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不知道大家有没这种感觉,当你在国内买东西的时候(产品或者服务),在你还没掏钱之前,但只要你前期表达了一丢丢,有这方面需要的意向,对面就跟精虫上脑一样,眼睛里都泛着绿光,那个躁动啊、殷勤啊,啥话都敢说、啥保障都敢许,赤裸裸的欲望直接写在脸上,“老子口水都废了两斤了,你个傻X怎么还不掏钱买单?”
在这个时候,你就是问他马化腾微信多少?对面都敢跟你讲 之前他跟小马一起吃过饭,这都小意思,只要你选择他,这都分分钟的事儿;而只要你被吹晕了头脑,交了钱、付了款,嘿嘿嘿 你就可以一边凉快去了,稍微有点责任心的 还“热情、礼貌、但一问三不知”的理下你,然后生冷的把你扔给售后;
品行差点或 公司待遇低 P事儿还多的,就直接懒得搭理你了,电话随便你打、微信随便你发,只要我鸟你,就算我输的架势,反正你已经掏钱了 爱谁谁,这种情况下虎背熊腰的糙汉子都能被逼出、被始乱终弃的怨妇气质。
NND 我就穿上裤子不认人了,你想怎么滴?
多少想保持优雅的小仙女、多少要保持精英气的BOSS、主管都给逼的怒发冲冠,不顾形象的、电话微信宣泄半个多小时的愤怒,得到一个差不多的结果才算完 ,当然这种事情 不是实习生背锅、就是临时工闯祸,对方公司 肯定是深感歉意的、马后炮一堆堆模板措辞,然后“诚意满满”的给你换一个级别高一丢丢的对接人,然后义正词严 以后绝对不会再发生 云云,以此来稍稍弥补下 你这被怠慢冷落的小情绪。
这种像吃了春药的销售,你以为只是在互联网上吗?NONONO 线下更是多的可怕,常见于卖保险的、卖房地产的、当然还有卖健身卡和私教的。
(PS:NND 我就知道 肯定是忘写了一个“饼”)
说说我自己亲身经历的事儿吧;
前几年因为不注意饮食、以及缺少锻炼(就是贪吃又懒),腰腹臀腿常年积攒一堆厚厚的脂肪,因此还经常被二舅和老娘 调侃揶揄“你瞧你这腿肥的呀,都跟墙柱子一样了”,入冬后,这群好吃好喝喂养的脂肪“白眼狼”,不仅不给你防寒供暖,反而让你的穿衣着装显得更加臃肿不堪,严重影响自身心情状态,坑爹啊。
内在和外在的压力,于是迫切有了健身 和私教的需求,此为背景介绍。
之前在住的很远的地方办了一张健身卡,还买了二十几节的私教课, 当时的那个私教 隔个几天就跟我讲销售任务重啊,哥们帮帮忙再续几节课,那个声色并茂啊,销售技能 那叫一个666啊,配合那一身腱子肉,3D立体式的洗脑催眠,真扛不住,玩笑调侃他该去直接做销售,这口才真特么浪费,这哥们还自豪跟我讲什么,之前有个小姑娘 都被他催加课都催哭了,说什么家人都以为她在吸毒。
我想 我要不是真的穷,估计也早这种春药式的3D销售洗脑套路、里面缴械付费了,然鹅 魔高一丈啊,我还是太天真了,这哥们 见我实在榨不出油水了,还硬是推销给我一大罐的蛋白粉(NND 我到现在还没吃完),还手机给我看淘宝店要900多,我只卖你700什么的,事后 我查了下 别的店一摸一样的只卖100多,就一家销量为0的卖900。
少侠 好套路,我真想拿张纸 当场给他写一个服字
很多人看到这里 估计都在佩服这哥们的销售技能,但其实这跟 马云辞退“给和尚卖梳子”的团队讲师一样,竭泽而渔,坑骗别人只能害了自己;这年头谁都不是傻子,吃亏上当什么的,道德人品、涉嫌犯法什么的都不说,你又能坑骗别人几次了?
所以 哪怕那家健身房我还有两节课和3个多月的时间,我还是又另外换了一家健身房,销售打了我好几次电话 问续费什么的,都是直接拒绝了,而且 跑步的时候,我居然还看到了之前那家坑人健身房的 那几个常健身的熟面孔。
把别人当傻子的,最终只会让自己变成傻子。
之前跟这个私教小伙闲聊说起来,健身行业里的健身房 其实在一个地方最多只能存活4-5年,过了时间生意就会惨不忍睹的下跌,为啥?
因为周边新客都收割的差不多了,私教需求断崖式下跌,而靠健身年卡什么的 根本撑不起人员、场地、器具等等的种种开销,所以 心眼坏的渣渣,最终的结局往往是 再扩大销售团队,临终坑一波的让利卖健身卡,再收拢一波资金后关门走人,换个地方、换个名字继续。
我想大家也在众多的媒体里看到了此类的新闻,也许我说的有点片面, 欢迎健身行的大拿补充 指错。
另外,之前认识的一个江西的美女老板,吃饭的时候 电话响了好几遍,她只看了看来电,就按了静音,我还调侃她业务忙、桃花多什么的,她白了我一眼回了一句做 一个做淘宝推广的;可能是职业习惯,我问她你不是急缺流量吗?可以先地投入的测试一下,万一靠谱了?起码先听听对面怎么说嘛。
她回我说:就是北京XX飞的推广公司的一个销售,之前微信就聊过,劳资最烦这种销售了,人太飘了,不管是坑还是骗,只要你敢掏钱,对面啥话都敢说;
后来饭桌闲聊得知细节;
原来之前她因为淘宝店销量太一般,也是急于改善 就信了销售,买了杭州一家做淘宝头条公司的推广服务,后来这销售就消失了,给她对接的是一个很年轻的小伙子,事前保证的效果流量、转化一丁点都没达到,要合同退款,要么不退,要么联系不到人、要么联系到人、不是离职了、就是换岗位了。
反正钱是不退滴,效果是达不到滴,人你是找不到滴、告我是划不来滴;
如果告的话,3000左右的诉讼费用,起码半年左右的时间,朋友心想就算这样,也不能白白放过这帮渣渣,后来找到合同一看,连合同上的签字都是打字,连公章旗章都没有,事前都存了骗人的心思,也只能怪自己心太急,以及太轻信所谓结果,没有认真检查,只能算自己倒霉。
其实所谓的精明 都是给这么逼出来的,菜鸟就是这么给坑成老手的,缴了“智商税“嘛,但越往后 这种情况就会越少,因为 信息不对称的前提条件,已经在当下自媒体、信息爆炸的现状之下,越来越模糊,很多新手 都可以在诸如老舟之类的“行业老兵”分享下,获取经验或教训,及时改善以及避免坑骗状况发生。
当然别人的“言传”未必有自己“亲身去被教育”(身教),来的体会深、印象强烈、来的敏感,不过有句话说“好言难劝该死的鬼”,很多时候 不管人或企业,要成长、要发展、要质变,该摔的跤、该吃的亏、该上的当,其实都跑不了。
但知道 永远要比不知道的好,初生牛犊不怕虎 是勇敢吗?不 ,那是无知。
SO,猥琐发育,别浪
那说了这么多,这种像吃了春药的销售,都有什么特征了?
1,欲望非常强烈、目的非常明显、公式化的自来熟;
2,心虚、慌、躲躲闪闪,或者 比较病态的亢奋;
3,不专业、有些直接没行业基础常识,说话没逻辑,或者流程痕迹太明显;
4,轻易盲目承诺,肆意放大效果,或者不良暗示效果好,先哄骗你入局买单再说;
5,说话或动作轻浮、或者吊儿郎当、痞气重(也许是自以为这样 是自信的表达吧)
........等等
而且这种春药式的销售,通常伴随着的是 敷衍式的售后或后续的对接服务,毕竟大多数公司 的目标都是什么销售咯、市场咯,“产品”卖出了之后的事儿,虽说也在规划当中、操作当中,但远远没有前者销售来的受重视,来的资源倾斜。
不信 你看好多公司招的市场岗位,常见的像运营经理一类的,要求最多的 就是推广、拓展渠道之类的销售任务,价码和公司政策也倾斜的多一些,而对于售后服务对接之类的,生意流程的后半段,就有点对付着过了,毕竟钱已经收了嘛。
至少 老舟我所知道的好几家公司,对于售后对接之类的客户服务岗位,往往都是一个萝卜好几个坑,门槛低、待遇差、任务多、责任重,当然对外给客户宣传的 还是专人对接 VIP服务之类的说辞,但实际就不好说了。
但 干的多就算了,还不受公司重视,要是还年轻、个性强烈,估计还得时不时穿点办公室直属上司的小鞋,尤其是常见的客服 女性团队,那个勾心斗角哦,活脱脱一幕《甄嬛传》的戏码,情绪长期积累下来,给自己发工资的公司 不好做什么,只能如“幼儿园虐童事件”一件报复在 客户甲方身上了。
说穿了 这就是一个病态的团队模式,管理弱、老板又偏心。
前段后端 都是断裂的;
对于前段的销售:管特么那么多干鸟,只管把东西卖出去 完成KPI指标即可,什么公司品牌影响?什么售后对接困难?管我鸟事,我东西卖出去了,你完成不了订单,怪我咯!;
对于后端的售后:什么P事儿都来找我,给销售擦屁股就算了,“庙小妖风大、池浅王八多” 一两个小兵、一屋子的大爷,这么多P事儿 还TM让我一个个去请示,有些奇葩客户还动不动周末或凌晨2-3点给我发消息,真把自己当上帝了,就这点钱 还指望我24小时伺候?还指望我保持个好脸色?我QNNND
在老舟看来,其实 要改善也简单,最最主要的是改善,这种“顾头不顾腚、一锤子买卖”的功利 卖货思维,尤其是公司的一把手,或直接负责人。
因为
春药式销售的这种急功近利、饮鸩止渴的行为,其实也是公司管理团队相关意识的映射、和功利的纵容;
售后对接对客户的 敷衍怠慢、矛盾横生,更是公司管理团队对 她们的敷衍怠慢 、情绪怨气积累所致;
源头解决了,后面的事儿 就是管理团队的事儿了,很多人看到这里估计又要喷了,老舟 我就发现你天天小题大做的,为啥 我就看见那么多销售胡吹嗨吹的,他们公司 不也照样过的好好的嘛,哪有你说的这么玄乎?
销售 流动性这么强,量又这么大,你确定你所知道的那个销售 还是在原来的公司吗?要知道 现在好多主管招聘公司销售的HR,招人都懒得打电话了,直接短信或邮件 群发通知时间地点面试了,比推广团队QQ群发 或微信群发差不多了,只不过后者在招客户买货,前者在招销售卖货。
长期保持着上述的这种病态模式,前面销售不断给你祸祸你的品牌印象,后面售后 不断给糟蹋你各种真金白银烧来的客户;前面让你口碑无用功,后面让你客户无积累,底子厚的固然可以挺一挺,底子薄的了?
一旦积累到最后一根稻草压过来,病来如山倒, 牌子彻底烂掉了 臭掉了,老客怨声载道、骂声不断的抛弃你,新客也都捏着鼻子走人了,估计到时候 你也就死不瞑目了。
狂风起于青萍之末,常怀危机意识,戒之!慎之!