由于医疗行业独有的特殊性，行业比较敏感、受政策影响大，即使腾讯、阿里、360等大厂纷纷布局，行业内还没有出现标杆类的产品。以下是对市场上头部医疗产品的产品分析，供“互联网+医疗”从业者参考。
本文较长，下拉到第四部分可看到重点。
一、竞品介绍
丁香医生：是专注提供医学健康内容与医疗健康服务的平台,提供专业医生写的科普文章,正确的就医用药参考,找医院查疾病的 App 工具,以及专业贴心的线下诊所服务。
春雨医生：提供真实医生的在线医疗健康咨询服务、医学健康内容，并通过在线问诊、直播、上门服务等形式提供线上线下一体化服务。
微医：为医院提供预约挂号等就医流程优化服务，联合政府、医院、医生、药企、险企及金融机构，构建面向未来的新型医疗服务体系，打造互联网医院，提供预约挂号、在线药房、问诊、健康科普、医药周边严选等服务。
平安好医生：在线健康信息咨询服务平台，以家庭医生与专科医生的在线诊疗服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，用线上、线下相结合的方式，为客户提供形式多样、内容丰富的个性化医疗及健康管理服务。并开发了儿童健康管理与慢病管理等垂直应用产品，满足细分市场需求。
二、用户、场景、需求是如何满足的
丁香医生
1.用户：对健康服务有需求的普通大众；专业医生。
2.场景：身体有恙，使用app进行问诊，得到医生建议之后前往医院进行诊治；小病时查询用药方法和禁忌；通过检索疾病名，查看可能情况的病例及医生的回答；在线学习健康知识。
3.需求：在线问诊，查用药方法、购药，查疾病信息，获取健康知识。
春雨医生
1.用户：对健康服务有需求的普通大众、对医疗垂直领域有需求的细分人群；专业医生。
2.场景：身体有恙，使用app问诊、预约挂号，在线问诊，针对专科疾病可以找线下医院医生；使用app自诊；通过直播、讲堂、文章等形式获取健康知识；不用去大药房，线上买药。
3.需求：在线问诊、自诊、看病；通过点对点的形式更直观的获取健康知识；线上买药；即时通讯。
微医
1.用户：对健康服务有需要、爱分享就医经历、科普健康知识的普通大众；专业医生。
2.场景：在线挂号、问诊、自诊、查找附近医院，节省时间；线下买药不方便，在线购买药品、健康周边产品；通过提问回答、看文章获取健康知识。
4.需求：预约挂号、问诊；在线买药、健康周边产品；在线获取健康知识服务。
平安好医生
1.用户：对健康服务有需求的普通大众，对医疗垂直细分领域有需要做健康管理的细分人群；专业医生。
2.场景：身体有恙，使用app问诊、预约挂号；对健康知识不了解，在线学习；线下买药不方便，在线购买药品、健康周边产品；不会对常见疾病做健康管理，需要专业工具。
3.需求：预约挂号、问诊；在线买药、健康周边产品；在线获取健康知识服务；针对专科疾病在线健康管理；即时通讯。
总结：丁香医生注重打造的是问诊+权威内容+电商模式，春雨医生注重打造的是即时通讯问诊+权威内容+电商+健康管理模式，微医注重打造的是问诊+内容社区+电商+健康管理模式，平安好医生注重打造的是即时通讯问诊+自媒体+电商+健康管理模式。
三、关键功能
（一）关键功能对比
（二）关键功能分析
1.健康教育
除了免费健康科普文章，四个产品都致力于通过知识付费形式做健康教育。不同点在于：
形式：丁香医生只通过文字、音频做健康教育，春雨医生通过文字、视频直播做健康教育，医患互动效果更强；微医发力健康号，打造健康版的“今日头条”，在提升公众健康素养的同时，让健康从业者通过内容输出和粉丝运营，自主分享健康知识、推广个人专业品牌、更好地服务用户。
内容输出者：丁香医生、春雨医生的内容输出者是专业医生、官方平台；微医、平安好医生的内容输出者不仅是医生和官方平台，还有健康达人、医疗机构、自媒体。
总结：除了靠专业医生打造最权威健康教育平台，也应该充分发挥自媒体优势，医生通过发布科普资讯、与患者互动，建立品牌并增加问诊量；而健康达人、媒体、机构可分享发布多样化的信息，促进健康服务和医疗产品的销售转化，但内容质量把控是个问题。
2.问答
四个产品都做付费问答，不同点在于：
丁香医生只有付费问答，微医和春雨都有免费问诊，微医医疗付费问答产品“大家帮”，对标的是健康版的分答，对于优质回答，用户需花一元围观，这三个产品的问答沉淀在产品内部，平安好医生的问答没有沉淀在产品内部。
总结：丁香医生可以尝试免费模式，先靠免费问诊吸引流量，再做付费。
3.预约挂号
目前丁香医生不能在线预约挂号，春雨医生可根据疾病选择医生挂号，微医和平安好医生可根据用户地理位置就近提供医院供用户选择。
总结：丁香医生可考虑基于lbs定位系统、预约量方便用户就近选择医院挂号，以更好简便、优化用户就医流程。
4.问诊
医护人员利用闲置时间，通过图文、语音、电话、视频等线上形式，提供健康咨询和诊后随访等服务，在线问诊突破了医生的时间和地域限制，分流轻度病症、慢病管理等问诊需求，促进互联网分级问诊。四个产品都有问诊，微医和春雨医生还有自诊功能；微医除了普通问诊，额外突出专科疾病冠心病问诊治疗。
具体问诊功能分析见下文第四部分。
5.更多医生服务
丁香医生：丁香诊所是丁香医生移到线下的一步，结合中国特点，按照美国全科家庭诊所的医疗、管理和运营模式来进行的，主要解决老百姓常见病多发病，但线下线上没有很好结合。
春雨医生：线下医院入驻平台，用户可在平台电话咨询，医生还可以提供开处方、私人医生、院后指导、视频咨询的服务。
微医：线下医院入驻平台，医生不仅可以问诊、开处方，还能关注患者病情变化、提供院后指导。
总结：丁香医生可考虑在平台上提供丁香诊所入口，用户在线问诊、预约挂号，线上线下结合。
6.商城
春雨医生：提供在线购药，并提供男科、饮食、高血压专科付费服务。
微医：提供在线购药，仿造网易严选，打造微医健康周边产品严选，采用ODM（原始设计制造商模式）与微医认证相结合的商业模式，为用户提供包括健康食品、健康器械等口碑好货以及体检、随访服务包等一站式的优质健康服务，以满足新消费升级背景下用户对个性、品质、便利的健康消费需求。集合了医生问诊、院外关怀、健康随访、药品配送等服务的随访服务包，是“微医严选”区别于其他电商平台的特色。
总结：随着普通大众健康意识的增加，丁香医生可凭借平台多年积累的优质医疗资源和海量用户的大数据支撑，从在线购药入手，深入挖掘大健康市场。
四、关键页面和交互
（一）问诊流程
以下分别是丁香医生、平安好医生、微医、春雨医生用户问诊流程图。
丁香医生
1.问诊方式：支持图文、语音。
2.医生类型：付费医生，大部分为三甲医生，用户付费问诊一次可免费追问两次，24小时内对话关闭。
3.优点：问诊流程简单，用户容易上手；用户只有三次提问机会，减少了对医生的干扰。
4.缺点：用户三次内不能提问清楚问题，医生需要再三追问，用户在三次机会内不一定解决问题，问诊效率不高。
平安好医生
1.问诊方式：支持图文、语音、视频。
2.医生类型：
免费医生：平安常驻医生团队，立即回复，15 分钟对话自动关闭，不限次数。
付费医生：三甲医生，15 分钟对话自动关闭，不限次数。
4.优点
导诊接待：更能帮助用户选择医生，在这个环节，用户可以选择问诊人，既方便了用户帮助家人朋友问诊，也有利于平台积累医疗大数据。
医生推荐：推荐在线医生，以方便医患及时沟通，当医生不在线时不能问诊，并提示用户稍后再来问诊。
及时通讯：免费问诊时，导诊和医生都快速回复，更像是及时通讯平台，医生在输入时，像微信一样显示对方正在输入。对于急切问诊的用户来说，医生的及时回复让用户体验更好。
问诊效率更高：问诊引导流程很方便，平台提供疾病和用户情况的相应标签供患者选择，比如症状、睡眠等情况，极大方便了医生解决问题和用户提出问题，提高问诊效率。
问诊后评价：用户可以选择免费感谢，也可以付费送鲜花、锦旗、牌匾，是对线下场景的线上便捷化处理，进一步丰富商业模式。
个人健康档案：设置个人安全密码对问诊记录做隐私处理，并有电子病历记录。
5.缺点：电子病历记录入口较深，隐藏在个人中心健康档案里面，用户完成问诊过程后很难发现这个功能，且在问诊过程中没有发挥作用，建议可以在用户问诊过程中引导填写病历。
春雨医生
1.问诊方式：图文、语音、电话、视频。
2.医生类型：
系统指派医生：二级以上医院，在23小时内可以问18次，2 分钟内回复，24 小时内结束
付费医生：普通问诊，24小时内回复，限 50 次对话，48小时内结束；图文急诊，60秒快速回复，即时通讯；快捷电话，10分钟回电。
若十分钟内医生没有回复，会有转诊提醒，用户可以选择继续等待或者查看推荐的医生。若用户转诊选择费用较高的医生，春雨补贴；若用户选择费用较低的医生，春雨退费。
3.优点
在问诊过程中智能出现疾病库科普、专业术语科普、药品介绍和购买链接，用户能马上能自行了解很多信息，而无须打扰医生；可以一题多问、查看相似问题，满足用户验证结果是否准确心理；短时间内没有得到回复的用户可选择转诊到其他医生，及时打消用户焦虑等待心理。
4.缺点：用户档案信息简陋，不够完善。
微医
1.问诊方式：图文、电话、视频。
2.医生类型：
免费医生：像是客服，没有询问详细病情，直接给出简单建议，10分钟后回复，24小时内结束，无次数限制。
付费医生：普通正规医院医生（包括县级医院），10分钟后回复，24小时内结束，无次数限制。
3.优点：提供用户健康信息填写和历史病情导入，医生在问诊时可以查看，这就像电子病历。和线下场景一样，医生一般都会询问用户既往史等情况，从而形成病历。
4.缺点：免费问诊时候医生医学知识一般，快速下结论，结论草率
总结：个人觉得用户问诊体验的提高，首先要优化问诊引导流程，其次是建立用户电子病历。结合竞品分析和用户调研，从整个问诊流程来看，丁香医生可以优化点有以下几个方面。
（1）描述问题
问题1：用户问诊不同医生时需要反复输入个人基本信息。
问题2：用户问诊3次，不能解决问题，原因有两个，一是在于对于用户而言自己准备的问题，没有医生想要了解的，医生需要再三追问才能获取完整信息；二是文字表达不够高效。
解决1：建立用户个人信息档案、电子病历，包含用户个人年龄、性别、职业、既往史、过敏史、医学影像图片等信息，用户可向医生发送电子病历。减少用户操作流程，增加问诊效率和准确性。
解决2：问诊方式能通过语音、电话、视频的形式，沟通更高效。
（2）医患双向选择
问题1：医生反映最近一个月凌晨2~4点收到问题，希望可以自己设定用户提问时间。
问题2：推荐医生不够准确，普外科医生收到儿科问题。
解决1：对平台推荐机制问题做排除后，增加导诊功能，由平台初步导诊后推荐医生。
解决2：对医生打上标签，如多久内回复、几点到几点活跃，便于用户选择。
（3）问题交流
问题1：医生回答问题后用户反复提问已经回答的问题，医生的想要突出的重点信息没有引起用户注意。
问题2：医生回答问题时可能会因为其他原因中断回答，已经输入的回答不能保存，需要重新输入耽误时间。
问题3：用户问诊一般比较急切，医生回答速度比较慢。
解决1：医生输入回答时可以对文本加粗、加一些总结框对回答总结，引起用户注意。
解决2：在医生输入回答实时自动保存到草稿箱。
解决3：用户提问后若医生没有及时回复，平台自动回复医生正忙让用户不要着急；平台在导诊时安排值班医生和用户及时通讯，等到选择医生后，若医生忙先回复用户让用户稍等；等待十分钟后让用户选择转诊给其他医生，费用多退少补。
（4）评价
问题：医生觉得用户评价不够公正，没有原因的给低星。
解决：由于医生回答时丁香医生服务号比APP提醒更能引起用户注意，但服务号不能文字评价，建议在服务号上用户在给星星时，还可以语言评价。
（5）诊后随访
问题：痛点是医疗问题不是一次问诊解决的。医生想要问诊后几天后随访用户，但联系不到用户。
解决：医生可以建立随访计划，定时提醒患者复诊，医生可以设置患者免费几天内继续咨询。
（6）预约挂号
问题：用户不能在线预约挂号。
解决：和医院合作预约挂号。
（7）隐私处理
问题：对于妇科&生殖系统问题，在调研中发现部分用户对病历隐私很在乎，不希望被别人看到自己的问诊记录。
解决：对问诊记录做密码安全保护。
（二）购药流程
以下分别是丁香医生、平安好医生、微医、春雨医生的用户购药流程图。
丁香医生：接入的是第三方药品电商，问诊后购药，目前只能部分地区购药
平安好医生：接入的是第三方药品电商，药品1~5天到，优点在于问诊后购药，部分地区1小时内送达，缺点在于用户不在1小时配送范围内时却不能智能推荐配送地址。
微医：接入的是第三方药品电商，只能问诊后购药，减少了用户购药自主性。
春雨医生：接入的是益丰大药房，药品2~4天到，优点在于问诊后购药，缺点在于送达不够及时。
总结：除了问诊入口可购药外，丁香医生可考虑单独开一个购药入口，以满足有明确购药需求的用户；在服务上保证药品快达，满足用户急切用药的需求。
五、优化总结
丁香医生背靠丁香园，有比较权威的品牌背书，医生数量多，问诊质量高属于几个产品中比较好的，经过以上分析可优化地方如下：优化问诊体验，提高问诊效率，具体如上所述；开通购药商城功能，打通问诊、购药、送药服务闭环。
春雨医生作为在线问诊的先行者，春雨医生已经凭借自身的先发优势积累起足够的品牌知名度，并已构成完整的生态圈。
平安好医生借力平安公司，在强大的资本背景下，走的是重资产道路，自聘全职医生团队作为核心。APP覆盖了移动医疗的众多面，如健康管理、康复、药品服务等多个环节，占据了相当大的市场份额。在医疗基础上还加入了平安保险，形成业务闭环，意图构建一个完整的互联网健康产业圈。
微医联合政府、医院、医生、药企、险企及金融机构，构建面向未来的新型医疗服务体系；发力健康号，打造健康版的“今日头条”，在提升公众健康素养的同时，让健康从业者通过内容输出和粉丝运营，自主分享健康知识、推广个人专业品牌、更好地服务用户。
