【死磕99天】Day89

前一段时间网上风靡的江歌案件持续不下热搜，年轻的江歌为帮助好友刘鑫躲避前男友陈世峰的围堵。当晚让刘鑫先进入家门，而江歌则将其前男友都挡在门外，气愤的陈世峰无法控制情绪，用水果刀连捅数刀，将江歌残忍杀害。这件事不下热搜不仅仅在于事件本身，更在于涉案人员对事件的后续反应。而大家也对刘鑫和陈世峰的态度表示及其愤恨。不断地网路浪潮就此掀起。

为什么这种新闻总能引起大家的注意？

研究证明，有感染力的内容经常能够激发人们的即时情绪，能触动情绪的事物经常能被大家谈论，所以我们需要通过一些情绪事件来激发人们分享的欲望。

作者乔纳·伯杰也做过这样的实验，他通过对网络最热门邮件链接进行分析，得出：更加有趣的文章比无趣的文章多出25%的流行点，相对有用的文章比无用的文章多出了30%多个流行点。但事实并非仅此而已。

我们会发现，大量的科学类文章流行的原因并不在此行列，为何如此？

科学类文章的创新性与探索往往能激发读者的其他情绪，这就是敬畏之情。敬畏是一种复杂的情绪体系，它的力量远胜其他任何情绪，因此能够驱动人们的共享行为。敬畏之情通过带给人震撼和感动来够激发共享行为，但并非所有的感情都能激发共享行为。我们有时候会转发一些自然奇观就是出于敬畏之情。

心理学家们将情绪维度进行了二维细分，除了原来的积极情绪和消极情绪还加上了激励程度或者生理唤醒维度的划分。在原来基础上，加上了生理唤醒维度的划分：

高唤醒情绪既包括积极情绪也包括消极情绪。像积极情绪中的幽默、兴奋等，消极情绪中的愤怒、担忧等，都是高唤醒情绪。而积极情绪中的满足，消极情绪中的悲伤，都不是高唤醒情绪。也就是说人们在自我满足的时候不愿意跟别人说，悲伤的时候也不愿意跟别人分享。而敬畏是一种高唤醒情绪。

就这能很好的说明为什么有些积极地信息容易被人们转发，但有时消极的信息也会成为热点。比如投诉一家大公司。所以仅仅靠积极和消极并不能判断一个信息是否容易被传播。心理学家发现了唤醒度这样一个概念。

生物唤醒是生理上被激活，并准备随时待命的状态。它可以帮助大脑激活人类的生理功能，调动自己的各个器官并在遇到危险时及时反应。你跃跃欲试想要做些什么的感受就叫做唤醒。但并非所有情绪都有唤醒效果，有些情绪甚至有抑制行为的反效果。比如满足的情绪，容易麻痹人们的行动能力。比如难过，当我们失去心爱之物，伤心而不愿思考，这就是低唤醒。

那么，如何有效的利用情绪来激发人们的分享行为？

1.聚焦于情感：加拿大歌手戴夫乘坐美航时托运的3500美元的吉他被摔坏，在经历了索赔无望之后，他把愤怒的情绪写成了一首歌，叫《美航毁了我的吉他》，并拍成了MTV。上传仅仅24小时就收到了近500条网友的评论，大多数网民表示有相似经历，引发了他们的共鸣。他们一起讨论，发泄着对美国联合航空公司的不满。不到4天，这段视频的点击次数超过130万次，10天内达到300万次，且获得了14000条评论。《时代》周刊把这首歌列为2009年流行乐坛十大金曲之一。虽然事后美国联合航空公司认识到了事件给他们造成的消极影响并采取了各种弥补措施，但是该航空公司的股价因此跌了10％，直接损失高达1.8亿美元。这是愤怒情感引发的后果。

2.点燃高唤醒的情绪之火：在推广产品时，可以简单地把一些有唤醒作用的情绪元素，加入到故事或广告中。同时，不要回避消极情绪，可以合理利用它，引发人们的热烈讨论。宝马2001年开展的市场宣传活动，广告《The Hire》利用消极情绪成功点燃传播之火，在宣传片中一反往日阳光明媚康庄大道的感觉，加入了绑架的故事情节、联邦调查局的突袭等高危险因素，具备非常高的唤醒性，给宝马公司带来了巨大的关注度，出乎常态的反差效果引发了大量转发，促进销量增长12%。

注意：利用情绪来激发共享行为时也要做好事先准备，当心不良情绪或口碑的恶性扩散。

3. 运动提升共享性：沃顿商学院让一些学生在椅子上静坐一会，让另一些学生原地慢跑一分钟。然后给他们同样的信息，问他们是否愿意分享给别人。结果显示，慢跑组75%的人愿意分享，是静坐组的两倍之多！身体的唤醒也可以促进分享，因此，要想办法带动顾客、激发情绪。