运营是帮助产品和用户建立好联系，并让用户更好地使用该产品的一个过程，主要包括拉新和用户维系，引流和转化工作。这个过程中需要做好活动运营、内容运营、用户运营三类重要工作，从而达到让产品活得更好、更久，用户持续增值的双赢目的。
讨论运营人的职业发展不能脱离现历史因素和现实土壤。从历史因素来看，正因为互联网时代的蓬勃发展才衍生出互联网运营的岗位。本文主要讨论下在现实环境中梳理下运营职能分工，从而进一步理解运营人的职业发展。
从图中可以看到，运营人职业发展是有两个条件的。一个是公司发展类型；另一个是公司内部的情况。这两个相对微观的环境是对运营人发展有很大影响的，我们先看公司类型。
为了便于讨论，公司简单分为：早期互联网公司和相对成熟的互联网公司。
早期互联网公司显著特征就是人少事杂，喜欢具有多面手特质的员工。工作主要目标是拉新和维系老用户。一切有利于实现KPI的手段都可能需要做，包括但不限于做客服、写软文、泡论坛、找合作、新媒体运营、策划线上线下活动等。
成熟的互联网公司运营团队相对比较丰满，团队成员有比较具体的职责分工。工作职责包括内容运营、用户运营、活动运营。活动运营相对来说比较标准化和常态化，内容运营和用户运营就比较不标准了。
张亮在阐述内容运营过程中，提到一个名词叫内容供应链，把内容当作最后的产品销售给用户消费。这个过程需要做好内容来源、内容选取标准、内容展示、内容标准化、内容消化等工作来做好内容运营。用户运营则提醒我们需要特别关注一些重要的用户，做好重点用户运营工作。
每个阶段的公司，由于公司规模大小、产品成熟度、市场发展等因素不同，运营工作的重点也不一样，从而影响运营人的工作侧重点、工作方式等不同。
讲完公司发展阶段后，我们进一步观察公司内部相关人员对运营人工作的影响。进入每家公司从事运营岗位大致总得处理好三个关系：产品与运营、运营与市场、运营与研发。
产品与运营##
产品和运营，一个管生一个管养，产品在运营过程中会不断迭代。产品注重长期价值，面向需求，重稳定、持久；运营注重短期价值，面向用户，重及时、刺激。毫无疑问，没有产品的产生便没有运营了。
但运营对产品有什么早期的价值呢？一、早期长期价值不是一蹴而就的，需要通过运营来激发短期价值；二、产品长期价值不是用户短时间内能感知到的，需要用户花时间使用，产品优化后，运营需要将长期价值优化好传递给用户，并需要做好运营推广。
市场与运营##
运营和市场那个范围大？我们这边讨论的市场相关的运营，因为我们技术层面的工作也有运营板块，例如维护生产过程或者生产机器的良好运行，我觉得也能算运营，可以参照以下引用百度百科关于“运营”的概念。
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
这里的市场，准确来说应该指市场营销。
关于市场营销的概念每个人都有自己的看法，我这边取认可度最高的营销大师菲利普科特勒给市场营销的定义：
市场营销是个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
从这个角度来看，运营显然是属于市场的一部分。这边重点要探讨市场营销下市场部和运营部门的区分，因为讨论对运营人在公司中如何定位自身有影响。
如果公司大小角度看，当公司很小的时候，市场部可以不存在但却不能没有运营部。
对比到传统企业，市场部还是对应到市场部，运营部可能就要对应到销售部门了。传统公司的销售部门强调的是渠道，渠道致胜，一定程度上导致了人员也比较多，而且销售的物品大多是实物或者服务，这构成了销售部门的KPI，而互联网公司的运营部KPI，根据互联网公司的不同有所不一，有些互联网公司例如电商类公司也有销量这样的KPI，运营部要承担这个指标。
但是在互联网公司有个特别重要的指标叫用户量，这个才是最核心的指标，有了这个数字，后期的盈利模式基本没有什么大问题。可以说运营部的指标就是用户量了，所以运营部门的指标类似传统公司的销售部门，只不过把销售指标换成了以用户量为核心及其它附带的指标构成。
关于什么营销有个比喻，说营销就像一场足球赛。营销是整场比赛，包括场上所有球员的付出、包括教练和球队的付出、包括球员家人和粉丝的支持，和射门进入的那一刻。这是营销的全过程，而射门的进去的那一刻便是销售，整个部分都应称为营销。
市场部应该做的这场足球赛所有的动作，除了临门一脚，这形容传统企业十分合适。对互联网的企业来说，市场部的职能范畴变小了，运营部门范畴变大了。快到球门那一比较短期的全场球员，还要包括教练和现场粉丝，共同的努力都算运营工作。运营部门的工作范畴相对传统企业来讲，范畴确实变大了，至于这个度的把握，每个企业不一样。
市场部要做的事情是提升软实力，运营部是要像临门一脚的那种冲击力量；
市场部立足于长期价值的，包括公司品牌、市场战略、竞争者长期考察，而运营部是比较短期的立竿见影的围绕当前指标而努力的；
市场部是虚的，正常来看是看不到的，需要仔细去观察才能看到，运营部实在的，正常都能看到运营部实实在在的业绩；
市场部的考核是无法量化的，考核有很大的难度，运营部的考核指标是具体的，考核很明确。
研发与运营##
- 作为运营人，需要与研发处理好人际关系；
- 作为运营人，少提不靠谱需求，应从站在研发人员的角度换位思考；
- 作为运营人，尽量不要改需求，狼来了便是最好的经验教训。
立足公司发展阶段并处理好公司内部和运营相关伙伴关系的基础上，做好运营人职业规划。黄老师给运营人员分成了五个阶段，每个阶段需要的能力不同，关注重点不一样以及所获得的薪资报酬也不是不一样的。
P1：纯新人小白，主要体力活，重点关注执行。工资 2-4 K；
P2: 进阶后，能够独立负责一些项目。工资 4-8 K；
P3：进阶后，能够对运营过程中的某 2 件事专精。 8-15 K；
P4：能够带领团队，独立制定运营策略并推动完成。15-25 K；
P5：成为综合人才，能够针对不同业务和策略制定运营策略 25 K+。
针对运营人所需要的能力，黄老师给出了能力清单，具体参照下图。
