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来自第一章《学习是挑战天性的必修课》

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从新知识中提取关键概念，并把这些概念组织成一个心智模型，同时把这种模型和已知联系起来。能做到这些，就能更好地掌握复杂的知识。心智模型是外部现实在心理上的一种表现。想象一名等待棒球投出的击球手。他必须在电光火石之间做出判断，要打的这个球是曲球、变化球，还是其他球路。击球手怎么能做到这一点？有一些微小的信号可以帮助他：投手挥臂准备的动作、投球的方式，以及球上缝线的旋转样式。杰出的击球手会排除所有外界于扰，只留心上述代表球路变化的特征。通过练习，他会把各种球路变化的特征总结出来，用这些线索构建不同的心智模型。他会把这些心智模型和他知道的击球姿势、击球区域，以及挥棒动作联系起来，这样就能打出一记好球。他还会把这些跟与球员跑垒相关的心智模型相关联：如果一垒和二垒都有同伴，他可能会做“牺牲打”，让跑垒员继续前进；如果一垒和三垒有一人出局，他就会避免“双杀”，而是要保住能跑回本垒得分的跑者。他还要将这些跑垒的心智模型和判断对手的心智模型联系在一起。(对手是要后撤防守，还是要近迫防守？)此外他还要与从休息区传到跑垒指导员，再到击球手本人的信号相关联。在一次优秀的击打中，所有这些都要完美地搭配在一起：击球手击球，让球飞到外野的防守空白区域，为自己换来跑上一垒的时间，并为队友继续跑垒赢得时间。球员之所以能做到这些是因为他已经挑出了最重要的因素，能够识别并应对各种球路；他在学习的过程中建立了心智模型，而且他把这些心智模型和棒球比赛中的其他重要因素联系了起来。正是因为这个道理，经验丰富的球员比经验不足的球员上垒得分的机会更多。经验不足的球员每次上场时都无法洞悉球场上繁多易变的信息。

许多人相信，他们的智力水平是生来注定的，学业无成是因为先天不足。但实际情况是，每当你学到新东西时，大脑就会发生改变一经验会被一点一滴地存储起来。不可否认，每个人的天资不同，但我们也可以通过学习，通过开发心智模型，来获得分析问题、解决问题，以及创造新事物的能力。换言之，影响智力水平的因素在很大程度上是由你本人掌控的。了解这一点，你就可以用失败来证明自己确实努力过，从失败中获知更多的信息，知道自己是应该更加努力，还是应该尝试其他方法。你需要意识到，如果感到学习非常吃力，那是说明你正在学习非常重要的东西。就像玩动作类电子游戏、试验新的自行车越野特技样，想在已有的水平上有所进步，达到真正的专业程度，就要明白努力与挫折是必不可少的。犯错误并改正错误，其实是在搭建通往高层次学习的桥梁。

「I，重述知识」

什么是心智模型，心智模型在学习中起到什么作用？

心智模型是隐藏在人的认知方式、行为方式、思考方式背后的那些形式、逻辑和规律，是我们内心深处的思维方式和思想观念，能够直接或者间接影响着我们的行为。心智模型广泛深刻地影响我们如何认知周遭世界，并影响我们如何采取行动。

心智模型的完善程度与学习力是息息相关的，每一次深度学习都是大脑在构建心智模型的一砖一瓦或一雕一琢。虽然每个人出生时候的硬件性能是相对固定的，心智模式就像我们的软件系统，是靠后天的学习慢慢打磨的一整套处理系统。

虽然此刻我理解的很吃力，但是文中的一句话给了我很大的鼓励：如果感到学习非常吃力，那是说明你正在学习非常重要的东西。：）

「A1，激活经验」

过去你曾经从事的一项稍微复杂的工作，不是那一眼就能看出该怎么做的，当时你为自己建立的心智模型是什么？请描述这个工作内容，你的心智模型，以及心智模型的运用。

在高校学生工作中经常会面对校园危机事件，虽然每次危机事件的个体背景、核心问题、干预路径、干预方式和干预结果各不相同，但是当面对危机事件的求助时，一般都秉承危机干预的六步模型进行工作：

1.确定问题；2.保证求助者安全；3.给与支持；4.提出并验证可变通的应对方式；5.制定计划；6.得到承诺。

        比如某天夜间接到生活老师的电话，某毕业生夜间突然情绪失控，把自己锁在三楼寝室内，拒绝其他室友内进入，然后把宿舍所有的东西通过三楼阳台丢到楼下，言语混乱，哭闹不止。

1.从老师描述来看，该同学属于突发性的情绪失控，故调阅咨询档案，发现该同学曾经有过咨询记录，问题是考验压力过大导致失眠和情绪低落。仅从学生症状无法判断此次危机的根本问题是什么，故第一时间赶至现场，观察学生的语言和非语言信息，判断问题。

2.保证求助者安全：请辅导员尽快到达现场，稳定学生情绪，安排其室友在备用寝室休息，降低对其他同学的影响。请生活老师锁好阳台门，避免学生再到阳台上哭闹，一切行为控制在寝室内。

3.给与支持：全方位的心理的支持和培训，让学生最亲近的人一直陪在身边，咨询中心的心理咨询师通过咨询技术给与无条件的积极关注和接纳，安抚其情绪。

4.提出可变通的应对方式：关注学生需要，是否需要家人到校陪伴？是否需要其他的资助和帮扶？

5.制定计划：与毕业生一起共同制定短期的应对方案，如学生自主意识障碍，通过学院学校相关领导，联系学生家长，尽快赶到学校并提供相应的信息配合工作；通知保卫科准备安全保护措施，准备车辆，如学生情绪无法控制，联系合作的精神科医生，进行转介并确诊问题。

6.得到承诺：帮助该同学承诺采取积极的、确定的行动步骤，得到本人诚实、直接和适当的承诺。

由于案例隐私保护，不便阐明里面的处理细节，但是无论任何案例，遵循六步模型可以清晰的指导工作人员有条不紊高效有序的开展危机干预工作。

「A2，规划运用」

尝试自己梳理一下，创造一个建立心智模型的步骤，先想一想你要把心智模型的建立放在工作中还是生活中，具体又是哪一方面，然后想一想这个心智模型的建立过程未来可以很熟练的运用到这个领域，那么你需要那些步骤呢？

目前公司拟启动培训课程研发工作，公司老总因为我有多年的高校教学经验，所以希望我能承担起此项重任。

1.明确需求和具体细节：基于公司战略做好培训需求调研分析。

2.梳理以往的高校课程研发的经验，比对新目标，需要调整的工作步骤；

3.制定一个课程研发产品，从确定逻辑体系，提炼核心业务、明确教学模块，配套教学形式。

4.填充课程内容：课程大纲、教案、配套教学资料、参考学籍、课件制作；

5.TTT，打造培训队伍，分模块提升培训师技能；

6.课程试讲，在实践中总结经验及缺失，与以往的学校教学经验相结合，形成新的心智模式；

7.开发后续培训课程。

希望做起来跟设想的一样美好。