

人际智慧：准确预测他人在不同情境下可能出现的反应。

临机应变：感受人际动态并根据不同情境的需求及时做出调整；及时调整自己的行为和方法，力求完美匹配情境。

敏锐沟通：既强调信息表达的内容，又强调表达的过程。这意味着不论是一对一的交流，还是一对多的交流，都要调节向受众传达的节奏、风格和信息。

冲突管理：冲突管理者将冲突视为机会而非难题。他们不会回避冲突，而会小心处理冲突不让矛盾升级。冲突会在合作、双赢和以解决方法为导向等积极思路下得以解决。

助人成功：帮助他人成功，包括通过提供适量的挑战和自主权来帮助他人发展，能够成为教练和导师，能够站在一边让他人享受荣誉。