上篇我们已经知道,对于to B端的销售,最重要的是找到客户的价值匹配。
在此我们需要知道几个问题:
什么是价值匹配?
价值匹配为什么重要?
如何找到价值匹配?
什么是价值匹配?
对于甲方来说,价值匹配就是要你回答他一个问题:凭什么把业务给你?
对乙方来说,价值匹配就是要回答,我是如何配上你的?
很多销售谈了半天,都没有弄明白这个问题,都不会找到这个关键的问题。
很多销售一上来就介绍自己的产品如何好,服务如何好,客户案例如何牛气,就是忘了去想这些真的是客户感兴趣的问题吗?你有没有仔细听听客户的需要?有没有想过自己的价值? 这一切的原因,都是传统的销售思维,都是站在自己“卖”的角度上去看待客户,没有真正的站在客户的立场去帮客户找到他的痛点,没有找到客户想要寻找的价值。
一句话,价值匹配就是你为对方提供的价值可以打动他,能够满足他的痛点。
价值匹配为什么重要?
你的产品是很好,服务是很好,价值是很好,但是,如果这些与客户需要的匹配不起来一起都是白搭。
一副再好的画对于盲人来说也就是白纸一张,一副再好的耳机对于聋子来说就是一个废物。如果你和客户的价值匹配不起来,你没有找到这个点,对方就不会买你的帐,你的销售就无法继续。 更何况,现在的市场环境下,你的竞争对手可能一点也不比你逊色。
但凡一个企业,他需要一台设备也好一种服务也好,一定是有现有的供应商,一定是之前整个系统在运行的。很多时候,他手上都有熟悉的供应商,有顺手的可选方案。
即便你真的很幸运,遇到了一个新的公司或者一种新的采购需求,你和你的竞争对手都是完全陌生的可供选项,这个看似对你有利的机会其实更加需要你找到好的价值匹配。你更得给他一个选择你的理由。因为这个时候理由给的好,他就选择你了,给的不好被落选了,就很可惜。不像有现有供应商的,即便你找到了很好的价值匹配点,出于风险考虑,客户还是有很大偏见会继续现有供应商。
这个理由就是价值匹配,你提供的价值就是他想要的,就是可以和他匹配的。
找到价值匹配是所有销售的前提,没有价值匹配,客户甚至都无法和你坐下来谈一谈。
你找到了那个点,就相当于向客户抛出一个锚,两条互不交叉的船就靠在了一起。价值匹配也就是你的价值锚。
如何找到价值匹配?
销售是一个动态的过程,也是一个充满了很多不确定的过程。因此每一个阶段价值匹配的重点也是不一样的。
同样,B端的销售,一般不是一个人就可以决定的事情。它基本会涉及三个角色:购买者(决策者)、使用者、管理者,很多情况下这个链条会更长。
从权利大小来说,购买者是指有采购最终决定权的人,权利最大;使用者是真正日常使用服务或者设备的人,权利最小;而管理者是管理供应商的人,决定着合作寿命的长短。
采购的一般流程就是,管理者引进,使用者评判,购买者(决策者)最终决定买谁的。
因此,每个阶段的价值匹配重点会有所不同。
但是,首先你需要一个总的价值匹配。也就是,你能提供的价值,真的是客户所需要的,真的可以解决这个客户的问题。而这个价值匹配,首先需要获得购买者、使用者、决策者的一致认同。
然后,针对你面对的每一个人,每一个职位,每一个销售阶段,需要在大的价值匹配下去找针对具体每个人的价值匹配,然后获得他们的支持。
比如,你卖一批叉车,你需要让叉车队长意识到你的叉车开起来是最舒服最安全的;要让仓库经理意识到你的叉车毛病是最少的维修服务是最完善的;要让采购经理意识到,你的叉车是最省油省电性价比是最高的。
这里面,你需要找到每一个更具体的价值匹配点。
找到一个个的价值匹配点,你的销售才可能一步步往前推进,最终有更大的几率去获得订单。