非暴力沟通的要素
1.区分观察和评论
| 表达方式 | 观察和评论被混为一谈 | 区别观察和评论 |
|---|---|---|
| 使用的语言没有体现出评论人对其评论富有责任 | 你太大方了 | 但我看到你把吃午饭的钱都给别人，我认为你太大方了 |
| 把他人思想、情感或愿望推测当做唯一的可能 | 他无法完成工作 | 我不认为他能完成工作，或他说：“我无法完成工作。” |
| 把预测当事实 | 如果你饮食不均衡，你的健康会出问题。 | 如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。 |
| 缺乏依据 | 他花钱大手大脚 | 他上周买书花了一千多 |
| 评价他人能力时，把评论当做事实 | 欧文是个差劲的前锋。 | 在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。 |
| 使用形容词和副词时，把评论当事实 | 索菲长得丑。 | 索菲对我没什么吸引力。 |
2.表达感受
表达感受的词汇
（1）我们的需要被满足
兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、快乐、高兴、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑
（2）我们的需要没有被满足
害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、愤怒、恼怒、烦恼、苦恼、神奇、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、季度、遗憾、不舒服
非暴力沟通还对表达具体感受的词汇与陈述想法、评论及观点的词语做了区分。
听到不中听的话的四种选择
感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
- 认为自己犯错了
- 指责对方
- 了解我们的感受和需要
- 体会他人的感受和需要
认识感受与自身的关系：（因为某一件事情），我（感到...），因为我（...）。
需要：满足健康成长的要素
你们的需求是什么？为了满足这些需求，你们希望对方做什么？
每个人都有的基本需要
1.自由选择
选择梦想/目标/方向
自由定制计划来实现这些梦想、目标和方向。
2.庆祝
庆祝生命的创造力以及梦想的实现
纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）
3.言行一致
真诚；创造；意义；自我肯定
4.滋养身体
空气；食物；运动；免于病毒、细菌、昆虫及肉食动物的侵害；休息；住所；触摸；水
5.玩耍
乐趣；欢笑
6.情意相通
美；和谐；激动；秩序；平静
7.相互依存
接纳；欣赏；亲密关系；社区；体贴；成长；安全感；倾听；诚实（诚实使我们能够认识和超越自己的局限性）；爱；信心；尊重；支持；信任；理解
