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如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素；知觉检核完整的程序包含三个部分：1、描述你注意到的行为。2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为） “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

I：

当我们观察别人的言行时，潜意识里会对别人这种言行的原因有一个猜测，如果我们武断地把这个猜测当成唯一的解释，往往会因此产生人际困境。因为如果我们不说出来可能会产生误会，而如果不加思考地把单方面的判断当成唯一解释说出来或者询问对方原因，又会引起对方的不满。无论说与不说，都可能引发矛盾。一方面我们看到的并不一定是事实,另一方面,即使我们解释的是正确的,也会引起别人的防卫心理阻碍有效沟通,因为人都不喜欢被别人主观评价.

那我们怎样解决这个问题呢,<沟通的艺术>一书给出了一个更好地处理诠释的技巧——知觉检核，包括三步：1.客观描述行为；2.列出两种以上可能的诠释；3.请求对方澄清

比如，好朋友最近突然不怎么热心跟你约会了，你会不会怀疑TA是有意在疏远你呢！假如你一厢情愿地认定TA就是在有意疏远你，那你们的关系就开始进入危机了！你可能会选择不去确认原因默默地主动疏远TA，也可能会直接去问TA“为何要疏远我？”这两种处理方式都会影响到你们友谊的发展。而运用知觉检核的方法，你可以这样去确认“我发现最近约你逛街你每次都说没空呢，（行为），不会是不喜欢跟我们一起玩了吧！（第一种诠释），还是你最近确实很忙呢？（第二种诠释）。能不能跟我聊聊你的情况啊？（请求澄清）”这样对方可能就会跟你解释真实的原因，避免不沟通或者直接质问引发双方的矛盾了。

我们沟通的目的是相互了解，这就需要彼此协力合作才能达成。知觉检核的技巧不假设自己的第一印象是正确的，让我们有意识地为各种可能原因提供展示的空间，是帮助我们正确了解别人的一项工具。

另一方面，沟通是相互的，既要表达出自己的看法又要得到对方的回应，所以需要双方敞开心扉，首先需要打消防卫，知觉检核技巧维护了对方的面子减少了对方的防卫，能让我们得到更精确的知觉。

当然，知觉检核并不需要次次都照搬公式，可以根据当时的情况灵活运用。比如看到对方很忙，你可以只是关心她“怎么今天都没看你笑了啊？”对方可能会看心情回答你，唯一要注意的是居于看到的客观事实来提问，而不要从自己的主观判断出发去提问“今天怎么不高兴了啊？”

A1：

昨天晚上吃完饭，我在客厅陪儿子玩，老公回到家看到婆婆一人呆在自己房间里，就给我来了一句“你跟我妈说什么了吗？”问得我一脸懵！“没说什么呀！”“那她怎么一个人呆房间里啊？”当时我就火了！“你妈愿意呆哪儿跟我有什么关系啊！那如果是我一个人呆房间里了你是不是也得去质问你妈怎么得罪我了呀？！”虽然后来老公意识到自己说错话了主动道歉才没有继续争吵，但就因为他的一句话，害得我一晚上心情都不好。

这个事情的起因就是我老公看到家里人跟平时不一样的行为时武断地对原因作出了解释，如果他使用知觉检核的方式来确认原因：“就你俩在玩呀？（行为），奶奶怎么一人在房间里呀？（请求澄清），是发生了什么事了吗？（第一种诠释），还是奶奶累了想休息了啊？（第二种诠释）”就不会让我听了觉得不舒服了。

其实日常生活和工作中我也经常会犯这个错误，尤其是对比较熟悉的人，会直接抛出自己对其言行的解释。好的事情可以大胆猜测都没关系，但对于负面的解释还是要尽量用知觉检核技巧来沟通才能保证良好的效果。

A2：

目标：本周内运用知觉检核的技巧与下属同事沟通，提高团队工作效率。

事件：我发现最近技术辅助小琴和喜燕有点工作干劲不足，交代给她的工作总是拖到最后才完成，而且经常出错，我打算主动跟她们沟通交流，了解背后的原因作出相应对策。

具体步骤：

1.明天找时间约她们俩到会议室单独面谈（私密空间隔离外界打扰）

2.先肯定她们之前的工作表现，表示赞赏（打消心理防卫）

3.确认工作干劲不足的原因：“我发现这段时间你的工作好几次都发生迟延了，比如昨天拜托你测的尺寸数据到下班后才给我，还发现了好几处失误（行为），我感觉你的工作积极性没有以前高了呢（第一种诠释），难道是最近的工作量太大了？（第二种诠释）还是有别的什么原因呢？（更多诠释），你能跟我讲讲吗？（请求澄清）”

4.根据了解到的真实原因调整工作安排，提高团队工作效率。