在产品挖掘需求时,往往思考与发现使用场景为不少人所忽略的点,这时有人会有疑问,为什么使用场景那么重要,有需求不就好了吗?下面就来举个例子说明使用场景的重要性。
例子1——小明渴了
看到这里,往往许多人第一反应为需求是水,的的确确这个需求可以“满足”小明,但却不能完全的满足小明的需求,为什么这么说?通过深挖我们发现使用场景中小明是一名职业足球运动员,他刚踢完半场,渴了急需要补充水分,因为职业性质,对于他来说,他渴了最需要的是电解水/葡萄糖水/运动饮料。
例子2——小明想把照片橱窗放在客厅的墙上
按照我们的生活习惯,我们想到的是需求是需要钻头与钉子把照片橱窗钉在客厅上,这也是能“满足”小明的需求,但同样通过深挖我们发现使用场景中小明家客厅的墙是高档仿古砖,所以对于保证墙面瓷完整情况下,他更想通过高浓度粘贴物质把照片橱窗贴在墙上。
例子3——小明收车时想了解车是否有大事故
因本人行业熟悉,第一时间会想到最基础肯定先查查该车的4S店维保与出险记录,而这确实是每位车商收车的真实刚需,但你知道吗,经调研统计两广地区,有20%车商会选用在平台上查询,而另外80%车商会选用在微信上查询,此时通过深挖使用场景会发现为什么大多数都会使用微信查询。“小明正在收车,突然有辆车比较感兴趣,此时打开微信拍摄车架号照片,等待三分钟后,收到了该车维保及保险报告,小明把查询的30块钱打给了微信好友”,再深挖一层会发现,该微信好友把车架号手动填入,发现查询不到,将该车架号发给另外一个代理商查询。这时由我细细道来~~~
通过小小的几个例子,主要想向大家说明的是,例子①与②在发现需求或了解用户反馈同时,需要深挖其使用场景,找到最核心的需求,例子③则是通过深挖使用场景来发现产品不足及优化点,未完待续~~~