快节奏试验,缩短两次“进攻”的间隔,小步快走的形式积累和丰富经验,让整个团队协作的默契程度越来越高。快节奏试验的过程也是增长团队快速学习的过程。开展的试验越多,学到的东西也就越多,增长也就越快。
大多数的试验并不会产生与你想要或者说与目标相符的结果,所以必须开展大量的试验。有的试验会产生一丝成功的迹象但无法得出结论,并不足以证明可以在更大范围内开展测试的方法;有的试验会在短期内取得小幅的成功,但为目标没有带来实质性的变化;只有极少数的试验能带来巨大的成功。所以整个以量取胜的试验中,每一次的成功都会变得十分重要。
增长黑客能够取得成功是一系列小成功的叠加,是一点一滴认知和学习的不断表现。只有这样才能连续催生出更好更快的试验想法,进而带来更多成功,一次次的积累最终形成压倒性的竞争优势。
既然开节奏试验能带来这种累加的成功,那么如何快节奏试验呢?
缓慢起步,逐渐提速
增长团队的试验量和试验节奏会受限团队规模和资源的多少。十分默契的团队每周可达二三十次,而初创团队每周只有两三次。不论公司或团队受限原因,为使试验量最大化、结果最优化,必须制定和遵循严格的实验过程,为团队储备充足的试验想法和高效地排定优先级。
保持团队以最快的速度持续开展试验,提高执行能力和效率,避免陷入某个想法中无法自拔。
新的试验过程开始时不能操之过急,先站稳脚跟再逐渐挺高速度,一开始开展太多试验,容易导致执行效果欠佳,想法受阻,精力分散等问题,不理想的试验结果还容易造成斗志下降。
增长黑客循环
通过四章的学习,其实我们已经了解到增长黑客的循环过程:
1)数据收集和分析;
2)形成想法;
3)排定试验的优先级;
4)执行试验过程;
5)根据试验结果再回到分析阶段,决定下一步如何开展。
通常两周为一个循环周期,每一个步骤都必须保持固定的节奏。
准备工作
在正式进入增长黑客的循环之前,有必要进行一次启动会议。会议内容列出以下几点:
1)明确团队成员的应该要发挥的作用,以及如何开展工作;
2)提出测试想法和排定优先级的方法;
3)分享前期的数据分析结果;
4)向团队说明增长杠杆、OKR指标;
5)根据资源设定试验数量和节奏,每周有效管理和执行。
想法和测试的开展过程
第一阶段:分析
分析用户数据,发现行为特征,追求用户画像和用户地图的设计。分离高价值用户与低价值用户,高价值与低价值用户的区分条件有很多,比如活跃、消费等。
1.总结高价值用户的行为有哪些,比如:
1)用了APP中的哪些功能?
2)经常访问的页面是哪几个?
3)每天收听内容的时间段集中在什么时候?
4)通过什么途径付费?
2.总结高价值用户的特征有哪些,比如:
1)通过什么渠道下载的APP?
2)通过什么渠道成为我们的会员?
3)用户的年龄、收入、城市等人口学特征?
4)使用同类APP的频次。
3.用户弃用的原因(这里弃用包括卸载APP、退出或关闭APP、退出或关闭页面等),比如:
1)哪个页面跳出率最高?
2)哪些文字、按钮、提示等阻碍用户下一步体验的操作?
3)高价值用户中哪些行为是弃用用户没有的?
以上的分析过程结合用户调查问卷等反馈进行汇总,与团队成员分享和讨论。
第二阶段:提出想法
可执行的想法是增长团队保持增长动力的催化剂。提出想法时不加限制,测试想法时必须经过严格的筛选和排定优先级,确定可行性。同时必须让团队充分发挥想象力,保持提出想法的热情,保证在整个循环过程中有足够多的高价值想法。
想法是跨职能的,跨职能的合作和分享是增长黑客循环的原则。协调想法的提交和管理以及后续的试验跟进和报告,需要一个工具进行管理和沟通。
模糊的想法并不会带来具体的改进,所以提交想法必须明确格式,将想法的假设、来源、目标和描述描写清晰易懂,这样才能迅速地对想法进行评估,不需要问太多的问题。
第三阶段:排定优先级
通过打分机制,对想法进行优先级的排定。
【ICE评分体系】
通过影响力、信心、简易性三个方面进行打分,取平均值得到一个想法的综合得分,按照得分进行排序,在核心指标的范围内选择得分最高的想法进行试验。比如:当前核心指标是获客,那么即使增加收入指标的得分很高,也会优先测试获客方面的想法。
1)影响力:想法对指标的预期程度;
2)信心:团队对想法预期目标的信心;
3)简易性:想法真正被测试的时间和资源。
打分是需要结合经验去做的一件事情,因为始终会涉及主观性和预测性。利用数据和以往的测试结果变得很重要了。
【其他评分体系】
TIR体系:影响力、时间、资源三个方面;
PIE体系:潜力、重要性、简易性三个方面。
不同体系细节上略有不同,但总体目标还是一致的。不管用不用打分体系,只要用量化的思路去评估试验想法,帮助团队选择和决定下一个的试验内容才是最关键的。
确定了优先级之后,需要对想法设计时间框架,包括试验的周期和日期、若需要开发,还需要制定开发的周期和日期。增长团队应该以时间和资源利用最大化去安排工作,且集中在核心指标范围内的需求。
第四阶段:测试
有了优先级,也有了时间框架,真正地测试阶段开始了。分清进行中的任务和即将进行的任务,及时发现增长团队每个成员的任务阻碍,做好任务跟进的数据表。
测试启动前,增长团队向公司发送通知,让所有部门都能够关注。
需要注意的是,每个试验意味着另一个试验的落选,团队对想法的筛选和测试方式的选择应当十分重视,珍惜每一次通过试验去学习的宝贵机会,不能让增长团队的脚步缓下来,不能产生错误的数据误导指标的方向。
为了保证试验都能产生有效的结果,书中给出了两条经验:
1)采用99%的置信水平
置信水平是统计学的科学术语,常用的置信水平是95%和99%。
我对置信水平的理解,简单来说,就是在选定的样本中,再精确的试验条件也会存在概率误差,但不能把误差归为错误。通过反复多次的试验排除偶然因素导致的随机干扰,最终确定误差范围。决定置信水平就看对试验的信心都多大。
2)永远以对照组数据为依据
试验结果不确定时,对试验是否成功可能不会引起共识,造成耗费更大的时间、精力和资源去扩大试验范围,希望改变试验结果的趋势。为了避免其中的风险,最佳的方法就是坚持试验的最初版本和对照版本,更快的总结和发现问题。
最后阶段:分析与学习
测试的最后阶段也就是回到第一阶段,分析测试结果的数据写进报告中,从中学习。
1)试验的名称和描述,包括目标用户、方法等;
2)试验的类型,包括功能的迭代、文字颜色的修改还是提示文案的变化等;
3)指标达成程度;
4)试验的时间周期,记录每个环节的时间点;
5)遇到的干扰因素,比如竞品的节日促销、APP故障等。
6)写出试验结论。
也可以将这些发布到团队内部的wiki,供团队之后的学习参考;也可以发给公司其他部门或召开增长会议,让公司及时了解增长进度。
增长会议
增长会议的周期根据团队需要设定。保证会议的高效,会议集中在以下几个话题:
1)回顾北极星指标和其他关键指标的最新数据;
2)回顾最近一周的成员的工作进度;
3)通过数据报表,阐述试验分析过程中的收获;
4)选择下一周期的增长试验,对提名的想法讨论其价值,达成共识;
5)对所有的增长想法的储备进行回顾和建议。
通过四章的学习,了解到增长黑客的团队组建、产品基础、增长杠杆和快节奏试验的方法。下一个章节开始,进入增长黑客的实战环节,从AARRR模型的每个阶段展开。
另外
你所在的公司有增长团队了吗?
是否用到了快节奏试验的方法?
整个增长黑客循环的过程中,哪些你以为是必不可少的?哪些因为团队特点有所不同?
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增长黑客 | 快节奏试验
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