今天部门里是一场彻头彻尾的鸡飞狗跳。
首先是新业务突然就上线了，客服后台负责录入工作，但很多业务都没有衔接好，导致存在很多问题。
其次是热线开始做营销，话务员培训还没做到位就急着下单，个个为了提成都拼了，下的单错误百出语焉不详，辛苦的是后台，又要操作又要协调又要跟踪回访，提成只有别人的六分之一，难免心里不爽。
再来是由于热线营销门槛低，订单太多做不过来，领导要求后台加班加点做，一周只能休息一天。话务员加班有钱有假，后台加班啥都没有，同一个部门差别对待，搞得有人想辞职，后来才申请到可以明年补休，稍微平息一些怒火。
现场经理嚷嚷了一天，拼命灌输干了就有钱拿的理念，搞得话务员个个像打了鸡血，后台这边辛苦操作还没说啥，人家直接过来问能得多少钱，并让现在就给个准数，什么鬼，方案里不是写了百分比吗，自己不懂算吗！结果人家要详细到每一个产品的不同比例的提成金额，还称不说清楚就不干了，作为一个现场经理，这样的管理也是服气。
另外和美女Q稍有业务上的分歧，营销工单生成后我要求后台人员在处理页面进行处理，Q说太麻烦，要求她们在查询页面点强制归档。我纳闷，正常的流程不是受理处理办结回访才归档么，为什么一步跳到归档。Q说这样是为了省事，我反驳这样更麻烦，一是查询页面要点击更多条件去筛查，二是即便在查询页面处理，你查看的时候别人也能点进去看，容易撞到一起做同一个单。三是后期导出工单的时候不好区分。意外的是Q坚持她的观点是对的，我争了几句也就不争了。不过私下和其他同事交流时我分析了两者区别，最终她们还是采用了我的方法，不知Q知道后会不会生气。
还有就是Q下周的排班有点问题，太刻意去偏袒某人，也没有提前过问他人意见。以及今天本来就有很多单做不完，按照本周排班周末只有两人是绝对不够的，但Q一开始坚持本周照常，周末来上班的人顿时压力倍儿大，后来商量了好一阵才定了多人支援，我也去支援，有苦一起扛吧！
下班比平时晚了近一个小时才回到家，天色已黑，口干舌燥，搞了简易晚餐，水煮菜+各种零食，安静的感觉真好！
