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管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：拆书家讲解引导
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
A1：过去的相关经验’
“我跟你说件事情，就是今天......”，本来想趁着周末跟先生一起沟通一下的。可是他在沙发上葛优躺着玩手机，跟他说话的时候连眼皮都没有抬一下。
“能不能不要每次都这样，一跟你说话就玩游戏，也真是醉了。”
反思：目标是要达到沟通效果，事实上并没有达成。只是发泄了我的情绪。
A2： 将来如何应用
“你看，能不能不要每次跟你说话的时候，你都在玩游戏，这让我觉得，我甚至都没有游戏重要。这让我很难过。如果你能够放下手机，我们一起沟通一下，是可以增进我们彼此的感情，使我们的家庭氛围更加和谐。”
然后规划每个周末都给予对方最少1小时的时间陪伴。
