【知行社老官大叔精选的社群干货】

来源：中青创课主办“中青创课2017开年第一讲”

四、社群运营的三大准备工作

怎么做社群运营，之前的那三个工作，一定要想清楚了。

社群定位一定要清楚，到底是一个什么样的人群。

我现在做CMO训练营，人家说CMO好牛啊，觉得上面有好多CMO（笔记侠注：首席媒体官），实际上可能就几百个，但是在国内已经算是很多了。

你的社群名字是不是够性感，名字听了以后不要让别人不知道在说什么。

使命、愿景、价值观的定位，这是最核心的三大工作。

1、价值观：社群的本质是利他

价值观这东西，我想问大家一个问题，价值观是大公司有还是小公司有的？企业文化和价值观，你们都觉得是大公司才有的是吗？

你看滴滴，程维刚开始做滴滴的时候，其实想法很简单，就是希望出行更简单，这是他最朴实的一个想法。

咱们做社群也最一个朴实的想法，是希望通过你的努力让这世界变的更美好一点。

你想做一个什么样的事情、你的初衷是什么、你最核心的愿景是什么？

你的资源在哪里？你的资源跟别人有什么区别性的东西？你一定要想清楚。

在夜深人静的时候，要问自己，你到这世界几十年要给世界带来什么，你做社群你究竟想改变一点什么，怎样给这行业和产业做一些贡献。

关于价值观，做社群的价值观一定是利他的。

很多人听完我讲课会觉得特别感动，为什么呢？他会觉得这个世界竟然有这么一个做社群是利他的。

很多时候大家会觉得社群是以变现为主，但是最重要的核心还是要去做帮助别人的事情，那你自然就会赚到钱。

很多的创业者跟我说：班老师能不能教我做社群的方法，我想把我的产品卖出去。这出发点本身我就会去质疑，如果做社群就是卖产品，我觉得不要做社群。

做社群是长期的积累，在社群的发展当中你要投入很多，而且这可能会成为你赚钱的方向，有可能会再卖一些别的产品，做社群的时候千万不要把原因跟结果给颠倒了。

做社群真的不是卖东西，做社群是帮助他们。

现在微商这么火，你会发现微商推的是微商合伙人。他是帮助你实现你的一个梦想，这梦想是能够说服人家的。

我希望在我这平台的老师等老了以后都能够有顾问当，都能有学生教，这也是我的一个初衷。

如果你做社群做不到利他的话，你可以再等几年。

2、愿景：小而美的事业机会

很多的培训平台融资其实蛮困难的，因为现在情况不好，融了A轮融不上B轮，融了B轮融不上C轮。

我认为培训平台不是大到几十亿的规模产业，它是小而美的机会。可能五六十个人或者一百个人，这机构就应该活的挺好了。

我的平台上就有五万个CMO，那我在全国或者是在世界上都已经算是很厉害的了，但我不会奢望说做A股上市公司或者创业板的公司。

我觉得要坚持小而美的机会、坚持小众。如果你聚焦大众，你可能收获的是小众市场，但是如果你定位是小众，你有可能耕耘到一个大众市场。

3、使命：让大家聚焦在一起做事情

李叫兽曾经写过一篇文章，他说做社群就好像你在拍一部片子，你把一群明星比如范冰冰、李冰冰、姚晨都揪过来，但是你没有剧本、没有导演、没有编剧，怎么演呢？

假如你的朋友圈、通讯录里五千人，那你的剧本是什么，导演是谁，主角、配角、参与演员、观众都是谁，名称、口号和专属名是什么？

五、品牌人格化

1、传播内容的人格化

人格化就是做传播的时候把信息变成人去传播。比如从老师嘴里说出来的东西，就比你单独写一篇软文的专业性要高。

2、传播渠道的人格化

比如社群领袖，中国企业家出来的主编做了一个“今日排行榜”的公号，包装一大批社群领袖，其实是在做一个网红的平台，大V变成重度垂直的社群用户。

其实很多企业现在已经越来越从人的角度去做一些传播。比如说平安的女神节，还有京东的闪购买手节。

3、怎么做品牌人格化传播？

就是你要把人作为你的流量渠道。你的社群要去找100个KOL，可以是老师也可以是活跃分子，把它变成你的传播渠道，这是非常重要的。京东非常聪明，把买手做成一个非常核心的传播渠道。

现在是到了一个“人的时代”，需要不断的去想，怎么把这一些人包装成网红、怎么样借助他们的流量做一些事情，来传播你想做的这件事情。NIKE全员跑步，“我是70多的年龄，30岁的心脏”。70多岁还在跑，就这样一个传播。

六、社群运营四大核心要素

如何进行社群运营，我希望大家记这样四个维度：

产品；

人；

关系；

平台。

第一个要素：产品

你的产品是什么？

第二要素：人

你究竟有多少人在社群上面？

比如说中青创课今天有100人，做了100场那就10000人了，这10000人你是放在数据库里面，还是进行分层管理？

这10000人里有没有把总监级别的人再聚在一起，选择他们能讲的，把他们变成讲师？到底有多少人能够拥护你？

这些人的关系，怎么搭建、怎么分工？

第三个要素：关系

收费时代的社群已经来了，每个人都需要有一个专属的社群。

我不建议大家做APP，现在APP真的太重了。但我相信以后你们每一个人有两三个左右的社群，你们每天拿到手机的时候就会找到自己的群，这群人在做什么，这一群人是不是给我一个新鲜的idea？我能不能在这平台上众筹发起一些事情？非常有可能。

因为大家其实还是希望自己在这身份上得到认可，希望自己能够多做一些事情，希望能够根据人跟人的互动提升自己的体验感。体验经济的到来，大家都希望提升自己体验感。

第四个要素：平台

平台是什么？就是内容+互动。

互动包括什么？调研，很多人就觉得互动是调研。

刚才说微信平台看起来都能做，但是它什么都很难做好，所以你要抓住你的1000个铁杆粉丝。比如智立方的社群平台有自媒体有图书出版物、还有网店、还有微传播矩阵，还有培训平台网店。

我刚才说的四个象限，第一个产品，第二个是人，第三个是关系，第四个是平台。

平台到底是什么，你要想清楚。除了现场活动以外，还有我们的微信公众号、微信群、出版物、视频或音频。我们搞线下活动，有人觉得这老师讲得挺好，要是有平台就能重新听一下老师讲的东西，这是平台的优势。

这是小黑裙的案例，我当时采访王思敏的时候，她把这个图发给我，我忽然明白了一个道理：一定要简单，让别人知道你在干嘛。比如说升级2.0有15款小黑裙，王思敏的思路太清楚，她就知道这个发出来，无数的人就知道她要升级2.0了。

我以前是做线下，现在我觉得线上太重要，因为线上打破了时空和空间的区隔。

公众号自动回复小助手挺重要，现在很多的企业在做社群，但是很多用户沉淀在个人的号上，这是不对的，企业一定要有公众号小助手，我们CMO训练营有三个小C、小M、小O，每一个都有好多用户。

讲人话，让用户主动搜索产生内容，先做服务再做营销，这个大家都在讲，我不用再讲了。

视频平台的布局我觉得很重要，尤其是5G上来以后，视频平台是要开始布局了。

比如说张德芬心灵成长的社群都是用视频平台观看。我经常看张德芬的内容，很多女性都是她的粉丝，她们的内容蛮好的，比如说压力管理、亲密管理、找到自己，我觉得这些东西就是蛮有惊喜。

七、社群关系运营法则

运营社群人群，每一个用户都很重要，弱关系和强关系都非常重要。很多时候弱关系比强关系重要，强关系是推动你的一个动力，但是弱关系是成就你的一个关系。

1、怎样成为社群领袖？

看一下三个人，一个是吴晓波，一个是申晨，一个是戴赛鹰。他们的朋友圈有什么特点？

他们每天都在发，主要是以图为主。社群领袖一定要不辞劳苦。

我举一个例子，智立方的杨石头是我特别好的哥哥，他不太愿意说话，但是每天他发十条朋友圈，我差点把他拉黑了。

第一他把这个当成工作，第二他用这种方式促进自己学习，因为他是广告创意人，广告创意人最重要的是创意，他每天发这东西最核心的是让他自己能够有很多的点子。所以做社群你要每天不发你不是一个好的社群领袖。

做社群影响力是要有输出的，应该是懂人性的，你要对人性有一个非常好的研究。最少一到两天发一次朋友圈是我的最低要求。

专注是内容需要聚焦，有人性化的语言，最重要的是要找到志同道合的人。你要去想落地的原则，组织架构的高层、中层是什么。

社群历练三原则，这是业内一位老大分享给我的。

社群历练三原则，时刻有加粉的思维，一定要加粉丝，一定要有内容创造的激情，一切拉黑你的都不是你的菜。我每一次看到这个都特别有意思，尤其是最后一条。

仪式感、组织感。刚才带大家做这样的锻炼（课间操活动）非常好，如果你把它变得更标准化变成你的特色，其实就是一个特别好的仪式感。就像宗教一样的，每天以固定的方式来。

其实每年元旦的时候，我会给自己写一封信，这也是一个仪式感。比如说我们颁奖，我们1月份的CMO年会颁了三十多位认证老师的奖，都是精挑细选，有蓝标的副总裁、滴滴的高管、还有好多企业的CMO，就是在做一个仪式感。怎么让人觉得在这个平台上有价值，这是蛮重要的。

2、怎么做仪式感？

1）粉丝几十万的良品铺子，去年粉丝在微信的排名是前十名，每天十点钟做一块钱抢几十块钱的大礼包，原来是不定期抢，后来发现每天十点钟固定时间抢的话，效果就会非常好。当时良品铺子高级vp赵刚跟我说的时候我觉得这个挺好的。

2）我有一个CMO群，我每一个星期拉一个CMO进来，把它变成了一个仪式感。这个CMO自我介绍，大家互相认识，这一点就是仪式感。

3）一定要定时去做一件事情。比如做一个活动你要穿红色的衣服，比如新年你要穿红色的衣服。

4）还有众包、线下活动、接龙。

5）现在每天群里面都在接龙，不知道为什么大家都喜欢接龙。可能觉得接龙蛮好，动一下手指就能够参与到这组织当中。

6）速途网千群直播也是直播接龙。

7）众包，秋叶让大家来做一本书，这本书以众包的方式你写一段我写一段，一定要用方法让大家参与进来。

8）我跟罗辑思维的脱不花聊的时候，她说每天都会参加八点钟读书的线上分享会。她说我今天早一点回家，因为我今天分享一本书。

3、如何维护社群的活跃度？

群组里存在的六种角色：组织者、思考者、清谈者、求教者、围观者、挑战者。

你怎么去把它的层次分出来，去定位、完成机制、生命周期。

首发体验一百人，开始不要超过一千人，自己做话题，然后三群四群就扩散出去了。

如果你是一个健身会所，你要建立的是“六个月改变自己的群”，而不是说你是一个健身会所的群。

如果你是一个保健品，那你建立一个“一起成为营养专家的群”。

现在有很多七点起床的群还特别火，就是要求你七点打卡，七点起床打卡，看你几点钟打卡。

我蛮喜欢北大众筹1898咖啡馆的发起人做的事情，搭建一个高端的网络，每一个人出五万块钱，五万到二十万占一些股份，有筛选机制、有运营机制还有职委会，要求每一位股东每年在咖啡馆值一天班，1898咖啡馆每年有两百多场活动，不是说你想进股东就能进股东的。

崔牛会刚开始众筹做的蛮好的，是2.5万一份，只能买一份，三年翻倍。其实众筹是不能承诺的，但是他敢承诺。

他是抓住SAAS平台的创始人，他做什么呢？他首先是媒体出身的，现在媒体转型做社群还是挺好。他做一年四次的季度公会，做颁奖、新闻报道。颁奖是刚需，还有走进猪八戒、走进硅谷。他们现在也在做自有品牌，比如产品路由器。

他们最核心的就是有一个投资平台，很多投资方会在上面看一些新的项目，这是未来很重要的赚钱方法。所以其实如果做好的话也能诞生出很多好的项目，这一块有很大的想象空间。

4、活动是最好的内容

活动是受众从陌生到熟悉的很重要的沟通方式，只有活动才能让每一个人成为自觉的传播者。

这个图是蓝色光标的老板设计出来的，我觉得蛮好，线上集客、线下体验、线上分享，可视化的分享。比如蛋糕上面有一个LOGO，你去转发就觉得特别有意思。

你要想活动现场里有什么人、什么东西是可以转发的，一定要在体验感跟有趣上做文章。中青创课 | 中国青年报旗下子品牌，立志打造国内最活跃的创业社群。中青创课由中国青年报社和微尚创客联合发起运营，设有新媒体课堂、BAT牛人说、投资人有约、Plus大课等多个栏目，目前已累计举办线下高端活动近百期。2016年6月，中青创课正式成为腾讯等众创空间首批品牌传播服务商。