问题背景:
你是美柚的用户,美柚的产品经理邀请你来做做访谈,问了你如下几个问题:
你平时有使用软件记录或者管理经期吗?(男生版:你平时有使用软件记录女友/老婆的经期,以适时送上关怀吗)/(男生单身狗版:你知道有「美柚」、「大姨妈」此类产品吗?他们是用来干嘛的?)
1 在使用软件时,你是如何做记录的,会用哪些功能?
2 产品的视觉上是怎样的?给你的感受/印象如何?
3 产品还有哪些「模块」或「功能」,你如何理解这些「模块」或「功能」的作用?
4 使用产品中,最让你惊喜的是哪一点?
5 使用产品中,最难以忍受的是哪一点?
6 你会向朋友去传播这个产品吗?为什么?
7 花一定的时间,深入体验「美柚」,回答以上7个问题。
首先,拆解上面的作业要求。“我”的身份是被访谈者,美柚产品经理在此次用户调研过程中希望了解到的,是“我”这个(潜在)目标用户使用这款产品时的真实反映,也就是收集来自这个用户的有效反馈。
下面的体验报告是站在使用者(而非产品分析)的角度完成的,分为'关于我'、'七个问题'以及'产品体验过程'这三个部分,未包含业务逻辑功能分析等内容。为了保证可靠程度,在体验产品时,也没有过多地假设自己是其他的可能更为主流的用户角色,比如孕妇、哺乳期妈妈等等。练习站在其他类别用户的角度去体验产品非常有必要,但在缺乏对一类群体的充分认识之前,凭空猜测得出的结论有可能与事实相差很远。基于以上原因,文中关注到的点并不全面,有些看法也可能不够客观,仅代表了“我”这类用户的感受和观点。
体验环境:
设备:iphone8
系统版本:11.4
软件版本:V7.1.3
时间:2019.1.2
产品简介
「美柚」是一款记录经期的APP,诞生于2013年4月。从一款简单记录女性经期的工具,成长为一家专注为女性提供备孕、怀孕、育儿、社区交流等综合服务平台,为女性提供一个管理健康、解决问题、寻找闺蜜、娱乐交流的服务。
关于“我”这个用户
【身份】工科研二女学生
【标签】半二次元半古风,护肤成分党,中级羊毛党,设计爱好者,注重内容专业性。
【偏好】(1)喜欢简洁页面风格,常用工具类软件有「口袋记账」「时间卡」「薄荷健康」「美丽修行」等;(2)偶尔随机打开手机里某个软件/浏览器网页刷刷信息流,以前每天会打开微博看排行榜,只关注固定几个博主的消息;(3)朋友圈子比较固定,喜欢逛论坛、看知乎/简书/关注的微信公众号,几乎不刷短视频,不用陌生人社交软件,觉得会浪费时间;(4)冲动消费很少,注重物品质量,手机淘宝/京东老用户,熟悉各种优惠券/返利软件和购物套路,网购会用自己的返利链接/推广链接,对各种淘宝客推广免疫;(5)用「keep」记录每周跑步锻炼,大学减肥期间用「薄荷」记录每日饮食和体重,饮食记录精确到克,购买过薄荷推出的代餐粉。
七个问题
【1】 平时有使用软件记录或者管理经期吗?
大学减肥期间,可能是因为饮食不规律导致姨妈期推迟,用「薄荷」记录饮食的同时,发现了它附带的经期记录功能,觉得足够满足我的需要了。有一段时间去看医生开过调理经期的中成药。
目前身体状况比较稳定,没有了专门使用经期记录软件的习惯,会用手机自带的备忘录简单记下经期第一天。
经期时有不舒服的苦恼,容易着凉、前两天过度劳累后会腰酸肚子痛。各种保暖措施是标配,会适当忌口少吃腥辣食物,不了解有没有其他不该吃的食物。
【2】在使用软件时,你是如何做记录的,会用哪些功能?
记录经期第一天的过程:在‘记录’版块里,点一个日期格子,在大姨妈来了选项处点‘是’,凭感觉选流量和痛经、会根据弹窗反馈文字来调整选择,下拉点一个心情,再点击症状、浏览所有可选项之后选择几个符合的症状,有可能点击日记、写下一两句话、翻翻以往的日记。
经期以外的时间,如果会记录的话,可能是当自己有些不舒服,根据以往经验会怀疑是跟经期有关的那些时候。
记录过程:看预测的下次来例假的日期,再翻看前两个月记录的经期时间,记下当天的症状,选不开心的心情,也有可能写日记。
【3】产品的视觉上是怎样的?给你的感受/印象如何?
整体风格比较可爱,色系是我可以接受的。但是记录页第一眼看上去感觉排布有些乱、有些拥挤,如果每天都有一些记录的话,日历里会充满了各种小图标。局部的一些地方,首页上方的小花按钮样式和配色有点迷,我第一次看到的时候没有get到小花和其他区域是两个部分,以为是一个整体。(个人角度的纯吐槽)
【4】产品还有哪些「模块」或「功能」,你如何理解它们的作用?
涵盖方面和功能做的很全,应该是想弱化工具属性,把关注点吸引到信息流、女性社区和电商上,出于增加留存和盈利方面的考虑。感觉我这种类型的用户可能不是目标用户,感觉这些功能用起来比较散和浅,而且这几个方向热门且做得好的可替代产品有很多。估计自己除了记录经期的时候会顺手翻一翻信息流,平时可能不太会用到这些模块。
【5】使用产品中,最让你惊喜的是哪一点?
经期记录方面做的很周到,比较喜欢记录症状,能长期观察身体状况;选心情、写日记来记下情绪状态,也能帮助排解发泄经期小情绪。
【6】使用产品中,最难以忍受的是哪一点?
在记录经期的功能里,没有觉得很难以忍受的。
觉得比较多余的是反复出现的“教你如何正确修改月经日期”的提示,是不是有个我没找到的地方可以关掉它;
如果能自定义可选项的话,会把‘体温’删掉。
实际上我看到社区圈子里无营养价值的提问时会更烦,但以后不会主动去看,反而觉得不要紧。
【7】你会向朋友去传播这个产品吗?为什么?
* 向母亲辈的女性:有可能,实际上她们有经期管理的需要,而且日常生活也比较悠闲;但是软件操作有点复杂,她们可能用不惯或者觉得麻烦。
* 向周围女同学:对于经期管理这个方面,我主动向她们推荐的可能性不大,觉得会有点尴尬;聊天过程中如果聊到这个话题,会看她们是否有苦恼有需要,再推荐给她们。不会因为信息流、社区、购物的原因推荐给她们,觉得没必要。
* 向关系好的舍友/闺蜜:同样,如果她们没有用过经期记录软件的话,我会在适当的时候推荐。实际上,我没有用过其他经期管理软件、也没深度体会过用「美柚」来长期记录经期的话是不是预测很准,如果是的话我会主动推荐给她们。
* 向男朋友/关系好的男性朋友:几乎不可能,他们大多是技术宅,感觉「美柚」的风格和内容不适合他们。
产品体验感受
以下是我的体验具体过程,用导图形式做了记录(方便起见,直接截了图),从中提炼了一部分写成了【问题2-6】的回答。
* 在导图中,用三种颜色做了标记:
模块一 :美柚主页
打开软件默认页面,主体部分是经期记录的提示+信息流。
模块二 :记录
核心功能,选择模式阶段、经期及相关项的记录、经期预测等。
在经期记录方面,能满足目前我的需求,此外比较喜欢记录症状和选心情、写日记这种排解经期小情绪的功能。
模块三:她她圈
女性社区,有很多个根据女性感兴趣话题分类的圈子。
不太适合我,原因如下:
模块四: 柚子街
主打母婴和女性消费、低价好物。
也不太适合我,原因如下:
模块五:我