关键对话就是两人或多人之间的讨论，这种讨论有三个观点：
1、高风险 2、不同观点 3、激烈情绪
（如：结束一段感情、让朋友还钱、和孩子谈认真学习让室友搬走等等）
那么你通常会如何应对关键对话呢？
1、逃避关键对话。
2、敢于面对，但往往处理不当。
3、敢于面对，而且处理得当。
当普通交流升级为关键对话时，我们往往会出现出糟糕的表现，为什么会这样呢？
1、人类基因始然
2、我们都处于压力之下
3、我们被关键冲突问题难倒了。
4、我们经常搬起石头砸自己的脚。
掌握关键对话有哪些好处呢？
1、掌握关键对话的能力有助于我们个人创业成功。经过长达25年对17个不同企业的调查研究调查，我们发现那些富有影响力的个人，那些能娴熟应对关键对话的成功者。
2、掌握关键对话的能力有助于改善企业；（如加强各职能部门之间的沟通合作）
3、掌握关键对话的能力有助于改善你的人际关系（如家庭、亲子、职场）
4、掌握关键对话的能力有助于改善你的个人健康（长期挣扎于不健康的对话方式，内心抑郁的负面、痛苦情绪及我们忍耐的打击煎熬，终会击垮我们的健康）
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通对话便会升级为关键对话，充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们处理问题的能力就越差，事实证明，逃避对话或者是把对话搞砸都会带成带来非常严重的后果，当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。
面对这种情况，我们如何面对关键对话并顺利解决问题呢？欢迎和我一起来掌握书中介绍的实用技巧吧！下期见！
