061 | 公关产品
优秀学员：062-郑晓白
062 | 网红企业
优秀学员：勿忘丶初心
网红企业 是不是就是指先红再盈利？ 先打出名气，再做好产品？ 其实我觉得，两者间是相辅相成的。 酒香不怕巷子深！ 前提是酒要香。 酒香，就要在做好酒上边去下功夫。 品牌的树立， 不能单靠一味地宣传， 核心是要有实质的竞争力。 宣传，固有作用， 但夸大其词的宣传， 往往会适得其反。 买卖，长期的好。 久了，自然品牌就有了。 一锤子买卖， 是没有发展空间的， 多个一锤子买卖， 是要出问题的。 根，是诚信 网红企业， 我认为可以在实力的基础上走高端路线。 先通过互联网等科技打响品牌， 再根据用户的需要， 满足其个性化需求。 赚取高额的佣金。 可以做大它， 面向国际。
点评：作业的思考很赞
063 | 危机公关
优秀学员：090-恩选
概念解读：危机公关 营销是往品牌里边加钱，危机是从品牌里边取钱，危机公关做的好与不好，会直接影响品牌日后的加钱能力和资产状况。面对危机不应该回避，应直接处理。
处理口诀：这锅我背，这错我改，这就去办。 1. 这锅我背： 首先，要诚信。品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。 2. 这错我改：是给出诚恳的改正方案。 3. 这就去做：危机在互联网上的蔓延速度，已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。
运用: 15被曝光的品牌中，无印良品算一个比较有看头的案例。无印良品和部分跨境电商，这次栽在了日本进口商品上，理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。 3月16日中午，无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明，不得不说，还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性，几乎毫无感性的成分。 无印良品指出，次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”，而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址，并非本司所售进口食品的产地。 也就是说，央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据，不卑不亢。 如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。
你是某品牌服装的公关负责人，一位新郎穿着你们的西裤，下跪为妻子戴上戒指时，西裤突然从裆部一直开裂到后腰。这件事传遍了互联网。请问，你打算怎么做危机公关？
1.立即反应到现场。对这种亲朋好友赔礼道歉，承认自己公司的舒漏。
2.在婚礼现场给新郎找回面子。穿着工作服到现场给婚礼现场举行活动。活动需要我都需要各位亲朋好友一起参加，如抽奖等等。让现场的气氛扭转。
3.列出公司对服装制作工艺的整改，对今后服装的质量保证。
4.给每位参加婚礼的人发放高额优惠的折扣卷。
点评：案例结合解释的很棒！
优秀学员：学员2队徐享
运用十二字口诀：
1.这锅我背： 尊重事实，坦诚相待。社会组织不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地面对组织所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代社会，媒体的追溯力很强，组织越是隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被媒体恶意炒作。在“泰莱诺尔”危机公关中，强生通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol产品，在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。强生尊重新闻界，主动提供信息，与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好形象。
2. 这错我改+3. 这就去做
迅速及时，勇于担当，争取主动。处理危机公关系的目的在于，尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉，危机出现时决不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。在强生先后的两次危机公关中，都做到了迅速及时，但是在泰诺危机中公司在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。并且花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。对行动公众做出了做好的担当，得到了行动公众的谅解和支持。
064 | 沉默的螺旋
优秀学员：101-尘埃落定
学习完这一课，我个人认为沉默的螺旋更像是一个危机公关处理的手段和方法。要在危机发生的24小时之内掌握最利已的舆论导向，利用现在自媒体的广泛传播渠道和人们好事看热闹的心态，以最快的速度制造优势舆论导向。如果是对于产品或者品牌，这无疑也是一个良好的品牌传播方式。房地产行业近几年来平面媒体、户外媒体、电视媒体等的应用越来越低，费效比也越来越低的情况下，尤其在年底春节前这样的节点，很多项目一遇到农民工闹事、堵门的情况，恨不得马上拿钱息事宁人。我想说，在遇到这样的情况，利用24小时最有利的处理时机，以负责任的态度解决问题，其宣传效果将对品牌产生不一样的效果。
点评：结合自己的看法和理解，很棒
危机公关 概念解读：危机公关 危机公关，是营销中的一个特殊职能，是指企业面临危机，尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质，是大众情绪管理。 互联网时代的危机公关的核心，是阻断传播。而互联网时代的传播，不是来自媒体，而是来自大众本身。所以，阻断大众心中的转播欲念，是根本。阻断这个欲念的手段，不是解释，而是获得原谅，甚至同情。 十二字口诀：这锅我背，这错我改，这就去办。 1. 这锅我背： 首先，要诚信。品牌就是一个容器，里面装着用户的“了解、信任和偏好”。信任越多，品牌越值钱。营销是往品牌里存钱，危机是从品牌里花钱。 沃伦·巴菲特曾说过：“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。”但毁掉品牌的，往往不是危机本身，而是不诚信的“危机公关”，它不但不解决危机，还会瞬间清零用户的所有信任。 2. 这错我改：是给出诚恳的改正方案。 3. 这就去做：危机在互联网上的蔓延速度，已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。 运用十二字口诀： 1.这锅我背： 尊重事实，坦诚相待。社会组织不能因为逃避事实而歪曲真相，在面对危机时最重要的是实事求是，坦诚地面对组织所需要承担的责任，采取公开透明的原则。在现代社会，媒体的追溯力很强，组织越是隐瞒，就越容易引起媒体与公众的质疑，从而造成各种版本的猜测，甚至被媒体恶意炒作。在“泰莱诺尔”危机公关中，强生通过媒体向公众呼吁停止购买并服用Tylenol产品，在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来的2000多个询问电话。强生尊重新闻界，主动提供信息，与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，树立公司的良好形象。 2. 这错我改+3. 这就去做 迅速及时，勇于担当，争取主动。处理危机公关系的目的在于，尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉，危机出现时决不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。在强生先后的两次危机公关中，都做到了迅速及时，但是在泰诺危机中公司在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。并且花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。对行动公众做出了做好的担当，得到了行动公众的谅解和支持。
