《解决冲突的关键技巧》三

反向原则5：忽视各种情绪，或将它们以一种破坏性方式表现出来。

正向原则5：承认一产生的情绪，把他们当做信号。

反向原则6：觉得确认便代表同意。拒绝确认。

正向原则6：区分确认和同意。（是将别人的想法与我们自己的反应捆绑的一种方法）

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