年终总结都不会写，还怎么谈升职加薪

还有不到一个月2017就要结束了，「年终总结」这个通关大BOSS已经在对你微笑了。

要知道，年终总结可是公司制度中，上级领导专门抽出时间，倾听你发言的难得机会。

此时不认真表现，更待何时？

有人会去找度娘：「2017最新大气商务年终总结PPT模板」然后把东拼西凑的内容贴到「点击此处 输入文本」。

漂亮的模板会为总结增色不少，但领导首要关注的东西，是这个吗？还没见过谁纯粹因为PPT漂亮升职加薪的，顶多会让你做更多的PPT（憋问俺是怎么知道的……）

年终总结最重要的是呈现你完成目标、解决问题的能力，这才是职场中安身立命的核心。

但很多职场人，往往把注意力放在PPT是否炫酷和精美上，却在年终总结的内容和表达上不幸堕入「四大天坑」，失去了这个绝佳的展示机会。

年终总结该怎么写，才能安全避坑，获得BOSS认可呢？ 

来，上车~

我们先来看一份躺在这个坑里的总结：

2017年一月份，我参与了新产品的开发项目；二月参加了某专业技能的培训；三月，客户反馈老产品有问题，和客户深入沟通分析需求后，我们在四月底提供了解决方案，经过反复的沟通和协调，客户比较满意，表示愿意增加第二年的采购数量。 五月，应客户要求准备项目建议书和报价。六月去上海出差参加行业展会，七月……

这就是一些职场人最天真的想法：写的越详细、越多越好，显得自己辛苦嘛。

但是你有没有想过——

用时间线完成的总结就像流水账，领导根本记不住你到底做了些什么、做成了什么，那又怎么体现你的价值？

参加了什么培训，学到了什么技能，看了什么书，认识了什么人……这种琐碎的个人成长经历，领导care吗？

显得辛苦又如何？哪个领导不觉得他自己才是最辛苦的？

避坑策略: MECE分类法

利用金字塔原理的 MECE法则，不重叠，不遗漏，对照目标把繁杂的事情分成几个类别，让思路清晰，表达清楚。

打个比方，MECE就像是把一堆五颜六色的糖果按照颜色分类，装进对应颜色的盒子里。

我们用MECE方法整理下这份总结：

根据项目分类，参与了三种类型项目：开发类，维护类和推广类；

根据职能区分，负责三种职能的工作：行业调研，竞品分析，需求分析。

所以，他表述时可以这样说：

2017年，我参与了三种类型的项目，

分别是产品开发类，维护类和推广类，

实现了……的业绩。

在产品开发类的项目中，我主要负责了三种职能的工作，

分别是行业调研、竞品分析和需求分析。

在大量的调研分析工作中，

我有这样三点重大发现，有助于改进我们的产品体验……

怎么样，是不是清楚多了？

通过MECE，不仅帮你把繁琐的工作划分的有条有理，也让BOSS从宏观上立即清楚的知道你做了什么，会给人头脑清晰的印象，才有机会给你更大的发挥空间。

这个坑里的重灾区在图表，比如：

虽然用不同颜色标注，也有具体数据，但这样的年终总结可能还是个「假总结」。

为什么呢？大部分人对图表存在两个「误解」：

只要贴上图表，就能说明一切问题，用数据说话嘛

图表一定比文字更直观，更易懂

其实，真实的情况是这样的：

图表只是证明观点的论据，你的观点才是主角

图表虽然能更直观的展示信息，如果不加以引导，反而会消耗更多的「理解成本」

比如刚才这份图表，图表看完了，难道仅仅是为了告诉BOSS产品的销量？

那该怎么改善呢？

避坑策略: 有观点、有引导

其实这份总结想表达的是6月份采取新的销售策略后，产品销量的变化。 

那么我们把「无观点」的【2016，2017两年产品销量情况】改为「有观点」的【新策略对产品销量的促进】。

为了引导去看关键点，不被旁枝末节分散注意力，我们这样做：

标注6月份这个关键节点；

把2016年销量线条变成灰色

去掉下方的数据表格。

于是经过这样的改造，就可以把图表改为这样：

当展示这个图表的时候，老板先看观点，再结合观点看重点，一目了然，是不是使信息更加有效的传达了？

在汇报时，可能还会遇到BOSS的另一个问题：

总结的很好，但这件事你怎么看的？

这个看似简单的问题，其实是一道分隔普通职员和管理者的鸿沟，一道区分工具型职场人和开拓型职场人的分水岭。

如果你仔细观察会发现，公司给勤勤恳恳的员工发奖金，颁发劳动模范称号，但是提拔的却是能够解决问题的人。

而能解决问题人，都具有分析能力。

如果没有思考过，可能只会说，降低成本，提升质量和满意度这些人云亦云的话。这怎么能体现你的价值呢？

避坑策略: 分析四板斧

分析技能，看起来很高深，其实也有套路。 

为大家介绍一个实用方法，人称“分析四板斧”.

分解：导致问题的因素有哪些？

假设：这些因素中，哪个可能是关键因素？

求证：收集信息，验证假设；

击破：对关键因素提出解决方案。

我们用老板最关心的“销量”为例，怎么分析和回答问题。

问：销量下降是怎么回事？

分析如下：

分解：销量下降一般有两个因素：竞争加剧，需求减少

假设：假设是市场竞争造成销量下降

求证：查到主要竞品的销售量今年也在大幅下降，看来是需求问题。于是查询了五年的行业总出货量，果然，需求是在降低的。

击破：所以经过我的分析，是需求减少造成的，我的对策是……

“我需要和客户谈判时获得优惠条件授权。“

“我的部门需要再招两名研发。”

“我认为……我需要……”

如果在年终汇报时，使用这种笼统的表达，在职场沟通上是很不成熟的，这不符合说服的规律。所以你在争取资源或奖励的时候，就很难给领导足够的说服力。

避坑策略: SCQA表达法

所谓SCQA模型——

背景（Situation）确保说话时，你和其他人能站在同一背景的里面。

冲突（Complication）推动故事情节发展，并引发对方脑子里产生下一个疑问。

疑问（Question）顺势而为，将对方脑子里的疑问说出来。

回答（Answer）最后妥妥地传递出自己想表达的信息。

我们先来看看杰出员工代表——诸葛丞相是如何汇报工作的。

整理一下诸葛丞相的沟通方式，你会发现逻辑是这样的：

S（背景）：皇上，你爸爸创业一半死了，

C（冲突）：我们没钱了，眼看要完啊。

Q（疑问）：你说怎么办？

A（回答）：不要怕，叔叔出去接着创业，你在家要乖。

瞧，高人吧？？

年终总结不是一个难得的职场汇报机会，同样值得你用 SCQA 来表达，而且每一类型的人都能找到自己的方式。

比如你的业绩非常好——

S（背景）：我的工作不仅达标，而且超标，我总结出了一系列亮点。

C（冲突）：还是有一些问题制约我做得更好。

Q（疑问）：明年业绩如何才能上更高台阶？

A（回答）：我的改进对策及建议是……明年我的更高目标和具体安排，请您给我授权。

或者你完成的中规中矩——

S（背景）：我的工作按计划执行中，取得了×××进展，部分数据在行业内指标领先。

C（冲突）：遇到了一些实际的困难和问题。

Q（疑问）：如何解决以上问题？

A（回答）：需要领导支持（给资源），下一步工作我充满信心。

或者你根本就没有达标——

S（背景）：工作任务重，种类多，我加班我熬夜，我很努力。

C（冲突）：突如其来的任务/意外情况，我做出了巨大牺牲，取得了巨大的成绩。

Q（疑问）：为什么今年的任务还差10.7%未完成？

A（回答）：困难督促我成长，积累的经验为明年更大的进步做好了铺垫。（请谅解）

仔细对比你就会发现，以上这三种思路虽不同，但都分别步步指向自己的目标：要么求授权、要么求资源、要么求谅解。

明智的人不会仅仅在工作总结里总结，而是要通过汇报的机会争取各种资源，毕竟，工作总结是制度规定里面允许你和上级领导沟通的一种重要武器。

OK，以上这就是年终总结的四大天坑，一起回顾下避坑策略：

工作内容——MECE分类梳理法

数据图表——有观点，有引导，有重点

问题分析——“分解→假设→求证→击破”四步分析法

表达套路——SCQA表达法