1.倾听是我们沟通的一个基础，要做到善于倾听，才能当一个好领导。如果能做到让员工忍不住的想跟你说话，那这样会大幅度的提升谈话的效率，会很有利于团队整体的工作顺利进行。随时随地倾听他们的意见能给到员工尊重和信任。那在后期我们批评员工时，他会觉得我们是为他好，这种批评可以接受。
2.倾听的要点是吸收对方的信息，不是被动的等对方说完，而是要尽可能的把对方说的以及未说到的信息接收到。倾听的三步骤要记住，深呼吸，提问，复述。做到这三点就能复制倾听的能力。在之后的工作中，可以用到。比如组员在微信添加或者预习中出现了问题，我们可以利用这三点去接收到他为什么会出现问题，以及他希望我怎么帮助到他。
3.肢体动作比语言更重要。被倾听人没说出来的部分中，肢体语言至关重要。我们可以通过观察员工的肢体动作，来了解到他的工作状态和背后原因。因为只有肢体动作是不会骗人的，它是下意识的动作。可以从目光、手势、腿部动作、空间距离等方面来判断。
4.在谈话时，若对方出现情绪失控的情况，这个时候，我们要做的就是让他找到认同感。简单来说，就是千方百计让他说“是”，这样他的情绪就会缓和。一定要让对方认清自己的情绪状态，一旦员工觉得管理者认可了他的情感，那他就会产生归属感。
