片段 二： 选自《非暴力沟通》
【R 原文片段】
非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为”成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受”像军号声那样单调“。
人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的”正确思想“。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得"这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说”声音太大了就没会打扰到别人。“我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说”我没有什么感受。“
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。
【I】沟通时，只有清楚明白表达你的感受，对方才会理解你。如果只是讲看法，表情绪，容易引起僵局。
【A1】部门一位人员退休了，现在面临的问题是他原来的一部分业务得有我们现有的几位来分担。我休假回来，一位副主任对我说:“莲姐，您看XXX退休了，我把考核档案全接过来了，您就把办公室的哪个柜子接管吧。”我一听，一股怒火直冲心头。这人太聪明了，你挑拣的好，把有话语权，可以出业绩的工作接管。留给我的却是一堆历史遗留的数字。我就变成了一个查数据，核数字，枯燥又不出成绩的数据员。况且，凭啥由你来通知我？难道这是领导安排的？当时就有一种不被领导重视的失落感。但是我没有正确表达自己的感受，只是掩盖了自己的气愤心情，来了句，先放放吧。
【A2】正确表达自己的感受，让对方明白我们的想法，才能有效沟通。1、多用这样的语言，“您做的XXXX，让我很失落、伤心、(担心、高兴、自豪)”，所以我希望XXX。2、要仔细体会自己的感受，尽量找到合适的词语来描述自己的感受，练习清楚明白的表达。3、当然也要学习换位思考，学会体谅别人的感受，当别人表达出自己的看法或者情绪时，通过提问来体会他的感受，以取得良好沟通。
附:本次课的回听链接：http://v4.qianliao.cn/topic/220000402018178.htm
