本章中关键人物是科学管理之父弗雷克•温斯洛•泰勒(Frederick Winslow Tayloy) 、行政管理首创者亨利•法约尔（Henrui Fayol）、推开现代管理之门的伊莱休•鲁特（Elihu Root）。
管理之父弗雷德里·克温斯洛·泰勒确立了科学管理，管理的职责在于衡量。在泰勒的管理理念中，管理者是衡量者，是负责收集与决策相关的信息，是监督人、记录员、报告员。在泰勒眼中，管理就是工具，是提高效率的工具，只要节约时间，提高效率时间，“拿着秒表与时间赛跑”就是市场的王道。泰勒的秒表是变革的象征，“时间不再由太阳的升起或教堂的钟声来宣告，而是由工场的警笛或时钟做准”。泰勒的逻辑是：当人人都知道自己该做什么时，就衡量增加的产量，增加的产量是靠较低的成本实现的，这带来了更大的利润。增加的产量和薪资之间的差额，就是增加的利润。泰勒的衡量式管理，不但把分析的力量带到了职场，还把精确和纪律带到了职场，用全新的眼光观察工作。泰勒的科学管理确立了“衡量”这一管理职责，意义同样重大。在泰勒心目中，科学管理是无所不包的。 “科学管理的基本原理适用于各种人类活动，从最简单的个体行为，到大型企业的诸多工作。”通过衡量每一项、每一种任务，企业便可以建立一整套体系，这就是工作流程。事实上，工作流程的逻辑也是新进一种管理风尚——“企业再造”的奠基石。“企业再造“背后的基本理念是，组织需要确认关键流程，让它们尽量精益而高效。
泰勒毕生致力于提高效率，却创造出了影响企业效率和决策的最大障碍。“若非工人们从思想上的彻底革新了对自身以及雇主义务的认识，又若非雇主们从思想上彻底革新了对自身及对工人义务的认识，科学管理无法存在，也不可能存在。” 科学管理的立足点，缺乏信任，缺乏对个人价值和才智的尊重。泰勒思想是把效率放在了伦理道德之前。科学管理或许并未提高道德，但它本身也并不是不道德；它只是把道德的考量放到了效率至上的理性主义态度之下。
亨利•法约尔（Henrui Fayol）法国工程师，他强调管理的计划、组织、指挥、协调和控制，并首次将管理与行政并称为“行政管理”，并系统阐述了管理的哲学。他对20世纪的贡献有三个方面：一是他意识到管理具有普遍性;二是管理是一门具有独立规律的学科;三是提出了14条管理的一般原则。（劳动分工、职权和职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、员工的薪酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定性、主动意识、团队精神）。
伊莱休•鲁特（Elihu Root）被比喻为“一根活生生的鸡毛掸子”。他在美国担任战争部长时，对军队进行了彻底重组，采取了许多举措，如改组军队的行政架构，成立军事学院，创办总参谋部，来协调军队各部门之间关系。美国军队“首次意识到并系统化地应用起了管理原则”。现代管理在军队中问世了。
管理是工具，推动技术升级、经济增长与社会进步的燃料，更是发现人、提升个人价值、激发和释放个人之创造力与想象力，并最终让个人获得成就感、尊严和自由的核心保障。
管理是一门专业、一种职业、无所不包。管理不是企业的附属或者束缚，而是核心竞争力和长久生命力的基础。作者从现代管理的源头——大工业时代开始对“科学管理”的推崇，到梅奥博士对生产线上“人”的发现，到德鲁克对企业、尤其是知识经济时代的企业，实质上是一个“社会机构”的发现与界定，再到职场女性潜能和利益的关切——克雷纳在本书中向我们展示了西方企业的实践，在西方社会催生和滋养了一批多么了不起的企业家、管理的信徒与思想的大师，他们突破性的理念在过去100年不断演化、更新、自我颠覆和超越，不仅造就了一批屹立百年而不倒的伟大企业、支撑了美国的崛起与日本在第二次世界大战战败后的复苏，更使现代化社会愈加文明。
