经常去做护肤的那家店的小姑娘走了，是主动离职还是被辞退不得而知，但我知道，走人是迟早的事。
为什么这样说呢？那是一家专营化妆品店，里边融合了很多高中低档的品牌，虽然看起来比较杂，但是经营的不错，这与老板的眼光、经营策略密不可分。这个叫苗苗的小姑娘正值妙龄，却衣品体型均不在线，小小年纪吃起来毫无节制，身材变形到不忍直视。每次见到她，脸蛋涂的煞白，化一张大红唇，本来挺柔和的面部线条一下子生硬许多，瞬间显老了10岁。喜欢吃垃圾食品，可乐、汉堡、炸鸡排，吃起来有滋有味，全然一副我行我素的状态。
店里销售化妆品顺便给顾客做美容，因为经常光顾，我们很熟识了。每次我为了节省大家的时间，一般会提前预约，这样，我过去的时候，准备工作她们已经做好，我直接开始做就可以了。
但是，只要是苗苗值班，几乎我过去的时候，她都在吃东西，弄的整个房间里油腻腻辣乎乎的味道不说，我还要忍受她满嘴蒜味和不停的打嗝。有好几次，我想提醒她吃过大蒜之后嚼块口香糖，或者戴上口罩给我做，但是还是忍住了。索性以后每次预约，我赶在她不值班的时候去，省去了很多尴尬和麻烦，之于她，或许到走都没有意识到这方面的不妥。
元旦店里搞活动，三天时间，优惠力度比较大，因有事我没有时间去店里，于是微信联系苗苗，帮我预留一套，回头我去她店里拿，苗苗满口答应。等我忙完手头的工作已是几天之后了，去拿护肤品的时候，她一脸想当然的告诉我“活动结束了，你怎么不早来？”我说“我忙着过不来，已经让你给我预留了呀……”她恍然大悟的样子“奥，我忘了……”又补充一句“你也没付款给我啊……？”我瞬间无语，“当时让你帮我预留，一是因为过不来，二是我想买的更划算，至于付款，我过来拿货的时候可以付啊，况且微信里你没有明确告诉我先付点定金之类的……”她继续说到“反正现在没有活动了，当时不付款的话，现在就不能享受了……”云云，剩下的我听不进去了也不想听了。
当时我的感觉是我们不在一个频道，买不买已经不是重点了，聊天聊到这个地步是她的失败也是我的失败。
如果做销售，相信以这样的态度和思维，估计不论选择哪个行业也会无疾而终的。
还有一次印象比较深刻，有顾客来店里购物，说曾经办过卡，但是卡丢了，让其帮忙查一下卡里余额。对于苗苗来说举手之劳，她从顾客档案里查查很轻松。但是，她和顾客说，她查不到，卡不是她办的，她也不想操这个心……作为旁观者，给人的印象:第一，店里管理不完善，顾客档案不完备，从这个店里购物没有安全感；第二，苗苗工作不尽责，“事不关己高高挂起”；第三，员工与员工之间，工作交接不到位。看似不起眼一件事，反映的问题却不少，对于苗苗没有什么损失，对于店老板，这样做的后果是客户的流失，信誉的丧失。
相反，有一次体验让我很难忘，那是化妆品厂家来店里督导，专门拿出一天时间给老顾客做体验，我有幸被邀约过去。督导小姑娘看起来二十四五岁的样子，皮肤保养的很水润，妆容精致，说话柔和，手法娴熟，在给我做护肤的过程中，首先询问我“做手法还是做拨筋……？”并提供参考“手法比较轻柔，如果想放松一下睡一觉的话，建议手法比较适合，拨筋呢如果不经常做，会比较疼，敏感肤质还会出痧，出痧之后不能受凉……”说的很专业很到位，进而帮我分析我的皮肤状态：适合怎样的护肤品，需要怎样的护肤流程，平时的注意事项，护肤品的用量和护理的频率，事无巨细说的头头是道，我不住的点头称赞，很专业很敬业，给人的感觉值得信赖。再者推荐我用怎样的护肤品，和我沟通了哪些保留哪些需要换掉，时间久了的容易氧化，涂到脸上非但起不到应有的美白保湿效果，还会给面部造成二次伤害。
通过和督导的这次交流，我学到了很多关于护肤美容的知识，并且心甘情愿的当场掏腰包添置了一套，整个的过程很舒服甚至很愉悦。
不能不说这就是沟通的艺术，这就是销售的较高境界。督导不知不觉中做到让顾客满意，让顾客买单，和顾客成为了朋友，无形中建立了彼此的信任。我们互留了微信，没有特殊情况，我以后会经常咨询她这方面的问题，因为她值得我信赖。
经过这两个姑娘的对比，选择谁，谁成交的几率大，一目了然。所以说，上岗之前经验重要培训重要，情商和沟通也很重要。还有就是对待工作的态度，态度决定高度，你是敷衍了事还是全力以赴，完全取决于自己的认知和方向。
不论在哪个行业，不论就职于哪个岗位，发挥自身优势不断去强化这个优势，打造属于自己的核心竞争力，将会无往不胜。
