冲突时不要寻求结论与解答
借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受，从沟通的角度来看，冲突并不是一个我们要刻意回避的问题。
在日常生活中，人际冲突的产生是因为我们意识不到面对同一件事，内心都有一个专属于自己角度的版本，都误以为是对方不讲道理。
如何不让冲突升级爆发，就是要用“感受的预防针”，比如:“你晚上不睡觉，还不是因为贪玩！”改这么说:“抱歉，这或许不是事实，但我难免会觉得你晚上不睡觉只是因为贪玩。”但一定要将后半段清楚直白的表达，不然没爆发矛盾，问题还是问题。
怎么说话不得罪人
焦点放在人身上 ，比如“你这人怎么这样啊”改成描述自己的感受:“你这样，让我很难做。”祝贺同事“真棒！我要是像你这么有才就好了”，指手画脚评价“把男朋友当成你这样真是够了”，而是直接从我出发“你这样做真的让我很受伤”，用“这件事对你真可惜，但你的付出，我都知道”来代替“别难过，这件事根本不重要”
求人帮忙句型:你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了！
承认自身情绪，引导他人情绪
情绪沟通:察觉情绪、小幅释放、提前预告。
“这个笑话让我不太舒服哦，你们再这样说，我可要生气喽。”不要一声不吭，忍了又忍，指望别人发现你不对劲的时候再来关怀你。
女生“我生气了，很不开心，你别回嘴，让我骂一下！”
男生“我正在气头上，不想听什么大道理，就算是天到的事，也等我消了气再说”
妥善应对别人的情绪
通过观察和思考，看到真正的诉求，不让自己着急上火，用理性处理负面情绪，把自己的感性和负面情绪隔离，始终保持冷静。
1.使用同理心句型“是的，你完全有理由对我生气，换作任何一个人都会很生气。”
2.拦截话术:“关于这一点，我觉得你不应该这么说，不过这不是重点，我们还是来研究一下问题的解决方案”
蚂蚁搬大象式的道歉
把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步“这件事情完全是我的错，我是……我应该……”
“都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。”
