好产品靠的是系统能力。
做人也一样。有一句话叫：“你的样子里，有你爱过的人，走过的路，看过的风景，读过的书。”你给人传递的印象，不是你外貌的一个点，而是你整个人感受的一个面。
我们会常常评价一个人，说他这里怎么怎么样，那里怎么怎么样。可问起原因，大多人却一下子说不出来。就比如有的人某日晚回家了一些，爱人就埋怨他，末了还跟一句：“你根本就不爱我。”一半来讲这哥们儿还会一头雾水，不懂自己工作繁忙就是为了这个家，怎么扯到“不爱她”这件事上了呢？
这当然不会是由“回家太晚”进而推导而来的结论。其实这位男士的种种行为，塑造了他的系统印象，最终成为了爱人眼中“不爱她了”这种印象。
其实产品也一样。做产品就是做一个系统，是这个系统给用户一个感受，从而产生用户粘性。
这是《梁宁产品思维30讲》笔记（三）——系统能力。我讲总结并按我的理解阐释其中的内容。需要注意的是，这其中带着很多我的主观想法，不一定代表作者的看法。
照例先发张图：
确定性
昨天与一个实习完的朋友吃饭，他聊到他们公司有一个程序员特别不靠谱：给他任务他就发个“1”，以为他知道了结果他半天不回消息，以至于他做到什么进度了没人知道。并且一个功能憋半天。交给测试，别人甩手就3个接口把问题都解决了。
然后他跟我说，他实习以来的最大感悟就是：要有职业素养。做什么事都要给予反馈，有自主自觉性，不用人催。
他的意思其实是要有“确定性”，通俗点来说就是要靠谱。
做产品也一样。你要给予用户确定性，才能稳定的吸引用户。
课上拿腾讯举例，说在腾讯内部，大家从来不谈产品，只谈服务。为什么？比如你的产品是一个电钻，但用户真的需要这个么？用户需要的只是墙上的一个孔而已，所以对于服务而言，不管是用户自己用转子打孔也好，请人来打孔也好，让墙上出现一个合适的孔是最重要的，而只专注于产品而忽视服务，就难免会走上弯路。
举一个例子：当年统治美国电子游戏市场的雅达利公司，曾经冒着巨大的风险买下电影《E.T.》的版权，旨在赋予游戏更好的内容。游戏发售后市场火热，玩家纷纷慷慨解囊，但他们很快就发现自己被骗了——这款游戏毫无游戏性，无法给人带来快乐。而游戏公司给人提供的服务就是快乐，如果连这个都不能保证，那么产品再精巧又有什么用？
又比如当下的相声界，为什么几乎是郭德纲所领衔的《德云社》一枝独秀？因为相声的服务本质就是让人发笑，如果抛弃了服务的本质，相声艺术再高雅，也不会有人去看。
回到正题。当一款产品确定了服务以后，就要考虑确定性了。唯有确定性能让用户产生依赖。
给用户提供确定性就是提供安全感。对于个人来说，确定性能让他人很放心的将一件事情交给你来做，这个放心，就是确定性所赋予的安全感。
效率
天下武功，唯快不破。
效率是系统能力的核心指标。大家天天把效率挂在嘴边，但真正的有效率确实不多，比如我写这篇文章的时候，由于没做好事先规划，以至于又将超标，不论是时间还是工作量……
那么在产品上如何做到高效？我总结课上内容，得出以下的操作方法：
首先确定服务本质。得出服务本质才能有明确的产品目标，才会推导出一系列的优化措施。
然后才能对流程进行优化，我认为这个优化依旧是对确定性的优化，有以下几点：
1.评判标准的确定性。模糊的评判标准会让员工讨论的效率下降，因为大多道理都是公说公有理，婆说婆有理的。评判标准不确定，大家就可能会难以达成共识，造成效率下降。
2.反馈的确定性。无论什么服务，刚上线的时候都处于未被市场验证的状态，只有通过反馈才能迅速加强自身。如果反馈不具备确定性，那么用户就缺少反馈的动力，设计者也缺少改进的方向。小米公司之前所倡导的“参与感”就是这个原理。
3.产品单点的确定性。孙子兵法里说：“兵之形，避实而击虚”，做产品，确定性就是虚实。繁杂的产品线，很难勾勒出重点，于是个个都是“虚”的，而转为精品路线后，就能以“实”击需。这其中就是提升了单个产品的确定性，用户不用在不确定的繁杂产品线中看半天，而是可以对少数精品一锤定音。
4.资源的确定性。资源的确定性不是说确定有多少资源可用，而是确定资源足够。打仗是打后勤，做产品要看赋能。资源确定足够，才能没有后顾之忧的进行筹备。例如网文市场刚刚兴起的时候，当时的霸主“幻剑书盟”缺少资源进而急于变现：降低作者分成、提升损害用户体验的广告投入，最终直接导致了网站没落，而此时的起点有了盛大的注资，没有资源的后顾之忧使得他们可以专心做体验，最终成为了现在的网文霸主。
5.联系网络的确定性。一款产品说到底就是要与用户建立联系。例如你开一家卖学生用品的店，就不能离学生太远，因为过远的距离难以建立联系。联系确定了，才会让整个网络变得稳定而高效。
迭代
真正进入产品的研发后，必须注意迭代。
互联网时代，“小步快跑”已经成为共识。而“小步快跑”的核心就是快速迭代。但迭代不能乱，乱了就容易出现问题。
次序/优先级
迭代的重点是次序，前一个功能是后一个功能的前提，这和盖房子一样讲究先后。所以功能与功能的逻辑衔接就非常重要了。就比如你能想象微信不先做好文字通讯而直接去做视频通讯么？
有了重点功能，次要功能就没那么必要了。这里的必要不是指不开发，而是说可以后续再补上相关功能，重要功能应该优先开发。产品岗做的需求清单要求标注功能的优先级，就是这个考量。
微观体验
一款产品，往往会带着制作者的风采。
课中给出了这样一个例子：米聊和微信竞争，当时微信率先上线了表情包功能，而米聊却迟迟没有跟进。为什么？因为本质上来说，表情包是不知道说什么好的时候所发的内容，腾讯中张小龙和马化腾都是性格稍稍内向不擅长交际的人，自然懂得这项功能所带来的的好处，而雷军是善于交际的大佬，就很难感受这种功能所带来的的快感。
也可以看看现在的微信，通篇下来，就一种风格——克制。没有像微博一样繁杂的广告，也没有像QQ一样绚丽多彩的界面。他只是简简单单的在那里，不会给你的生活带来丝毫的干扰。
确定性满足
当产品拥有了确定性满足的时候就很厉害了。
课上有这么一个例子：当年陌陌刚上线的时候也遇到了和米聊最开始一样的困境：由于缺少服务器资源，应用经常卡死、崩溃。但陌陌却很神奇的没有收到太大影响，为什么？因为陌陌给予了用户足够的确定性满足，而这种满足，是其他产品所不具备的。如果拥有足够的、独特的满足点，那么即使产品略有瑕疵，也会牢牢的吸引住用户。
诱导性
课上说微信的一个例子很有意思：
微信推5.0版本的时候，上线了“绑定银行卡”这项功能，这是如今与支付宝相抗衡的微信支付的前置功能，如果这项功能没有做起来，微信支付是没法发展到现在这个地步的。
但问题来了，微信面临的第一个问题不是如何去推广这项功能，而是如何让大多数用户都升级应用。
这可不是一个小问题。看看如今的微软，每次软件升级都要营销部门掉多少头发，才能获得哪怕一点点的份额改变。更不要说当微软给人留下越升级越卡顿的印象之后，有多少用户拒绝升级。而每年的数据都显示，老版的Windows系统，永远是操作系统市场的主力，这个局面多年来微软都难以改变。
而微信是怎么做的呢？他同时上线了一个“打飞机”的功能，这个小游戏迅速在朋友圈火了起来，用户纷纷自发的升级到微信的最新版，就是为了加入这个话题以参与社交。
好的产品应该有足够的诱导，而不是傻乎乎的弹个框就让用户去做这做那。用户不是一个个数据，而是活生生的人，硬来是觉得不行的，诱导才是一个好办法。
讨论国家收税制度的时候，有一个说法叫“多抜点鹅毛，少听些鹅叫。”这个说法旨在尽量多收税的情况下，人民还不会抱怨。一个经典案例是“印花税”，这个税是在民间签订契约的时候，国家提供法律保障时所附带的税。这个税是商人心甘情愿交的税，因为国家法律保障能为他们的生意保驾护航。
这不和诱导性这个方法相符么？最好的税收方式是大家心甘情愿的、自发性的交税，最好的产品引导也是用户心甘情愿的、自发性的产生目的行为。
圈层壁垒
458万人。
单独列出这个数字旨在说明早期用户的传播边界。
这是微信红包巅峰造极之时——2014年除夕时参与用户的数量。而且之后微信就再也没有达到过这个数字。
所以基本上就可以确定，移动互联网时代的尝鲜爱好者，大体上就是这个数据。
每当产品用户数量达到这个点事都会触发圈层壁垒，你的首批羊群已经被吸引住，用户圈即将扩大，将会碰触到其他用户群体，同时也意味着用户数量即将迎来井喷，需要更加妥当的资源规划。
生死线
据说腾讯有这样一个要求：
1.普通员工要明确知晓风险。看到了风险要会躲避。
2.项目经历要预先规避风险。在项目策划时就应该想清楚风险是什么，做好预案不去触碰。
3.总监要有风控能力。知道做好风险的预案，然后再风险逃不过的时候，组织大家通过难关。
4.总经理要会操作有风险的执行。高风险意味着高回报，但风险公司能不能克服，受了损失公司能不能安全度过，都是总经理需要考量的。
我曾经被书名“骗着”去读了一本书，前 Intel CEO 安德鲁格鲁夫写的《只有偏执狂才能生存》。看书名我还以为是讲人应当偏执般努力的励志书，结果实际上是讲格鲁夫在上世纪80年代 Intel 转向专做 CPU 时的经验之谈。详细点说这本书介绍的是在80年代受日本品牌冲击的美国内存厂家如何做出自己的关键决策。
在这个故事里，日本品牌对美国内存市场的冲击是生死线时刻，此时企业不成功即成仁，他们可以选择游说政府进入“政策倾向”这一舒适圈，事实证明这也是可行的，但他们没有。在格鲁夫的带领下 Inter 选择进入生死线，做出关键决策：转型做 CPU ，最终超越生死线，才成就了现在这么一个伟大的公司。
在互联网时代，这样的生死线比比皆是。高度便利、自由的互联网市场，赢家通吃变的非常普遍。这时候，产品的成败往往就在生死线之中，躲进舒适区，看似很安全，但只会在消磨的意志下败亡。真正能获胜的，都是那些敢于离开舒适区、进入生死线的“偏执狂”。
对于我们个人而言，面对每个人生的重要关头，都不放想想“生死线”这个思路，网上关于“舒适区”、刻意练习的相关文章也有不少，相信能给大家带来启发。
结语
今天文章的后半部分可能有点虚，但我尽可能是总结的有些用。可由于能力有限、经验不足，肯定有不少不正确的地方，迫切希望得到您的指点。
