本章是引子，讲述了4D的背景——哈勃望远镜故事。
A:我关注的内容
1个17亿的项目之所以失败，仅仅是因为承包商没有报告零矫正器的问题。承包商之所以不愿因报告，是因为与NASA管理者之前出现了敌对情绪。
M1:我的情绪
震惊
M2：我的想法与内心独白
1.细节决定成败，仅仅因为一个矫正器的问题导致17亿、历时15年的项目失败了。
2.指责让事情变得更糟。譬如在家庭中，有的时候指责老公，导致情况更糟。
B：让自己变得更好的行为
1.注重细节，检查每一处可能出现错误的地方，不能想当然的认为不会有错。
2.不指责老公，多一些体谅，用友好的语气提建设性的建议，和老公商量好用他喜欢的方式对他一周。
R：结果
1.避免错误。
2.更友好、和谐的家庭环境。
