本文作者：青岛培训经理人俱乐部会员董培娴  

青岛培训经理人俱乐部正式成立于2017年2月，是中国培训经理人俱乐部（CNTMclub）在青岛地区的分会组织，目前共有实名会员100余人。秉承着俱乐部“纯甲方、纯公益”的核心定位和“学习、分享、求进”的活动宗旨，俱乐部自成立以来，得到青岛地区越来越多培训及HR同行的关注和支持。由青岛培经俱乐部举办的《塑造教练型管理者》公益沙龙于7.9号上午顺利举行。

一、分享嘉宾  任恩凤老师

百胜中国餐饮控股有限公司（旗下拥有肯德基，必胜客，东方既白，等餐饮品牌）豫鲁市场训练部经理

        15年的餐饮运营管理经验

        8年企业人才训练发展，聚焦领导力提升，绩效管理

         5年企业教练，推动《塑造教练型管理者》项目落地，拥有丰富的1-1教练经验

二、沙龙回顾

      这是一个不断变化的时代，企业的外部环境和内部环境都面临着挑战：从外部环境来看，竞争和行业迅速变化要求企业能够激发团队智慧，突破发展瓶颈；从内部环境来看，越来越多的90后进入公司，如何管理这样的团队，如何让团队的老-中-青层面员工都能发挥价值，激发团队的积极性，这些都是企业管理人员需要面对和解决的问题。

任老师带来的《塑造教练型管理者》培训分享就是为我们解决以上疑惑，让大家了解什么是教练技术及如何应用。

作为团队管理者经常会遇到这样的问题：管理者认为他们给足了下属指令和要求，但是下属的完成情况却无法令管理者满意，甚至有的下属认为领导管控太多，没有得到足够的发展空间。

面对以上问题，我们不妨让自己成为一位教练型的管理者，从另一种身份来看待这种问题。

说到领导者的身份定位，很多的时候是定位成“控制者”、 “指导者”等等，这些定位都有自身的优点，但是也有一些缺点是无法忽视的，比如说：用自己的思路替代员工的思路，让员工无法发挥主动性；针对问题批评、指责，却打击了员工的信心和积极性等等。

而“教练”身份是指：作为客户的伙伴，通过对话技术，激发客户改变的意愿，支持客户自助解决问题。

“教练”不是培训，不是咨询顾问，不是心理治疗师，对于其他行业领域的问题还需要使用其他行业专业技术来解决。

那如何成为一名“教练”呢？来看看教练必备的技能吧！（小伙伴在演练）

像教练一样思考，教练原则：信任，支持，接纳，期待

信任：相信对方是具有潜力的

支持：支持对方并进行鼓励

接纳：接纳对方目前的状态

期待：期待对方自行探索

运用教练技术时，我们要相信员工是有潜力的。有一个关于表现的公式：表现=潜力-干扰，“教练”需要激发对方的潜力，减少干扰。

有效的对话技能——倾听、提问、反馈（本次重点讲倾听）

我们把倾听分为五个层次，分别是：

忽视听→假装听→选择听→留意听→深度听

在日常工作生活中，我们会貌似认真听，实际却没有理解对方的情绪和需求，作为“教练”我们需要的是深度倾听。

深度倾听是站在对方的立场上，能够聆听到除语言本身之外的情绪和需求。

深度倾听的特点是：

通过肢体语言，让对方感觉到你在倾听。

理解所听的内容，与对方产生共鸣。

深度倾听的三个原则是（3R）：

接收（Receive），反应（Respond），确认（Rephrase）

接收：尊重他人的想法和情绪，请对方完全陈述完问题，不做评判，接收到对方全部的观点和想法。

反应：在对方表达的同时，及时作出反应

非语言反应：实时的点头，微笑，目光接触，记录，肢体同步

语言反应：重复对方的话/关键词，匹配的姿态、音量、音调、音高

确认：向对方表示你已经或者正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣

例如：让我来明确一下……是吗？

      你的意思是……是吗？

      所以，你认为……是吗？

相对的，阻碍倾听的行为有：建议，安慰，批判，询问

教练常用的框架与工具

GROW模型，平衡轮，NLP逻辑层次

持续的跟进与问责

持续的跟进与问责

另外，在企业落地推动时总结的一些经验有：

自上而下

先体验，再推广，由点到面

有训有练

结合人才发展规划

在企业实际推行中，需要进行前期调查分析、培训、练习，并进行分享总结改善，是有一定的周期的。

在学习过程中，任老师带领大家通过小组练习，来体会到如何深度倾听，让我们了解了教练技术，初步知晓教练型管理者的心智模型。个人成长为教练路径，需要一门深入，长时熏习。期待老师下一次的分享~

在活动中我们还有抽奖环节，由我们会员银座健身俱乐部孔娇无偿提供了价值128元的健身体验卡！有6名小伙伴很幸运中奖哦！（啦啦啦 一激动忘记拍照了）

文末有彩蛋！！！（思维导图高手 梁金杰伙伴制作！！）