文章结构：
1.引言
2.新兴研究主题
2.1游戏化与消费者参与度
2.2移动应用和消费者参与度
2.3消费者参与度的负价表达式
3.结论
摘要
主要工作：
[if !supportLists]1. [endif]回顾在线消费者参与度（CE）的相关研究
[if !supportLists]2. [endif]提出待研究的主题
[if !supportLists]3. [endif]提供促进CE的新技术对应的管理关注点
引言
[if !supportLists]1. [endif]网络化时代，交互环境增多，营销人员致力于为用户提供更好的体验。
[if !supportLists]2. [endif]为提高盈利，企业十分重视消费者参与度(CE)，其反映了消费者对其品牌相关互动的投资。
[if !supportLists]3. [endif]CE概念化：一维结构（心理）；二维结构（认知、行为）；三维结构（认知、情感、行为）。
CE定义：“消费者在焦点的消费者/品牌互动期间或与之相关的与品牌相关的认知、情感和行为活动的正价值”。
[if !supportLists]4. [endif]过去的几年里，对消费者参与度的研究兴趣日益高涨。
2.新兴研究主题
2.1游戏化与消费者参与度
2.2移动应用和消费者参与度
2.3消费者参与度的负价表达式
游戏化与消费者参与度
[if !supportLists]1. [endif]企业提供类似游戏的愉悦体验，从而提升消费者参与度和体验
[if !supportLists]2. [endif]尚未研究的主题：
[if !supportLists]（1）[endif]检验游戏化的研究模型跨环境的一致性，以加强顾客参与互动。
[if !supportLists]（2）[endif]寻找经验证据来理解顾客对的游戏采纳和消费者参与度的心理学观点。
[if !supportLists]3. [endif]从业者需注意：
[if !supportLists]（1）[endif]对管理游戏化机制有更深的理解，以避免异常行为和负面反应。
[if !supportLists]（2）[endif]关注消费者的可用资源及其参与品牌相关互动的意愿。
[if !supportLists]（3）[endif]保持游戏体验的乐趣和兴奋，并维持消费者参与度产品。
移动应用和消费者参与度1
[if !supportLists]1. [endif]随着顾客逐渐成为全渠道购物者（不再仅仅是实体店购物），企业正在采用数字技术，提供一个高度定制的环境，在消费者和品牌之间提供实时交互式信息交换。
[if !supportLists]2. [endif]移动应用成为企业的首选策略，其通过提供比网站更丰富、更便携、更深入的购物体验来促进消费者参与度产品的发展。
移动应用和消费者参与度2
3.领域较新，研究刚刚开始。尚未研究的主题：
（1）探索驱动消费者对移动应用的采用、使用和参与习惯的因素。更明确地反映采用移动应用的不同消费者的不同参与(享乐与功利)相关需求。
（2）考虑一些个人人格因素(如大五人格特质)来更好地描述移动应用驱动的CE机制。
（3）研究如何采用AR进一步加强CE。研究消费者对带AR功能的移动应用程序的感知和参与意图。
4.从业者需注意：
（1）详细了解如何管理移动应用的采用过程，并提高其使用率。
（2）通过不同的移动应用为消费者提供AR体验。
（3）制定合理的指导方针和规则，通过移动应用优化整体互动和参与，最大限度地减少负面影响（如过度使用某应用程序可能对健康有害时）。
消费者参与度的负价表达
[if !supportLists]1. [endif]数字平台中，消费者依靠对产品的评论来降低感知到的购买风险。消费者可能发布对品牌正面或负面的评价。
[if !supportLists]2. [endif]尚未研究的主题：
[if !supportLists]（1）[endif]识别和验证有负价的CE对整体品牌健康可能造成的威胁。（迄今为止，消费者参与度文献主要关注积极的消费者参与度。而事实上，已有重要的理论证据表明消极的消费者互动比积极的更有说服力。）
[if !supportLists]（2）[endif]进一步确定千禧一代是否以及如何对消费者参与度的正价和负价表达做出反应。
[if !supportLists]3. [endif]从业者需注意：
[if !supportLists]（1）[endif]战略性地关注对负面消费者参与度的强度水平的检测，并优先处理和/或减轻此类表达的发生。
[if !supportLists]（2）[endif]采取个性化的服务失败补救措施来减轻负面影响。
结论
其他研究方向：
[if !supportLists]（1）[endif]研究如何通过多个接触点与消费者互动交流，让消费者更好地参与共同创造价值。
[if !supportLists]（2）[endif]研究企业如何利用竞争优势来提高盈利能力。
[if !supportLists]（3）[endif]管理消费者保留，以最大化他们的钱包份额，并促进消费者支付溢价的意愿。
[if !supportLists]（4）[endif]调查一个公司的企业社会责任积极性是否以及如何通过培养对这些公司的积极情感和态度在吸引顾客方面发挥作用。
[if !supportLists]（5）[endif]从经验上检验消费者参与度的强度和方向性，以及它与相对较新的心理结构(如对品牌的爱和恨)的概念联系。
